Главная›Сервисы ›Service Desk и учёт заявок в поддержку

Service Desk: где вести заявки в поддержку и почём лицензия исполнителя

Service Desk — это место, куда падают обращения и где у каждого стоит срок. Заявка приходит с почты, из Telegram, по телефону или с формы на сайте, получает приоритет, уходит на исполнителя и считается по SLA. Заявитель видит свой запрос в личном кабинете, руководитель — просроченные в отчёте.

Сравнить 10 сервисов Как выбирать

10сервисов разобрано по одним и тем же полям

2 из 10с опубликованным ИНН, все сервисы российские

7 из 10с бесплатным тарифом или пробным периодом

Платят везде за исполнителей: диспетчеров, инженеров, подрядчиков. Заявители лицензий не занимают, поэтому цена растёт от размера службы поддержки и никак не зависит от числа клиентов. Разброс огромный: HubEx просит 6 000 ₽ в месяц за пакет из 5 лицензий, Okdesk — 8 000 ₽ за 5, ITSM 365 — 9 500 ₽ за 5, Юздеск считает по 3 499 ₽ за агента, а верхний тариф Okdesk стоит 250 000 ₽ в месяц. Коробка на свой сервер идёт разовым платежом: 84 500 ₽ у 1С:ITILIUM, 790 000 ₽ у IntraService.

Сервисы раздела

10 карточек. Метки под названием — то, что подтверждено на сайте сервиса, кружок справа — порог входа.

Okdeskokdesk.ru

8,5

8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий исполнителей

пробный периодAPIзаявлен реестр ПО

ITSM 365itsm365.com

8,5

Start — 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий

пробный периодAPI

Naumen Service Desknaumen.ru

7,5

15 процессов ITIL, свыше 2000 проектов, прайса нет

без бесплатного доступаAPI

1С:ITILIUMitilium.ru

7,5

Конфигурация от 84 500 ₽ разовым платежом

пробный периодAPI

HubExhubex.ru

8,5

6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате на год

пробный периодAPI

Юздескusedesk.ru

7,5

3 499 ₽ за агента в месяц, минимум 3 агента и год

без бесплатного доступаAPIзаявлен реестр ПО

Омнидескomnidesk.ru

8,5

12 € за сотрудника в месяц при оплате на год

пробный периодAPI

IntraServiceintraservice.ru

9,5

Бесплатно до 3 исполнителей, облако — 10 000 ₽ в месяц

есть бесплатный тарифAPIзаявлен реестр ПО

Admin24admin24.ru

7,5

9 000 ₽ за квартал на 5 пользователей, CRM включена

без бесплатного доступаAPIзаявлен реестр ПО

Pyruspyrus.com

9,5

415 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год

есть бесплатный тарифAPI

Чем отличаются друг от друга

Прочерк означает, что на сайте сервиса про это ничего не сказано. Проверено 30.08.2026.

Сервис	За что берут деньги	Цена от	Бесплатный тариф	Коробка или облако	Порог входа
Okdesk	за пакет лицензий	8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий	только пробный период	облако	8,5
ITSM 365	за пакет лицензий	9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий	только пробный период	облако	8,5
Naumen Service Desk	по запросу	цена не опубликована	нет	облако и установка к себе	7,5
1С:ITILIUM	разовая лицензия	84 500 ₽ разово	только пробный период	установка к себе, на 1С	7,5
HubEx	за пакет лицензий	6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате за год	только пробный период	облако	8,5
Юздеск	за агента	3 499 ₽ за агента в месяц, от трёх агентов	нет	облако, свои серверы по запросу	7,5
Омнидеск	за сотрудника	12 € за сотрудника в месяц при оплате за год	только пробный период	облако	8,5
IntraService	за пакет исполнителей	0 ₽ до трёх исполнителей	есть, до 3 исполнителей	облако и сервер за 790 000 ₽	9,5
Admin24	за пакет пользователей	9 000 ₽ за 3 месяца до 5 пользователей	нет	облако	7,5
Pyrus	за пользователя	0 ₽ до 50 задач по формам	есть, число пользователей не ограничено	облако и установка к себе	9,5

«Порог входа» считается по фактам с сайта: бесплатный доступ, открытые тарифы, русский интерфейс, работа без установки и видимая поддержка. Он говорит о том, насколько легко начать, и ничего не говорит о качестве работы сервиса.

