CR показывает, какой процент сессий заканчивается нужным действием: заявкой, регистрацией, покупкой, подпиской. Это базовая метрика эффективности сайта или лендинга.
В отличие от CTR (он про клик), CR оценивает уже посетителя, который попал на страницу. Низкая конверсия при нормальном трафике — сигнал проблем с оффером, формой или скоростью загрузки. Очень высокая (10%+) почти всегда говорит либо о тёплом брендовом трафике, либо о неточно настроенной аналитике.
В B2B-лендингах и e-commerce нормой считается 1–3%, в горячих нишах с прогретой аудиторией — 3–7%.
Лендинг получил 8 000 визитов, 240 заявок. CR = 240 / 8000 × 100 = 3% — норма для B2B.
Бенчмарк
Главная ошибка при замере CR — считать конверсию по всем сеансам подряд. Один и тот же лендинг даёт 1,2% по холодному трафику из РСЯ и 5% по брендовым запросам из поиска: смешав их в общий котёл, вы получите среднюю по больнице и не поймёте, какой канал чинить. В Метрике разрезайте CR по источнику (UTM, тип трафика), устройству и посадочной — мобильная конверсия в форму обычно в 1,5–2 раза ниже десктопной из-за неудобного ввода телефона.
Настройте конверсию как цель в воронке, а не как разовое событие: тогда видно, где сыпется путь — на просмотре оффера, открытии формы или последнем шаге с капчей. И помните, что CR без денег обманчив: канал с CR 4% и CPA 3000 ₽ хуже канала с CR 2% и CPA 800 ₽. Конверсия — это рычаг для среднего чека и LTV, но решение о бюджете принимают по стоимости лида, а не по проценту.
Процент визитов, закончившихся нужным действием — заявкой, регистрацией, покупкой.
Разрезайте по источнику, устройству и посадочной в Метрике — общий CR прячет провалы.
Рост CR с 2% до 3% снижает CPA в полтора раза без увеличения рекламного бюджета.
Тот же лендинг: 8 000 визитов дали 240 заявок (CR 3%), но в разрезе по устройствам десктоп — 5 000 визитов и 200 заявок (CR 4%), мобайл — 3 000 визитов и 40 заявок (CR 1,3%). Узкое место не в оффере, а в мобильной форме: убрали лишние поля и капчу — мобильный CR вырос до 2,4%, общий поток заявок за месяц прибавил треть.