Основное
Chatwoot собирает live chat, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS и другие каналы в общие inbox. Внутри есть назначения, команды, labels, автоматизации, help center, отчёты, API и AI-набор Captain.
Что умеет
Проверено 09.09.2026.
Как выглядит сайт сервиса
Chatwoot на видео
Обзор от самого сервиса. Ролик подгружается только по клику.
Chatwoot — Product WalkthroughОфициальный обзор общего inbox, контактов, команд и работы с диалогами.Не открывается плеер? Ролик лежит на youtube.com.
Как выбрать способ размещения
Функционально это один продукт, но ответственность за сервер и данные распределяется по-разному.
Cloud
Chatwoot обслуживает платформу; цена зависит от числа агентов.
Community
Бесплатный открытый код, инфраструктура и обновления на вашей стороне.
Enterprise
Self-hosted с SSO, SLA, Captain и коммерческой поддержкой.
Кому подходит
Командам, которым нужен контролируемый аналог Intercom или Zendesk и важен выбор между готовым облаком и self-hosted установкой.
Кому не подойдёт
- Облако Chatwoot хранит данные на AWS в США
- Бесплатное облако ограничено live chat и 500 диалогами
- Self-hosted установка требует своего сервера, обновлений и резервных копий
Что важно знать
Облачный Hacker стоит 0 $ для двух агентов и 500 диалогов. При годовой оплате Startups стоит 19 $, Business — 39 $, Enterprise — 99 $ за агента в месяц. Community Edition можно развернуть бесплатно.
Сколько стоит Chatwoot
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Hacker Cloud | 0 $ | 2 агента, 500 conversations и 30 дней истории |
| Startups | 19 $/агент/мес | Все каналы, 300 Captain credits и год истории |
| Business | 39 $/агент/мес | 500 credits, teams, SLA и 2 года истории |
| Enterprise | 99 $/агент/мес | 800 credits, SSO, audit logs и 3 года истории |
| Community self-hosted | 0 $ | Open source на собственной инфраструктуре |
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Сценарии использования
Все каналы в одном окне
Email, сайт и мессенджеры образуют общую историю контакта.
Поддержка на своём сервере
Community Edition разворачивается в выбранной инфраструктуре и подключается к своим каналам.
Маршрутизация обращений
Rule назначает inbox, команду, приоритет или label по условиям диалога.
Поддержка и SLA
Каналы поддержки
Юридические данные
Источники
Проверено 09.09.2026.
Отзывы о сервисе Chatwoot
Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.
Что есть у нас по теме
Сравнение с разделом
Все 20 сервисов раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» по одним и тем же полям. Проверено 30.08.2026.
| Сервис | Бесплатно | Цена от | Страна | Интерфейс |
|---|---|---|---|---|
| Okdesk | пробный | от 8 000 ₽/мес | Россия | русский |
| ITSM 365 | пробный | от 9 500 ₽/мес | Россия | русский |
| Naumen Service Desk | нет | на сайте | Россия | русский |
| 1С:ITILIUM | пробный | от 84 500 ₽ | Россия | русский |
| HubEx | пробный | от 6 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Юздеск | нет | от 3 499 ₽/мес | Россия | русский |
| Омнидеск | пробный | от €12/мес | Россия | русский |
| IntraService | есть | от 10 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Admin24 | нет | от 9 000 ₽ | Россия | русский |
| Pyrus | есть | от 415 ₽/мес | Россия | русский |
| Zendesk | пробный | 19 $ за агента в месяц при оплате за год | США | русский |
| Intercom | пробный | 29 $ за место в месяц при оплате за год | Ирландия | английский |
| Freshdesk | пробный | 19 $ за агента в месяц | США | русский |
| Help Scout | есть | 0 $ до 5 пользователей | США | английский |
| Gorgias | пробный | 10 $ за 50 тикетов в месяц | США | английский |
| Crisp | есть | 0 $ за 2 места | Франция | английский |
| Front | пробный | 25 $ за место в месяц | США | английский |
| LiveChat | пробный | 19 $ за пользователя в месяц | США / Польша | английский |
| Tidio | есть | 0 $ за 10 мест | США / Польша | английский |
| Chatwoot эта страница | — | 0 $ до 2 агентов | США / open source | русский |
Альтернативы
Все остальные сервисы раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» — 19 штук.
Okdesk8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий исполнителей
ITSM 365Start — 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий
Naumen Service Desk15 процессов ITIL, свыше 2000 проектов, прайса нет
1С:ITILIUMКонфигурация от 84 500 ₽ разовым платежом
HubEx6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате на год
Юздеск3 499 ₽ за агента в месяц, минимум 3 агента и год
Омнидеск12 € за сотрудника в месяц при оплате на год
IntraServiceБесплатно до 3 исполнителей, облако — 10 000 ₽ в месяц
Admin249 000 ₽ за квартал на 5 пользователей, CRM включена
Pyrus415 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год
ZendeskОмниканальная поддержка: тикеты, чат, база знаний, телефония и AI
IntercomКлиентская поддержка с Messenger, тикетами, базой знаний и Fin AI Agent
FreshdeskТикеты, база знаний, портал, SLA, отчёты и Freddy AI для поддержки
Help ScoutОбщий inbox, база знаний, Beacon, сообщения, отчёты и AI без тяжёлого интерфейса
GorgiasHelp desk и AI-агент для Shopify-магазинов с заказами прямо в переписке
CrispОбщий inbox, чат, help center, автоматизации и AI с оплатой за workspace
FrontОбщий inbox для сложной B2B-поддержки, логистики и клиентских операций
LiveChatЧат для сайта с маршрутизацией, кампаниями, аналитикой и AI-передачей оператору
TidioLive chat, тикеты, сценарии Flows и AI-оператор Lyro в одном рабочем месте