Главная›Сервисы› Service Desk и учёт заявок в поддержку›Chatwoot

Chatwoot

Name: Chatwoot — Product Walkthrough
Uploaded: 2020-04-09
Duration: 4 min 19 s
Description: Официальный обзор общего inbox, контактов, команд и работы с диалогами.

Открытая омниканальная поддержка в облаке или на собственной инфраструктуре

www.chatwoot.comРаздел «Service Desk и учёт заявок в поддержку» · проверено 09.09.2026

Перейти на сайт

Основное

Chatwoot собирает live chat, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS и другие каналы в общие inbox. Внутри есть назначения, команды, labels, автоматизации, help center, отчёты, API и AI-набор Captain.

СтранаСША / open source

ЮрлицоChatwoot Inc.

Интерфейсмультиязычный интерфейс, help center и виджет

Бесплатный тарифесть бесплатное облако и Community Edition

APIесть

Цена от0 $ до 2 агентов

Открыть сайт

Что умеет

Проверено 09.09.2026.

Live chat, email и social inbox

WhatsApp, Telegram и SMS

Teams, assignments, labels и notes

Macros и automation rules

Contacts, segments и campaigns

Help center и CSAT

Captain AI, reports и audit logs

Open source, API и webhooks

Как выглядит сайт сервиса

Chatwoot для омниканальной поддержки — Общий inbox, каналы, автоматизации и Captain AI. официальная страница

Тарифы Chatwoot Cloud — Цена за агента, лимиты и хранение истории. официальная страница

Chatwoot на видео

Обзор от самого сервиса. Ролик подгружается только по клику.

Chatwoot — Product WalkthroughОфициальный обзор общего inbox, контактов, команд и работы с диалогами.

Не открывается плеер? Ролик лежит на youtube.com.

Как выбрать способ размещения

Функционально это один продукт, но ответственность за сервер и данные распределяется по-разному.

Cloud

Chatwoot обслуживает платформу; цена зависит от числа агентов.

Community

Бесплатный открытый код, инфраструктура и обновления на вашей стороне.

Enterprise

Self-hosted с SSO, SLA, Captain и коммерческой поддержкой.

Кому подходит

Командам, которым нужен контролируемый аналог Intercom или Zendesk и важен выбор между готовым облаком и self-hosted установкой.

Кому не подойдёт

Облако Chatwoot хранит данные на AWS в США
Бесплатное облако ограничено live chat и 500 диалогами
Self-hosted установка требует своего сервера, обновлений и резервных копий

Что важно знать

Облачный Hacker стоит 0 $ для двух агентов и 500 диалогов. При годовой оплате Startups стоит 19 $, Business — 39 $, Enterprise — 99 $ за агента в месяц. Community Edition можно развернуть бесплатно.

Сколько стоит Chatwoot

Тарифы, цены и состав пакетов
Тариф	Цена	Что входит
Hacker Cloud	0 $	2 агента, 500 conversations и 30 дней истории
Startups	19 $/агент/мес	Все каналы, 300 Captain credits и год истории
Business	39 $/агент/мес	500 credits, teams, SLA и 2 года истории
Enterprise	99 $/агент/мес	800 credits, SSO, audit logs и 3 года истории
Community self-hosted	0 $	Open source на собственной инфраструктуре

Облачные цены указаны за агента при оплате за год. Self-hosted Community бесплатна, но сервер, обновления и резервные копии остаются на владельце.

Цены на 09.09.2026. Тарифы меняются — перед оплатой сверьтесь с сайтом сервиса.

Сильные и слабые стороны

Сильные стороны

Есть готовое облако и открытая self-hosted редакция

Большой набор каналов собирается в общий inbox

Автоматизации, help center и отчёты входят в один продукт

API и исходный код позволяют глубоко менять платформу

Слабые стороны

Облако Chatwoot хранит данные на AWS в США

Бесплатное облако ограничено live chat и 500 диалогами

Self-hosted установка требует своего сервера, обновлений и резервных копий

Сценарии использования

Все каналы в одном окне

Email, сайт и мессенджеры образуют общую историю контакта.

