ITSM 365

Что важно знать

Продуктов четыре — support, outsource, projects и hr, — и тарифы у каждого свои. В support «Start» стоит 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий, «Lite» — 17 000 ₽ за 10, «Standard» — 35 000 ₽ за 10 с доступом к платформе настроек, «Enterprise» — 69 000 ₽ за 10. Минимальный период доступа на всех тарифах — 3 месяца, то есть вход стоит от 28 500 ₽. Дополнительная именная лицензия обходится в 1 400–2 900 ₽ в месяц, конкурентная — в 2 300–6 400 ₽. Лестница между тарифами упирается в две вещи. Платформа настроек, которая позволяет менять процессы под себя, открывается со «Standard» за 35 000 ₽. Гарантированное время решения обращений первого приоритета появляется только на «Enterprise» — 4 часа; на трёх младших тарифах поддержка работает в режиме best-effort. Дисковое пространство растёт от 50 ГБ на «Start» до 500 ГБ на «Enterprise», отдельный тестовый стенд стоит 10 000 ₽ в месяц. В отличие от коробочных соседей по разделу здесь берут подписку и не требуют покупать сторонние лицензии: обновления и техподдержка вендора входят в тариф. Из каналов приёма заявок заявлены Telegram, WhatsApp, Яндекс Формы, почта, REST API и личный кабинет. Тестовый период — 14 дней. Разработчик — ООО «Смартнат», ГК Naumen. Проверено 30 августа 2026 года.