HelpDeskEddy
РоссияРоссийский helpdesk: обращения из 20+ каналов, SLA, база знаний, отчёты и открытый API
Основное
HelpDeskEddy превращает письма, чаты, звонки и сообщения из мессенджеров в заявки одной очереди. В карточке сохраняется история клиента, а правила распределяют работу, следят за сроками и снимают повторяющиеся действия.
Что умеет
Проверено 09.09.2026.
Как выглядит сайт сервиса
HelpDeskEddy на видео
Обзор от самого сервиса. Ролик подгружается только по клику.
Telegram-бот в HelpDeskEddyОфициальная демонстрация подключения Telegram и обработки обращений в одном окне.Не открывается плеер? Ролик лежит на rutube.ru.
Как строится поддержка
Все каналы приводятся к одной сущности — заявке с ответственным, сроком и полной историей.
Сбор
Почта, сайт, телефония, Telegram, MAX, VK и другие каналы.
Автоматизация
Правила назначают очередь, приоритет, исполнителя и SLA.
Самообслуживание
Портал, база знаний, шаблоны и боты уменьшают повторную работу.
Кому подходит
Службам поддержки и внутренним сервисным отделам, которым нужны российские серверы, много каналов, коробочная версия и тариф без лимита на заявки.
Кому не подойдёт
- Годовая цена в официальных материалах показана непоследовательно
- Коробочная версия доступна от 20 операторов и рассчитывается отдельно
- ИИ-модуль и WhatsApp могут потребовать отдельного подключения
Что важно знать
Облако стоит 2 000 ₽ за оператора в месяц при помесячной оплате. Для года официальный материал называет цену от 1 500 ₽, хотя переключатель на главной подписан «−20%» — это разные цифры, поэтому годовой счёт лучше запросить до оплаты. Тест — 14 дней.
Сколько стоит HelpDeskEddy
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Облако · месяц | 2 000 ₽/опер.·мес | Все основные функции |
| Облако · год | от 1 500 ₽/опер.·мес | Цена из официальной статьи |
| Пробный период | 0 ₽ · 14 дней | Без карты |
| Стартап | 0 ₽ · 6 месяцев | До 5 операторов и 10 000 обращений |
| Коробочная версия | по запросу | От 20 операторов |
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Сценарии использования
Омниканальная поддержка
Письма, звонки, чаты и мессенджеры становятся заявками одной очереди.
Миграция с зарубежной системы
Сервис публикует сценарии переноса из Zendesk и Intercom с сохранением истории.
Поддержка без оператора
База знаний и бот закрывают типовые вопросы либо передают диалог сотруднику.
Поддержка и SLA
Каналы поддержки
Юридические данные
115404, Москва, ул. Касимовская, д. 3Источники
Проверено 09.09.2026.
Отзывы о сервисе HelpDeskEddy
Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.
Что есть у нас по теме
Сравнение с разделом
Все 23 сервиса раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» по одним и тем же полям. Проверено 30.08.2026.
| Сервис | Бесплатно | Цена от | Страна | Интерфейс |
|---|---|---|---|---|
| Okdesk | пробный | от 8 000 ₽/мес | Россия | русский |
| ITSM 365 | пробный | от 9 500 ₽/мес | Россия | русский |
| Naumen Service Desk | — | по запросу | Россия | русский |
| 1С:ITILIUM | пробный | от 84 500 ₽ | Россия | русский |
| HubEx | пробный | от 6 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Юздеск | нет | от 3 499 ₽/мес | Россия | русский |
| Омнидеск | пробный | от €12/мес | Россия | русский |
| IntraService | есть | от 10 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Admin24 | нет | от 9 000 ₽ | Россия | русский |
| Pyrus | есть | от 415 ₽/мес | Россия | русский |
| Zendesk | пробный | 19 $ за агента в месяц при оплате за год | США | русский |
| Intercom | пробный | 29 $ за место в месяц при оплате за год | Ирландия | английский |
| Freshdesk | пробный | 19 $ за агента в месяц | США | русский |
| Help Scout | есть | 0 $ до 5 пользователей | США | английский |
| Gorgias | пробный | 10 $ за 50 тикетов в месяц | США | английский |
| Crisp | есть | 0 $ за 2 места | Франция | английский |
| Front | пробный | 25 $ за место в месяц | США | английский |
| LiveChat | пробный | 19 $ за пользователя в месяц | США / Польша | английский |
| Tidio | есть | 0 $ за 10 мест | США / Польша | английский |
| Chatwoot | — | 0 $ до 2 агентов | США / open source | русский |
| HappyDesk | пробный | 1 000 ₽ за оператора в месяц | Россия | русский |
| HelpDeskEddy эта страница | пробный | от 1 500 ₽ за оператора в месяц | Россия | русский |
| IntraDesk | — | 0 ₽ до трёх исполнителей | Россия | русский |
Альтернативы
Все остальные сервисы раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» — 22 штуки.
Okdesk8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий исполнителей
ITSM 365Start — 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий
Naumen Service DeskРоссийская ITSM-платформа для ИТ, АХО, HR и других сервисных подразделений
1С:ITILIUMКонфигурация от 84 500 ₽ разовым платежом
HubEx6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате на год
Юздеск3 499 ₽ за агента в месяц, минимум 3 агента и год
Омнидеск12 € за сотрудника в месяц при оплате на год
IntraServiceБесплатно до 3 исполнителей, облако — 10 000 ₽ в месяц
Admin249 000 ₽ за квартал на 5 пользователей, CRM включена
Pyrus415 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год
ZendeskОмниканальная поддержка: тикеты, чат, база знаний, телефония и AI
IntercomКлиентская поддержка с Messenger, тикетами, базой знаний и Fin AI Agent
FreshdeskТикеты, база знаний, портал, SLA, отчёты и Freddy AI для поддержки
Help ScoutОбщий inbox, база знаний, Beacon, сообщения, отчёты и AI без тяжёлого интерфейса
GorgiasHelp desk и AI-агент для Shopify-магазинов с заказами прямо в переписке
CrispОбщий inbox, чат, help center, автоматизации и AI с оплатой за workspace
FrontОбщий inbox для сложной B2B-поддержки, логистики и клиентских операций
LiveChatЧат для сайта с маршрутизацией, кампаниями, аналитикой и AI-передачей оператору
TidioLive chat, тикеты, сценарии Flows и AI-оператор Lyro в одном рабочем месте
ChatwootОткрытая омниканальная поддержка в облаке или на собственной инфраструктуре
HappyDeskРоссийский helpdesk с тикетами, мессенджерами, SLA, базой знаний и AI-ботом
IntraDeskService Desk и CRM для заявок клиентов, сотрудников, подрядчиков и сервисных центров