Help Scout
СШАОбщий inbox, база знаний, Beacon, сообщения, отчёты и AI без тяжёлого интерфейса
Основное
Help Scout объединяет email, live chat и подключённые каналы в общей папке входящих. Docs отвечает за базу знаний, Beacon встраивает поддержку на сайт, а AI Assist, Drafts и Answers помогают отвечать и закрывать типовые вопросы.
Что умеет
Проверено 09.09.2026.
Как выглядит сайт сервиса
Help Scout на видео
Обзор от самого сервиса. Ролик подгружается только по клику.
Help Scout WalkthroughОфициальная подробная прогулка по Inbox, Docs, Beacon и рабочему процессу поддержки.Не открывается плеер? Ролик лежит на youtube.com.
Что соединяет Inbox, Docs и Beacon
Три части работают как один контур: клиент сначала ищет ответ, затем пишет, а команда видит контекст.
Docs
Статьи закрывают повторяющиеся вопросы без оператора.
Beacon
Виджет показывает поиск, чат и форму прямо на сайте.
Inbox
Агент получает переписку, данные клиента и историю обращений.
Кому подходит
Небольшим и средним командам, которым важен интерфейс обычной переписки, но нужны назначение, автоматизации, SLA и отчётность help desk.
Кому не подойдёт
- Цена платных планов считается за пользователя
- На Free только 100 контактов в месяц
- AI Answers и дополнительные inbox/Docs оплачиваются отдельно
Что важно знать
Free включает до 5 пользователей, один Inbox, один Docs-сайт и 100 контактов в месяц. При годовой оплате Standard стоит 25 $ за пользователя, Plus — 45 $, Pro — 75 $; AI Answers — 0,75 $ за решённый диалог.
Сколько стоит Help Scout
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | 5 пользователей, 1 Inbox, 1 Docs и 100 контактов/мес |
| Standard | 25 $/пользователь/мес | Каналы, несколько inbox, basic SLA и workflows |
| Plus | 45 $/пользователь/мес | Advanced workflows, routing, portal и integrations |
| Pro | 75 $/пользователь/мес | SSO, HIPAA, unlimited workflows и onboarding |
| AI Answers | 0,75 $/решение | Три месяца бесплатного теста для новых аккаунтов |
Что входит в тарифы
«Не указано» значит ровно это: в составе тарифа про возможность не сказано — из молчания прайса мы не делаем вывод, что функции нет.
| Возможность | Free0 $ | Standard25 $/пользователь/мес | Pro75 $/пользователь/мес |
|---|---|---|---|
| Участники | 5 пользователей | не указано | не указано |
| Гарантия доступности | не указано | Basic SLA и workflows | не указано |
| Единый вход (SSO) | не указано | не указано | SSO |
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Сценарии использования
Общая почта команды
Несколько сотрудников отвечают из Inbox без дублей и потерянных писем.
Помощь внутри продукта
Beacon показывает поиск по Docs, чат и форму на нужном экране.
Типовые вопросы через AI
AI Answers закрывает диалог по базе знаний или предлагает обратиться к человеку.
Поддержка и SLA
Каналы поддержки
Юридические данные
Источники
Проверено 09.09.2026.
Отзывы о сервисе Help Scout
Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.
Что есть у нас по теме
Сравнение с разделом
Все 15 сервисов раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» по одним и тем же полям. Проверено 30.08.2026.
| Сервис | Бесплатно | Цена от | Страна | Интерфейс |
|---|---|---|---|---|
| Okdesk | пробный | от 8 000 ₽/мес | Россия | русский |
| ITSM 365 | пробный | от 9 500 ₽/мес | Россия | русский |
| Naumen Service Desk | нет | на сайте | Россия | русский |
| 1С:ITILIUM | пробный | от 84 500 ₽ | Россия | русский |
| HubEx | пробный | от 6 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Юздеск | нет | от 3 499 ₽/мес | Россия | русский |
| Омнидеск | пробный | от €12/мес | Россия | русский |
| IntraService | есть | от 10 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Admin24 | нет | от 9 000 ₽ | Россия | русский |
| Pyrus | есть | от 415 ₽/мес | Россия | русский |
| Zendesk | пробный | 19 $ за агента в месяц при оплате за год | США | русский |
| Intercom | пробный | 29 $ за место в месяц при оплате за год | Ирландия | английский |
| Freshdesk | пробный | 19 $ за агента в месяц | США | русский |
| Help Scout эта страница | есть | 0 $ до 5 пользователей | США | английский |
| Gorgias | пробный | 10 $ за 50 тикетов в месяц | США | английский |
Альтернативы
Все остальные сервисы раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» — 14 штук.
Okdesk8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий исполнителей
ITSM 365Start — 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий
Naumen Service Desk15 процессов ITIL, свыше 2000 проектов, прайса нет
1С:ITILIUMКонфигурация от 84 500 ₽ разовым платежом
HubEx6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате на год
Юздеск3 499 ₽ за агента в месяц, минимум 3 агента и год
Омнидеск12 € за сотрудника в месяц при оплате на год
IntraServiceБесплатно до 3 исполнителей, облако — 10 000 ₽ в месяц
Admin249 000 ₽ за квартал на 5 пользователей, CRM включена
Pyrus415 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год
ZendeskОмниканальная поддержка: тикеты, чат, база знаний, телефония и AI
IntercomКлиентская поддержка с Messenger, тикетами, базой знаний и Fin AI Agent
FreshdeskТикеты, база знаний, портал, SLA, отчёты и Freddy AI для поддержки
GorgiasHelp desk и AI-агент для Shopify-магазинов с заказами прямо в переписке