ПаветтаService Desk: где вести заявки в поддержку и почём лицензия исполнителя
Service Desk — это место, куда падают обращения и где у каждого стоит срок. Заявка приходит с почты, из Telegram, по телефону или с формы на сайте, получает приоритет, уходит на исполнителя и считается по SLA. Заявитель видит свой запрос в личном кабинете, руководитель — просроченные в отчёте.
Данные и тарифы проверены . Условия могут меняться.
Платят везде за исполнителей: диспетчеров, инженеров, подрядчиков. Заявители лицензий не занимают, поэтому цена растёт от размера службы поддержки и никак не зависит от числа клиентов. Разброс огромный: HubEx просит 6 000 ₽ в месяц за пакет из 5 лицензий, Okdesk — 8 000 ₽ за 5, ITSM 365 — 9 500 ₽ за 5, Юздеск считает по 3 499 ₽ за агента, а верхний тариф Okdesk стоит 250 000 ₽ в месяц. Коробка на свой сервер идёт разовым платежом: 84 500 ₽ у 1С:ITILIUM, 790 000 ₽ у IntraService.
Сервисы раздела
24 карточки. Метки под названием — то, что подтверждено на сайте сервиса.
8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий исполнителей
Start — 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий
Российская ITSM-платформа для ИТ, АХО, HR и других сервисных подразделений
Конфигурация от 84 500 ₽ разовым платежом
6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате на год
3 499 ₽ за агента в месяц, минимум 3 агента и год
12 € за сотрудника в месяц при оплате на год
Бесплатно до 3 исполнителей, облако — 10 000 ₽ в месяц
9 000 ₽ за квартал на 5 пользователей, CRM включена
415 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год
Омниканальная поддержка: тикеты, чат, база знаний, телефония и AI
Клиентская поддержка с Messenger, тикетами, базой знаний и Fin AI Agent
Тикеты, база знаний, портал, SLA, отчёты и Freddy AI для поддержки
Общий inbox, база знаний, Beacon, сообщения, отчёты и AI без тяжёлого интерфейса
Help desk и AI-агент для Shopify-магазинов с заказами прямо в переписке
Общий inbox, чат, help center, автоматизации и AI с оплатой за workspace
Общий inbox для сложной B2B-поддержки, логистики и клиентских операций
Чат для сайта с маршрутизацией, кампаниями, аналитикой и AI-передачей оператору
Live chat, тикеты, сценарии Flows и AI-оператор Lyro в одном рабочем месте
Открытая омниканальная поддержка в облаке или на собственной инфраструктуре
Российский helpdesk с тикетами, мессенджерами, SLA, базой знаний и AI-ботом
Российский helpdesk: обращения из 20+ каналов, SLA, база знаний, отчёты и открытый API
Service Desk и CRM для заявок клиентов, сотрудников, подрядчиков и сервисных центров
Service Desk, корпоративный мессенджер, видеозвонки и удалённая поддержка в одном клиенте
Чем отличаются друг от друга
Прочерк означает, что на сайте сервиса про это ничего не сказано. Проверено 30.08.2026.
