Паветта
Основное
Service Desk на платформе «1С:Предприятие 8» — совместное решение фирмы «1С» и компании «Деснол». Управление заявками и инцидентами, SLA, учёт активов и конфигурационных единиц, плановые и фактические трудозатраты сервисных инженеров, веб-портал для клиентов и мобильное приложение Itilium+. Код конфигурации открыт, бизнес-логика настраивается low-code методом workflow, поддерживается работа в *nix-среде и защита через 1С:СЛК.
Что умеет
Проверено 30.08.2026.
Как выглядит сайт сервиса
Что заявляет разработчик
Дословные цитаты, проверено 30.08.2026.
«Система 1С:ITILIUM от 84 500 ₽»
«Для работы в 1С:ITILIUM нужны лицензии на платформу и сервер «1С:Предприятие 8», а также конкурентные клиентские лицензии 1С для пользователей»
«Веб-портал — это удобный личный кабинет для клиентов… Продукт можно приобрести в дополнение к 1С:ITILIUM только у нас»
«Открытый код дает возможность адаптации системы силами специалистов ИТ-отдела… low-code метода workflow»
Кому подходит
Компаниям, у которых учёт уже живёт в 1С и сервисную службу логично держать в том же контуре.
Кому не подойдёт
- Сверх цены конфигурации нужны лицензии платформы, сервера и клиентские лицензии 1С
- Стоимость лицензий 1С на сайте решения не показана
- Веб-портал для клиентов покупается отдельным продуктом
- Порог входа — 84 500 ₽ разом, помесячной подписки нет
Что важно знать
Здесь продают разовую покупку, подписки нет. «1С:ITILIUM Service Desk» стоит 84 500 ₽, «1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ» — 117 000 ₽, «1С:ITILIUM КОРП» — 554 700 ₽. Это цена конфигурации. Подвох в том, что конфигурацией дело не заканчивается. Для работы дополнительно нужны лицензии на платформу и сервер «1С:Предприятие 8», а также конкурентные клиентские лицензии 1С на пользователей — их стоимость на сайте решения не приводится, считать её придётся отдельно. Веб-портал для клиентов продаётся как отдельный продукт. Поддержка идёт через сервис 1С:ИТС Отраслевой ПРОФ, а для варианта КОРП эксклюзивный пакет уже входит в 1С:ИТС Отраслевой КОРП. Взамен вы получаете то, чего нет у облачных соседей раздела: открытый код конфигурации и возможность править систему силами собственного ИТ-отдела. Интерфейсы настраиваются по ролям — лишние пункты меню и поля убираются с экрана. По данным разработчика, решение внедрено более чем в 1500 организаций. Демодоступ дают на 14 дней. Разработчик — «Деснол Бизнес Решения» из Брянска. Проверено 30 августа 2026 года.
Сколько стоит 1С:ITILIUM
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| 1С:ITILIUM Service Desk | 84 500 ₽ разово | служба одного окна для бизнеса |
| 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ | 117 000 ₽ разово | средний бизнес и ИТ-компании |
| 1С:ITILIUM КОРП | 554 700 ₽ разово | управление услугами внутри корпораций |
Оплата по факту использования
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Сценарии использования
Учёт компании уже в 1С
Сервис-деск живёт на той же платформе и в том же контуре данных.
Нужны правки под себя
Код конфигурации открыт, логика настраивается методом workflow.
Разовая покупка вместо подписки
Service Desk стоит 84 500 ₽ единовременно.
Поддержка и SLA
Каналы поддержки
Контакты с сайта сервиса
info@itilium.ruпочта+7(499)271-30-77телефонitilium.ru/manualдокументацияСобрано со страниц сервиса 07.09.2026. Перед обращением сверьтесь с его сайтом: контакты меняются.
Юридические данные
РФ, 241019, Брянская область, город Брянск, Красноармейская ул., д. 136 б, кабинет 4Источники
Проверено 30.08.2026.
Это ваш сервис? Обновим данные в карточке или поднимем её в подборке: условия размещения.
Отзывы о сервисе 1С:ITILIUM
Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.
1С:ITILIUM в вакансиях
1С:ITILIUM упоминается в 4 вакансиях нашего каталога работы — это живой срез спроса, он пересчитывается каждую ночь вместе с самим каталогом. Медиана зарплаты в этих вакансиях — 200 000 ₽; считаем по тем, где работодатель указал вилку (4 из 4). Ищут в 3 компаниях.
