Основное
Тяжёлая российская ITSM-платформа для крупных предприятий: поддержка 15 процессов ITIL v2011, каталог услуг с SLA, управление инцидентами, проблемами и изменениями, отчётность в реальном времени, low-code и no-code настройка процессов без программистов. Ставится в облаке или в собственной инфраструктуре, работает на бесплатных СУБД и операционных системах. Рядом идут отдельные продукты Naumen ESM для внутренних служб и Naumen ITAM для учёта ИТ-активов.
Что умеет
Проверено 30.08.2026.
Что заявляет разработчик
Дословные цитаты, проверено 30.08.2026.
«Naumen Service Desk предлагает обширный инструментарий для управления ИТ-обслуживанием, обеспечивающий поддержку 15 процессов ITIL® v.2011»
«на базе продукта реализовано свыше 2000 проектов»
«спроектирован с учетом основных требований ITIL® и ISO 20000»
«Внедрение service desk: Saas или InHouse»
Кому подходит
Крупным предприятиям и госзаказчикам, которые строят сервисную модель на 15 процессах ITIL.
Кому не подойдёт
- Прайса нет: стоимость считают только по запросу
- Учёт ИТ-активов и обслуживание внутренних служб вынесены в отдельные продукты
- Порог входа рассчитан на крупные внедрения, малой команде решение избыточно
- Условия облачной версии на странице продукта не раскрыты
Что важно знать
Публичного прайса нет ни в каком виде: на странице продукта стоит только кнопка расчёта стоимости внедрения и запрос демо. Это обычная история для верхнего сегмента, но при сравнении с соседями раздела означает, что оценить бюджет до разговора с продавцом не выйдет. Вендор подчёркивает, что цены назначаются в рублях, а команда разработки и внедрения находится в России. Чем платформа отличается от готовых облачных коробок вроде ITSM 365 того же вендора — глубиной. Заявлена поддержка 15 процессов ITIL v2011 против девяти у облачного продукта, продукт спроектирован под требования ITIL и ISO 20000 и прошёл сертификацию по ITIL Software Scheme. На базе платформы, по данным вендора, реализовано свыше 2000 проектов, а компания держит первое место рейтинга TAdviser ITSM 2024. Ещё один довод для крупных внедрений — работа на бесплатных СУБД и операционных системах: лицензии на инфраструктуру в смету не добавляются. Учёт ИТ-активов вынесен в отдельный продукт Naumen ITAM, обслуживание внутренних служб — в Naumen ESM, поэтому итоговый комплект собирается из нескольких лицензий. Проверено 30 августа 2026 года.
Сколько стоит Naumen Service Desk
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| SaaS | по запросу | инфраструктуру держит вендор |
| InHouse | по запросу | установка в собственную инфраструктуру |
| Внедрение | по запросу | на сайте только форма расчёта |
Оплата по факту использования
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Сценарии использования
Сервисная модель на весь холдинг
Заявлена поддержка 15 процессов ITIL v2011 и соответствие ISO 20000.
Импортозамещение ITSM
Разработка и внедрение из России, цены в рублях, работа на бесплатных СУБД и ОС.
Учёт ИТ-активов рядом с заявками
Для активов у вендора есть отдельный продукт Naumen ITAM.
Поддержка и SLA
Куда писать, если что-то пойдёт не так.
Юридические данные
Порог входа
Источники
Проверено 30.08.2026.
Отзывы о сервисе Naumen Service Desk
Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.
Что есть у нас по теме
Сравнение с разделом
Все 10 сервисов раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» по одним и тем же полям. Проверено 30.08.2026.
| Сервис | Бесплатно | Цена от |
|---|---|---|
| Okdesk | пробный | от 8 000 ₽/мес |
| ITSM 365 | пробный | от 9 500 ₽/мес |
| Naumen Service Desk эта страница | нет | на сайте |
| 1С:ITILIUM | пробный | от 84 500 ₽ |
| HubEx | пробный | от 6 000 ₽/мес |
| Юздеск | нет | от 3 499 ₽/мес |
| Омнидеск | пробный | от €12/мес |
| IntraService | есть | от 10 000 ₽/мес |
| Admin24 | нет | от 9 000 ₽ |
| Pyrus | есть | от 415 ₽/мес |
Альтернативы
Все остальные сервисы раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» — 9 штук.
Okdesk8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий исполнителей
ITSM 365Start — 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий
1С:ITILIUMКонфигурация от 84 500 ₽ разовым платежом
HubEx6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате на год
Юздеск3 499 ₽ за агента в месяц, минимум 3 агента и год
Омнидеск12 € за сотрудника в месяц при оплате на год
IntraServiceБесплатно до 3 исполнителей, облако — 10 000 ₽ в месяц
Admin249 000 ₽ за квартал на 5 пользователей, CRM включена
Pyrus415 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год