Поддержка на своём сервере

Community Edition разворачивается в выбранной инфраструктуре и подключается к своим каналам.

Маршрутизация обращений

Rule назначает inbox, команду, приоритет или label по условиям диалога.

Поддержка и SLA

Каналы поддержки

User GuideDeveloper DocsGitHub Communityстатус status.chatwoot.com

Соцсети и статус

User Guideканалы и процессыDevelopersAPI и self-hostedGitHubисходный код

SLA policies доступны на Enterprise и в коммерческой self-hosted редакции

Юридические данные

Юридическое лицо

Chatwoot Inc.

152-ФЗ и персональные данныепроверили — на сайте не публикуется

Реестр отечественного ПОпроверили — на сайте не публикуется

ИТ-аккредитацияпроверили — на сайте не публикуется

Где хранятся данныеChatwoot Cloud работает в регионе AWS в США; self-hosted хранит данные в выбранной владельцем инфраструктуре

Гарантия доступностиSLA policies доступны на Enterprise и в коммерческой self-hosted редакции

Год запуска2017

Интерфейсмультиязычный интерфейс, help center и виджет

Платформыбраузер, iOS, Android, self-hosted, API

APIесть

Бесплатный тарифесть бесплатное облако и Community Edition

Тарифы Политика конфиденциальности Документация API

Источники

Проверено 09.09.2026.

/pricingwww.chatwoot.com/privacy-policywww.chatwoot.com/developers.chatwoot.com/terms-of-servicewww.chatwoot.com

Это ваш сервис? Обновим данные в карточке или поднимем её в подборке: условия размещения.

Отзывы о сервисе Chatwoot

Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.

Что есть у нас по теме

Service desk и поддержкаБесплатный инструмент на сайте — открывается без регистрации.Открыть Командные мессенджерыБесплатный инструмент на сайте — открывается без регистрации.Открыть Весь раздел каталогаСравнение сервисов этой категории по тарифам, юрлицу и порогу входа.В каталог

Сравнение с разделом

Все 24 сервиса раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» по одним и тем же полям. Проверено 30.08.2026.

Сравнение сервисов категории по различающимся условиям
Сервис	Бесплатно	Цена от	Страна	Интерфейс
Okdesk	пробный	от 8 000 ₽/мес	Россия	русский
ITSM 365	пробный	от 9 500 ₽/мес	Россия	русский
Naumen Service Desk	—	по запросу	Россия	русский
1С:ITILIUM	пробный	от 84 500 ₽	Россия	русский
HubEx	пробный	от 6 000 ₽/мес	Россия	русский
Юздеск	нет	от 3 499 ₽/мес	Россия	русский
Омнидеск	пробный	от €12/мес	Россия	русский
IntraService	есть	от 10 000 ₽/мес	Россия	русский
Admin24	нет	от 9 000 ₽	Россия	русский
Pyrus	есть	от 415 ₽/мес	Россия	русский
Zendesk	пробный	19 $ за агента в месяц при оплате за год	США	русский
Intercom	пробный	29 $ за место в месяц при оплате за год	Ирландия	английский
Freshdesk	пробный	19 $ за агента в месяц	США	русский
Help Scout	есть	0 $ до 5 пользователей	США	английский
Gorgias	пробный	10 $ за 50 тикетов в месяц	США	английский
Crisp	есть	0 $ за 2 места	Франция	английский
Front	пробный	25 $ за место в месяц	США	английский
LiveChat	пробный	19 $ за пользователя в месяц	США / Польша	английский
Tidio	есть	0 $ за 10 мест	США / Польша	английский
Chatwoot эта страница	—	0 $ до 2 агентов	США / open source	русский
HappyDesk	пробный	1 000 ₽ за оператора в месяц	Россия	русский
HelpDeskEddy	пробный	от 1 500 ₽ за оператора в месяц	Россия	русский
IntraDesk	—	0 ₽ до трёх исполнителей	Россия	русский
1С-Коннект	—	в составе 1С:ИТС или по запросу	Россия	русский