Что есть у нас по теме
Сравнение с разделом
Все 24 сервиса раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» по одним и тем же полям. Проверено 30.08.2026.
| Сервис | Бесплатно | Цена от | Страна | Интерфейс |
|---|---|---|---|---|
| Okdesk | пробный | от 8 000 ₽/мес | Россия | русский |
| ITSM 365 | пробный | от 9 500 ₽/мес | Россия | русский |
| Naumen Service Desk | — | по запросу | Россия | русский |
| 1С:ITILIUM эта страница | пробный | от 84 500 ₽ | Россия | русский |
| HubEx | пробный | от 6 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Юздеск | нет | от 3 499 ₽/мес | Россия | русский |
| Омнидеск | пробный | от €12/мес | Россия | русский |
| IntraService | есть | от 10 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Admin24 | нет | от 9 000 ₽ | Россия | русский |
| Pyrus | есть | от 415 ₽/мес | Россия | русский |
| Zendesk | пробный | 19 $ за агента в месяц при оплате за год | США | русский |
| Intercom | пробный | 29 $ за место в месяц при оплате за год | Ирландия | английский |
| Freshdesk | пробный | 19 $ за агента в месяц | США | русский |
| Help Scout | есть | 0 $ до 5 пользователей | США | английский |
| Gorgias | пробный | 10 $ за 50 тикетов в месяц | США | английский |
| Crisp | есть | 0 $ за 2 места | Франция | английский |
| Front | пробный | 25 $ за место в месяц | США | английский |
| LiveChat | пробный | 19 $ за пользователя в месяц | США / Польша | английский |
| Tidio | есть | 0 $ за 10 мест | США / Польша | английский |
| Chatwoot | — | 0 $ до 2 агентов | США / open source | русский |
| HappyDesk | пробный | 1 000 ₽ за оператора в месяц | Россия | русский |
| HelpDeskEddy | пробный | от 1 500 ₽ за оператора в месяц | Россия | русский |
| IntraDesk | — | 0 ₽ до трёх исполнителей | Россия | русский |
| 1С-Коннект | — | в составе 1С:ИТС или по запросу | Россия | русский |
Альтернативы
Все остальные сервисы раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» — 23 штуки.
Okdesk8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий исполнителей
ITSM 365Start — 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий
Naumen Service DeskРоссийская ITSM-платформа для ИТ, АХО, HR и других сервисных подразделений
HubEx6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате на год
Юздеск3 499 ₽ за агента в месяц, минимум 3 агента и год
Омнидеск12 € за сотрудника в месяц при оплате на год
IntraServiceБесплатно до 3 исполнителей, облако — 10 000 ₽ в месяц
Admin249 000 ₽ за квартал на 5 пользователей, CRM включена
Pyrus415 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год
ZendeskОмниканальная поддержка: тикеты, чат, база знаний, телефония и AI
IntercomКлиентская поддержка с Messenger, тикетами, базой знаний и Fin AI Agent
FreshdeskТикеты, база знаний, портал, SLA, отчёты и Freddy AI для поддержки
Help ScoutОбщий inbox, база знаний, Beacon, сообщения, отчёты и AI без тяжёлого интерфейса
GorgiasHelp desk и AI-агент для Shopify-магазинов с заказами прямо в переписке
CrispОбщий inbox, чат, help center, автоматизации и AI с оплатой за workspace
FrontОбщий inbox для сложной B2B-поддержки, логистики и клиентских операций
LiveChatЧат для сайта с маршрутизацией, кампаниями, аналитикой и AI-передачей оператору
TidioLive chat, тикеты, сценарии Flows и AI-оператор Lyro в одном рабочем месте
ChatwootОткрытая омниканальная поддержка в облаке или на собственной инфраструктуре
HappyDeskРоссийский helpdesk с тикетами, мессенджерами, SLA, базой знаний и AI-ботом
HelpDeskEddyРоссийский helpdesk: обращения из 20+ каналов, SLA, база знаний, отчёты и открытый API
IntraDeskService Desk и CRM для заявок клиентов, сотрудников, подрядчиков и сервисных центров
1С-КоннектService Desk, корпоративный мессенджер, видеозвонки и удалённая поддержка в одном клиенте