Основное
Zendesk собирает обращения из почты, чата, мессенджеров, телефона и форм в едином рабочем месте агента. Вокруг тикетов работают маршрутизация, база знаний, SLA, отчёты, AI Agents, Copilot и интеграции из Marketplace.
Что умеет
Проверено 09.09.2026.
Как выглядит сайт сервиса
Zendesk на видео
Обзор от самого сервиса. Ролик подгружается только по клику.
Zendesk Demo: Support your customersОфициальная демонстрация омниканальной поддержки и рабочего места агента.Не открывается плеер? Ролик лежит на youtube.com.
Как обращение проходит через Zendesk
Канал меняется, но клиент и история остаются одними: сообщение превращается в тикет, получает приоритет и попадает нужной команде.
Принять
Почта, чат, голос, SMS и соцсети сходятся в единую очередь.
Распределить
Триггеры, навыки и AI направляют тикет агенту или автоматическому ответу.
Измерить
SLA, CSAT, нагрузка и причины обращений попадают в Explore.
Кому подходит
Командам поддержки и контакт-центрам, которым нужно соединить несколько каналов, контролировать очередь и измерять качество обслуживания.
Кому не подойдёт
- Бесплатного постоянного тарифа нет
- Телефония, AI и часть функций увеличивают итоговый счёт
- Цена умножается на число полноценных агентов
Что важно знать
Support Team стоит 19 $ за агента в месяц при оплате за год, Suite Team — 55 $, Suite Professional — 115 $. Copilot и Workforce Engagement продаются отдельно по 50 $ за агента в месяц.
Сколько стоит Zendesk
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Support Team | 19 $/агент/мес | Email-тикеты, маршрутизация, базовые отчёты и автоматизации |
| Suite Team | 55 $/агент/мес | Support Team, AI Agents, knowledge base, messaging, voice |
| Suite Professional | 115 $/агент/мес | SLA, skills routing, IVR, расширенная автоматизация и AI |
| Suite Enterprise + Copilot | по запросу | Расширенные права, governance, sandbox и Copilot |
| Copilot | +50 $/агент/мес | Помощь агенту, triage и генеративные инструменты |
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Сценарии использования
Поддержка из нескольких каналов
Письма, чат, звонки и сообщения становятся тикетами с общей историей клиента.
Самообслуживание
Help Center и AI Agents отвечают на типовые вопросы до передачи человеку.
Контроль SLA
Маршрутизация назначает владельца, а отчёты показывают сроки ответа и решения.
Поддержка и SLA
Каналы поддержки
Юридические данные
Источники
Проверено 09.09.2026.
Отзывы о сервисе Zendesk
Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.
Что есть у нас по теме
Сравнение с разделом
Все 12 сервисов раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» по одним и тем же полям. Проверено 30.08.2026.
| Сервис | Бесплатно | Цена от | Страна | Интерфейс |
|---|---|---|---|---|
| Okdesk | пробный | от 8 000 ₽/мес | Россия | русский |
| ITSM 365 | пробный | от 9 500 ₽/мес | Россия | русский |
| Naumen Service Desk | нет | на сайте | Россия | русский |
| 1С:ITILIUM | пробный | от 84 500 ₽ | Россия | русский |
| HubEx | пробный | от 6 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Юздеск | нет | от 3 499 ₽/мес | Россия | русский |
| Омнидеск | пробный | от €12/мес | Россия | русский |
| IntraService | есть | от 10 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Admin24 | нет | от 9 000 ₽ | Россия | русский |
| Pyrus | есть | от 415 ₽/мес | Россия | русский |
| Zendesk эта страница | пробный | 19 $ за агента в месяц при оплате за год | США | русский |
| Intercom | пробный | 29 $ за место в месяц при оплате за год | Ирландия | английский |
Альтернативы
Все остальные сервисы раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» — 11 штук.
Okdesk8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий исполнителей
ITSM 365Start — 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий
Naumen Service Desk15 процессов ITIL, свыше 2000 проектов, прайса нет
1С:ITILIUMКонфигурация от 84 500 ₽ разовым платежом
HubEx6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате на год
Юздеск3 499 ₽ за агента в месяц, минимум 3 агента и год
Омнидеск12 € за сотрудника в месяц при оплате на год
IntraServiceБесплатно до 3 исполнителей, облако — 10 000 ₽ в месяц
Admin249 000 ₽ за квартал на 5 пользователей, CRM включена
Pyrus415 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год
IntercomКлиентская поддержка с Messenger, тикетами, базой знаний и Fin AI Agent