| Сервис | За что берут деньги | Цена от | Бесплатный тариф | Коробка или облако |
|---|---|---|---|---|
| Okdesk | за пакет лицензий | 8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий | только пробный период | облако |
| ITSM 365 | за пакет лицензий | 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий | только пробный период | облако |
| Naumen Service Desk | — | — | — | — |
| 1С:ITILIUM | разовая лицензия | 84 500 ₽ разово | только пробный период | установка к себе, на 1С |
| HubEx | за пакет лицензий | 6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате за год | только пробный период | облако |
| Юздеск | за агента | 3 499 ₽ за агента в месяц, от трёх агентов | нет | облако, свои серверы по запросу |
| Омнидеск | за сотрудника | 12 € за сотрудника в месяц при оплате за год | только пробный период | облако |
| IntraService | за пакет исполнителей | 0 ₽ до трёх исполнителей | есть, до 3 исполнителей | облако и сервер за 790 000 ₽ |
| Admin24 | за пакет пользователей | 9 000 ₽ за 3 месяца до 5 пользователей | нет | облако |
| Pyrus | за пользователя | 0 ₽ до 50 задач по формам | есть, число пользователей не ограничено | облако и установка к себе |
| Zendesk | — | — | — | — |
| Intercom | — | — | — | — |
| Freshdesk | — | — | — | — |
| Help Scout | — | — | — | — |
| Gorgias | — | — | — | — |
| Crisp | — | — | — | — |
| Front | — | — | — | — |
| LiveChat | — | — | — | — |
| Tidio | — | — | — | — |
| Chatwoot | — | — | — | — |
| HappyDesk | — | — | — | — |
| HelpDeskEddy | — | — | — | — |
| IntraDesk | — | — | — | — |
| 1С-Коннект | — | — | — | — |
Видео: как это выглядит в работе
Не рекламный фон: в роликах видны установка, интерфейс и первые действия. Плеер загружается только после клика.
Общий обзор Naumen Service DeskОфициальная демонстрация интерфейса, процессов и основных объектов ITSM-системы.Не открывается плеер? Ролик лежит на youtube.com.
Zendesk Demo: Support your customersОфициальная демонстрация омниканальной поддержки и рабочего места агента.Не открывается плеер? Ролик лежит на youtube.com.
Intercom — The Future of Customer ServiceОфициальный обзор связки Fin AI Agent, Messenger и команды поддержки.Не открывается плеер? Ролик лежит на youtube.com.
Как выбирать в этом разделе
Сначала решите, кого обслуживаете. Выездной сервис чужого оборудования требует мобильного приложения инженера с геолокацией, карточек объектов и планового ТОиР — это Okdesk, HubEx, 1С:ITILIUM. Внутренняя ИТ-поддержка живёт процессами ITIL, каталогом услуг и учётом активов — ITSM 365, Naumen Service Desk, SimpleOne. Клиентская поддержка в мессенджерах и соцсетях считает обращения и каналы связи — Юздеск, Омнидеск, Admin24.
Считайте по числу исполнителей и сверяйте с шагом тарифа. Пакетные системы дают лицензии блоками: у Okdesk на «ПРОФИ» лимит 10 лицензий, дальше только переход на «ЭКСПЕРТ» за 18 000 ₽. Поштучные считают линейно: Юздеск при минимуме в 3 агента и обязательной оплате за 12 месяцев обойдётся в 125 964 ₽ за год ещё до подключения платных каналов.
Отдельно проверьте, что входит в минимальный тариф. Мобильное приложение исполнителя у Okdesk на младших тарифах стоит 2 500 и 6 000 ₽ в месяц сверху. Контракты и SLA у HubEx появляются только со второго тарифа. Склад и интерактивный план у Okdesk — по 5 000 ₽ в месяц каждый. Телефонный номер у Admin24 — 5 400 ₽ за квартал.
Юрлица и соответствие по разделу
Срез по 24 сервисам: у скольких вообще опубликовано то, о чём принято спрашивать до договора. Проверено 30.08.2026.
Частые вопросы
Сколько стоит Service Desk
Платят ли за заявителей
Что выбрать для выездного обслуживания
Можно ли поставить систему на свой сервер
Другие разделы категории «Продажи и клиенты»
13 разделов в категории, всего 156 сервисов. Все разделы категории — на её странице.
+18Опросы и формы21 сервис
+15Чат-боты и мессенджеры18 сервисов
+14CRM-системы17 сервисов
+10Приём платежей на сайте13 сервисов
+8Виртуальная АТС и телефония11 сервисов
+5Речевая аналитика звонков8 сервисов
+5Скрипты продаж и речевые сценарии8 сервисов
+5Электронные чаевые по QR-коду8 сервисов
+4Онлайн-запись клиентов7 сервисов
+4Программы лояльности и карты клиента7 сервисов
+4Облачные кассы и фискализация7 сервисов
+4ОФД для онлайн-касс7 сервисовОстальные категории каталога