Основное
Gorgias собирает email, chat, формы и сообщения соцсетей в одном inbox и подтягивает данные магазина. Агент видит заказ, может вернуть деньги или изменить его без переключения вкладки; AI Agent отвечает на вопросы и выполняет разрешённые действия.
Что умеет
Проверено 09.09.2026.
Как выглядит сайт сервиса
Gorgias на видео
Обзор от самого сервиса. Ролик подгружается только по клику.
A quick tour of Gorgias HelpdeskОфициальный короткий тур по ecommerce-inbox, заказам и работе агентов.Не открывается плеер? Ролик лежит на youtube.com.
Почему Gorgias привязан к магазину
В обычном help desk заказ приходится искать отдельно; здесь карточка покупки находится рядом с диалогом.
Узнать
Профиль показывает заказы, доставку и ценность клиента.
Ответить
Макрос или AI использует данные магазина и политики.
Действовать
Возврат, отмена или скидка запускаются из тикета.
Кому подходит
Интернет-магазинам на Shopify и других ecommerce-платформах, которым нужна поддержка, тесно связанная с заказами, возвратами и выручкой.
Кому не подойдёт
- Ответ Rules или AI тоже делает тикет платным
- За превышение лимита начисляется overage
- AI-результат оплачивается поверх стоимости тикета
Что важно знать
Цена зависит не от числа агентов, а от отвеченных тикетов: Starter — 10 $ за 50 в месяц, Basic — 60 $ за 300, Pro — 360 $ за 2 000, Advanced — 900 $ за 5 000. AI Agent стоит 0,90 $ за результат на годовом плане.
Сколько стоит Gorgias
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Starter | 10 $/мес | 50 billable tickets; overage 0,40 $ за тикет |
| Basic | 60 $/мес | 300 tickets; доплата блоками по 100 |
| Pro | 360 $/мес | 2 000 tickets и расширенные автоматизации |
| Advanced | 900 $/мес | 5 000 tickets и старшие функции |
| AI Agent | 0,90 $/результат | Годовой план; на месячном 1 $ |
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Сценарии использования
Где мой заказ
Агент или AI видит трекинг и отвечает без перехода в админку магазина.
Возврат из тикета
Поддержка запускает разрешённое действие с заказом рядом с перепиской.
Пиковый сезон
Rules, macros и AI разбирают поток, а тариф масштабируется по тикетам.
Поддержка и SLA
Каналы поддержки
Юридические данные
Источники
Проверено 09.09.2026.
Отзывы о сервисе Gorgias
Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.
Что есть у нас по теме
Сравнение с разделом
Все 15 сервисов раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» по одним и тем же полям. Проверено 30.08.2026.
| Сервис | Бесплатно | Цена от | Страна | Интерфейс |
|---|---|---|---|---|
| Okdesk | пробный | от 8 000 ₽/мес | Россия | русский |
| ITSM 365 | пробный | от 9 500 ₽/мес | Россия | русский |
| Naumen Service Desk | нет | на сайте | Россия | русский |
| 1С:ITILIUM | пробный | от 84 500 ₽ | Россия | русский |
| HubEx | пробный | от 6 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Юздеск | нет | от 3 499 ₽/мес | Россия | русский |
| Омнидеск | пробный | от €12/мес | Россия | русский |
| IntraService | есть | от 10 000 ₽/мес | Россия | русский |
| Admin24 | нет | от 9 000 ₽ | Россия | русский |
| Pyrus | есть | от 415 ₽/мес | Россия | русский |
| Zendesk | пробный | 19 $ за агента в месяц при оплате за год | США | русский |
| Intercom | пробный | 29 $ за место в месяц при оплате за год | Ирландия | английский |
| Freshdesk | пробный | 19 $ за агента в месяц | США | русский |
| Help Scout | есть | 0 $ до 5 пользователей | США | английский |
| Gorgias эта страница | пробный | 10 $ за 50 тикетов в месяц | США | английский |
Альтернативы
Все остальные сервисы раздела «Service Desk и учёт заявок в поддержку» — 14 штук.
Okdesk8 000 ₽ в месяц за 5 лицензий исполнителей
ITSM 365Start — 9 500 ₽ в месяц за 5 лицензий
Naumen Service Desk15 процессов ITIL, свыше 2000 проектов, прайса нет
1С:ITILIUMКонфигурация от 84 500 ₽ разовым платежом
HubEx6 000 ₽ в месяц за 5 лицензий при оплате на год
Юздеск3 499 ₽ за агента в месяц, минимум 3 агента и год
Омнидеск12 € за сотрудника в месяц при оплате на год
IntraServiceБесплатно до 3 исполнителей, облако — 10 000 ₽ в месяц
Admin249 000 ₽ за квартал на 5 пользователей, CRM включена
Pyrus415 ₽ за пользователя в месяц при оплате за год
ZendeskОмниканальная поддержка: тикеты, чат, база знаний, телефония и AI
IntercomКлиентская поддержка с Messenger, тикетами, базой знаний и Fin AI Agent
FreshdeskТикеты, база знаний, портал, SLA, отчёты и Freddy AI для поддержки
Help ScoutОбщий inbox, база знаний, Beacon, сообщения, отчёты и AI без тяжёлого интерфейса