Основное
Freshdesk превращает письма и обращения с портала в тикеты, распределяет их по агентам и хранит историю клиента. Внутри есть база знаний, SLA, автоматизации, отчёты и Freddy AI Agent; старшие планы добавляют сложную маршрутизацию и аудит.
Что умеет
Проверено 09.09.2026.
Как выглядит сайт сервиса
Freshdesk на видео
Разбор с YouTube от стороннего канала. Плеер подгружается только по клику: до этого страница к YouTube не обращается.
What is Freshdesk?Официальный обзор тикетов, базы знаний, автоматизации и AI в Freshdesk.Не открывается плеер? Ролик лежит на youtube.com.
Как письмо становится решённым тикетом
Freshdesk сохраняет одну карточку обращения от входящего письма до оценки ответа.
Принять
Email, портал и подключённые каналы создают тикет.
Назначить
Правила, приоритет и навыки направляют его нужной группе.
Закрыть
SLA, CSAT и отчёты фиксируют скорость и качество решения.
Кому подходит
Службам поддержки, которым нужен классический help desk с прозрачной ценой за агента и возможностью подключать AI отдельными пакетами.
Кому не подойдёт
- Постоянного бесплатного тарифа больше нет
- Цена умножается на число агентов
- Freddy AI Copilot и дополнительные AI-сессии оплачиваются отдельно
Что важно знать
Growth стоит 19 $ за агента в месяц при оплате за год, Pro — 55 $, Enterprise — 89 $. В каждый план входит первая пачка из 500 сессий Freddy AI Agent; следующие 100 стоят 49 $.
Сколько стоит Freshdesk
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Growth | 19 $/агент/мес | Ticketing, shared inbox, portal, knowledge base и отчёты |
| Pro | 55 $/агент/мес | Multilingual help desk, routing, несколько SLA и custom reports |
| Enterprise | 89 $/агент/мес | Skills, sandbox, audit logs и IP/domain restrictions |
| Freddy AI Agent | 49 $/100 сессий | После первой включённой пачки из 500 сессий |
| Freddy AI Copilot | 29 $/агент/мес | Дополнение для Pro и Enterprise |
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Сценарии использования
Поддержка по email
Письмо становится тикетом, получает приоритет, владельца и срок по SLA.
База знаний и портал
Клиент находит инструкцию или создаёт обращение с сохранением статуса.
Первый ответ через AI
Freddy AI использует статьи и передаёт нерешённый вопрос агенту.
Поддержка и SLA
Каналы поддержки
Юридические данные
Источники
Проверено 09.09.2026.
Отзывы о сервисе Freshdesk
Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.
Что есть у нас по теме
Сравнение с разделом
Все 15 сервисов раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» по одним и тем же полям. Проверено 30.08.2026.
| Сервис | Бесплатно | Цена от | Страна | Интерфейс |
|---|---|---|---|---|
| Okdesk | пробный | от 8 000 ₽/мес | Россия | русский |
| ITSM 365 | пробный | от 9 500 ₽/мес | Россия | русский |
| Naumen Service Desk | нет | на сайте | Россия | русский |
| 1С:ITILIUM | пробный | от 84 500 ₽ | Россия | русский |
| HubEx | пробный | от 6 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Юздеск | нет | от 3 499 ₽/мес | Россия | русский |
| Омнидеск | пробный | от €12/мес | Россия | русский |
| IntraService | есть | от 10 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Admin24 | нет | от 9 000 ₽ | Россия | русский |
| Pyrus | есть | от 415 ₽/мес | Россия | русский |
| Zendesk | пробный | 19 $ за агента в месяц при оплате за год | США | русский |
| Intercom | пробный | 29 $ за место в месяц при оплате за год | Ирландия | английский |
| Freshdesk эта страница | пробный | 19 $ за агента в месяц | США | русский |
| Help Scout | есть | 0 $ до 5 пользователей | США | английский |
| Gorgias | пробный | 10 $ за 50 тикетов в месяц | США | английский |
Альтернативы
Все остальные сервисы раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» — 14 штук.
Okdesk8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий исполнителей
ITSM 365Start — 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий
Naumen Service Desk15 процессов ITIL, свыше 2000 проектов, прайса нет
1С:ITILIUMКонфигурация от 84 500 ₽ разовым платежом
HubEx6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате на год
Юздеск3 499 ₽ за агента в месяц, минимум 3 агента и год
Омнидеск12 € за сотрудника в месяц при оплате на год
IntraServiceБесплатно до 3 исполнителей, облако — 10 000 ₽ в месяц
Admin249 000 ₽ за квартал на 5 пользователей, CRM включена
Pyrus415 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год
ZendeskОмниканальная поддержка: тикеты, чат, база знаний, телефония и AI
IntercomКлиентская поддержка с Messenger, тикетами, базой знаний и Fin AI Agent
Help ScoutОбщий inbox, база знаний, Beacon, сообщения, отчёты и AI без тяжёлого интерфейса
GorgiasHelp desk и AI-агент для Shopify-магазинов с заказами прямо в переписке