Как выбирать в этом разделе

Сначала решите, кого обслуживаете. Выездной сервис чужого оборудования требует мобильного приложения инженера с геолокацией, карточек объектов и планового ТОиР — это Okdesk, HubEx, 1С:ITILIUM. Внутренняя ИТ-поддержка живёт процессами ITIL, каталогом услуг и учётом активов — ITSM 365, Naumen Service Desk, SimpleOne. Клиентская поддержка в мессенджерах и соцсетях считает обращения и каналы связи — Юздеск, Омнидеск, Admin24.

Считайте по числу исполнителей и сверяйте с шагом тарифа. Пакетные системы дают лицензии блоками: у Okdesk на «ПРОФИ» лимит 10 лицензий, дальше только переход на «ЭКСПЕРТ» за 18 000 ₽. Поштучные считают линейно: Юздеск при минимуме в 3 агента и обязательной оплате за 12 месяцев обойдётся в 125 964 ₽ за год ещё до подключения платных каналов.

Отдельно проверьте, что входит в минимальный тариф. Мобильное приложение исполнителя у Okdesk на младших тарифах стоит 2 500 и 6 000 ₽ в месяц сверху. Контракты и SLA у HubEx появляются только со второго тарифа. Склад и интерактивный план у Okdesk — по 5 000 ₽ в месяц каждый. Телефонный номер у Admin24 — 5 400 ₽ за квартал.

Юрлица и соответствие по разделу

Срез по 10 сервисам: у скольких вообще опубликовано то, о чём принято спрашивать до договора. Проверено 30.08.2026.

2из 10Юридическое лицо названона сайте или в документах

2из 10ИНН опубликованможно проверить в реестрах

10из 10Российское юрлицооплата и договор без валютных вопросов

4из 10Заявлен реестр отечественного ПОпо заявлению на сайте сервиса, номер записи сверяется в реестре

0из 10Сказано про 152-ФЗработа с персональными данными

2из 10Где хранятся данныестрана серверов указана прямо

0из 10Есть SLAдоступность зафиксирована документом

10из 10Цена опубликована прайсомчисло и единица измерения на сайте, без запроса

Частые вопросы

Сколько стоит Service Desk

Считают за лицензию исполнителя. Пакетами: HubEx — 6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при подписке на год, Okdesk — 8 000 ₽ за 5, ITSM 365 — 9 500 ₽ за 5, Admin24 — 9 000 ₽ за квартал на 5 пользователей. Поштучно: Юздеск — 3 499 ₽ за агента в месяц, Омнидеск — 12 € за сотрудника при оплате на год, Pyrus — 415 ₽ за пользователя. Верхние тарифы уходят к 69 000 ₽ у ITSM 365 и 250 000 ₽ у Okdesk.

Платят ли за заявителей

Нет. Во всех системах раздела лицензируются только те, кто обрабатывает заявки: диспетчеры, инженеры, руководители, подрядчики. Клиенты и сотрудники, которые обращения создают, лицензий не занимают. Okdesk прямо пишет про неограниченное число клиентских лицензий, Admin24 — про личный кабинет без ограничения по числу клиентов, Pyrus — про внешние контакты без оплаты.

Что выбрать для выездного обслуживания

Ту систему, где есть мобильное приложение инженера с геолокацией и карточка обслуживаемого оборудования. Okdesk показывает сотрудников на карте и распределяет заявки на ближайшего, HubEx включает GPS-контроль и планировщик ППР уже в минимальный тариф, 1С:ITILIUM даёт приложение Itilium+ для сервис-инженеров. У Okdesk приложение на младших тарифах оплачивается отдельно: 2 500 ₽ в месяц на «ПРОФИ» и 6 000 ₽ на «ЭКСПЕРТ».

Можно ли поставить систему на свой сервер

Да, у большинства. IntraService продаёт серверную версию за 790 000 ₽ разово с неограниченным числом исполнителей, 1С:ITILIUM — конфигурацию от 84 500 ₽ поверх лицензий «1С:Предприятие 8», Pyrus — «Безоблачный» пакет от 82 500 ₽ за компанию в месяц. Okdesk и Naumen Service Desk предлагают установку в свою инфраструктуру по запросу. У Омнидеска коробки нет: приватное облако дают только клиентам от 200 сотрудников по 40 € за сотрудника плюс 1 000 € в месяц за сопровождение.