Паветта
Naumen Service Desk
РоссияРоссийская ITSM-платформа для ИТ, АХО, HR и других сервисных подразделений
Основное
Naumen Service Desk регистрирует обращения, связывает их с услугами и конфигурациями, контролирует SLA и автоматизирует процессы поддержки. На одной платформе можно обслуживать ИТ и внутренние функции компании.
Что умеет
Проверено 09.09.2026.
Как выглядит сайт сервиса
Naumen Service Desk на видео
Разбор от стороннего канала. Плеер подгружается только по клику: до этого страница не обращается к видеоплатформе.
Общий обзор Naumen Service DeskОфициальная демонстрация интерфейса, процессов и основных объектов ITSM-системы.Не открывается плеер? Ролик лежит на youtube.com.
Что автоматизирует Naumen Service Desk
Платформа связывает запрос пользователя с услугой, ответственным процессом и измеримым сроком.
Обращение
Портал, почта, телефон и интеграции создают единый запрос.
Процесс
Инциденты, изменения, активы и другие практики идут по своим маршрутам.
Уровень сервиса
SLA, отчёты и дашборды показывают сроки и причины отклонений.
Кому подходит
Среднему и крупному бизнесу, госкомпаниям и распределённым организациям, где нужны ITIL-процессы, российский контур, сложные роли и интеграции.
Кому не подойдёт
- Бюджет нельзя оценить без запроса коммерческого расчёта
- Полное внедрение требует описать услуги, роли, SLA и маршруты
- Большая гибкость повышает требования к администрированию платформы
Что важно знать
Открытого прайса нет: стоимость зависит от числа пользователей, процессов, интеграций и варианта SaaS или InHouse. На сайте предлагают демо и расчёт внедрения. В продукте заявлены 15 процессов ITIL v2011.
Сколько стоит Naumen Service Desk
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| SaaS | по запросу | Облачная эксплуатация платформы |
| InHouse | по запросу | Установка в инфраструктуре заказчика |
| Процессы | 15 ITIL | Заявленный набор процессов ITIL v2011 |
| Проекты | 2 000+ | Опубликованный опыт внедрений NAUMEN |
| Демо | по заявке | Персональная демонстрация продукта |
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Сценарии использования
Почта России
Система обслуживает больше 500 объектов, около 200 услуг и свыше 3 млн обращений.
Полюс
Скорость обработки обращений выросла на 15% по опубликованному кейсу NAUMEN.
Новапорт
Автоматизация дала заявленный рост скорости обработки запросов на 70%.
Поддержка и SLA
Каналы поддержки
Юридические данные
620109, Свердловская область, Екатеринбург, ул. Татищева, д. 49А, офис 515Источники
Проверено 09.09.2026.
Это ваш сервис? Обновим данные в карточке или поднимем её в подборке: условия размещения.
Отзывы о сервисе Naumen Service Desk
Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.
Что есть у нас по теме
Сравнение с разделом
Все 24 сервиса раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» по одним и тем же полям. Проверено 30.08.2026.
| Сервис | Бесплатно | Цена от | Страна | Интерфейс |
|---|---|---|---|---|
| Okdesk | пробный | от 8 000 ₽/мес | Россия | русский |
| ITSM 365 | пробный | от 9 500 ₽/мес | Россия | русский |
| Naumen Service Desk эта страница | — | по запросу | Россия | русский |
| 1С:ITILIUM | пробный | от 84 500 ₽ | Россия | русский |
| HubEx | пробный | от 6 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Юздеск | нет | от 3 499 ₽/мес | Россия | русский |
| Омнидеск | пробный | от €12/мес | Россия | русский |
| IntraService | есть | от 10 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Admin24 | нет | от 9 000 ₽ | Россия | русский |
| Pyrus | есть | от 415 ₽/мес | Россия | русский |
| Zendesk | пробный | 19 $ за агента в месяц при оплате за год | США | русский |
| Intercom | пробный | 29 $ за место в месяц при оплате за год | Ирландия | английский |
| Freshdesk | пробный | 19 $ за агента в месяц | США | русский |
| Help Scout | есть | 0 $ до 5 пользователей | США | английский |
| Gorgias | пробный | 10 $ за 50 тикетов в месяц | США | английский |
| Crisp | есть | 0 $ за 2 места | Франция | английский |
| Front | пробный | 25 $ за место в месяц | США | английский |
| LiveChat | пробный | 19 $ за пользователя в месяц | США / Польша | английский |
| Tidio | есть | 0 $ за 10 мест | США / Польша | английский |
| Chatwoot | — | 0 $ до 2 агентов | США / open source | русский |
| HappyDesk | пробный | 1 000 ₽ за оператора в месяц | Россия | русский |
| HelpDeskEddy | пробный | от 1 500 ₽ за оператора в месяц | Россия | русский |
| IntraDesk | — | 0 ₽ до трёх исполнителей | Россия | русский |
| 1С-Коннект | — | в составе 1С:ИТС или по запросу | Россия | русский |
Альтернативы
Все остальные сервисы раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» — 23 штуки.
Okdesk8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий исполнителей
ITSM 365Start — 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий
1С:ITILIUMКонфигурация от 84 500 ₽ разовым платежом
HubEx6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате на год
Юздеск3 499 ₽ за агента в месяц, минимум 3 агента и год
Омнидеск12 € за сотрудника в месяц при оплате на год
IntraServiceБесплатно до 3 исполнителей, облако — 10 000 ₽ в месяц
Admin249 000 ₽ за квартал на 5 пользователей, CRM включена
Pyrus415 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год
ZendeskОмниканальная поддержка: тикеты, чат, база знаний, телефония и AI
IntercomКлиентская поддержка с Messenger, тикетами, базой знаний и Fin AI Agent
FreshdeskТикеты, база знаний, портал, SLA, отчёты и Freddy AI для поддержки
Help ScoutОбщий inbox, база знаний, Beacon, сообщения, отчёты и AI без тяжёлого интерфейса
GorgiasHelp desk и AI-агент для Shopify-магазинов с заказами прямо в переписке
CrispОбщий inbox, чат, help center, автоматизации и AI с оплатой за workspace
FrontОбщий inbox для сложной B2B-поддержки, логистики и клиентских операций
LiveChatЧат для сайта с маршрутизацией, кампаниями, аналитикой и AI-передачей оператору
TidioLive chat, тикеты, сценарии Flows и AI-оператор Lyro в одном рабочем месте
ChatwootОткрытая омниканальная поддержка в облаке или на собственной инфраструктуре
HappyDeskРоссийский helpdesk с тикетами, мессенджерами, SLA, базой знаний и AI-ботом
HelpDeskEddyРоссийский helpdesk: обращения из 20+ каналов, SLA, база знаний, отчёты и открытый API
IntraDeskService Desk и CRM для заявок клиентов, сотрудников, подрядчиков и сервисных центров
1С-КоннектService Desk, корпоративный мессенджер, видеозвонки и удалённая поддержка в одном клиенте