ПаветтаВебвизор — функция Яндекс.Метрики, которая записывает действия пользователя на сайте: движение мыши, скролл, клики, ввод текста. Можно пересматривать сессии как видео и понимать, где люди застревают или уходят.
Главные сценарии: расшифровка фактической проблемы в форме, понимание, что пользователи делают перед уходом, выявление багов на конкретных устройствах, проверка гипотез по UX. Полезно совмещать с тепловыми картами.
Запись сессии показывает: пользователь скроллит лендинг, доходит до формы, кликает в поле «телефон», но уходит. Видно — телефон обязательным быть не должен.
Записи Вебвизора по умолчанию хранятся 15 дней, а в выборку попадает не каждый визит — Метрика семплирует сессии, поэтому для редких событий (ошибка оплаты на одном браузере) ролик может просто не записаться. Чтобы данные были полнее, в настройках счётчика включают «Запись всех страниц» и проверяют, что на сайте нет CSP-политики, блокирующей загрузку recorder.js. Полезный приём — задать в Метрике цель и фильтровать записи по достигнутым/недостигнутым целям: вместо сотен роликов смотришь только сессии тех, кто бросил воронку на нужном шаге.
Частая ошибка — путать высокий показатель отказов с реальной проблемой UX, не глядя на запись. Вебвизор показывает, что человек провёл на странице 40 секунд, прочитал текст и закрыл вкладку: формально отказ, по сути — получил ответ. Ещё важный нюанс приватности: Вебвизор по закону и по правилам Метрики маскирует пароли и поля с пометкой data-private, но текст в обычных он пишет — выносите персональные данные и платёжные поля в защищённые формы, иначе рискуете записать чужие телефоны и карты.
Реконструкция действий пользователя: движение курсора, скролл, клики и ввод воспроизводятся как ролик.
Код Метрики фиксирует DOM-события и отправляет их на сервер, где сессия пересобирается в плеере.
Находишь, на каком поле формы или блоке люди застревают, и правишь конкретную причину вместо всей страницы.
Работать с записями лучше выборочно: пересматривать подряд бессмысленно, поэтому сначала настраивают фильтры. Полезные срезы — визиты с достижением цели против визитов без него, заходы с конкретной рекламной кампании, сессии с ошибками форм. Десяти записей на срез обычно хватает, чтобы увидеть повторяющуюся проблему.
Юридическая сторона требует внимания: запись действий посетителя означает обработку данных, поэтому на сайте должна быть политика и уведомление об использовании инструментов аналитики. Поля с личными данными и паролями инструмент маскирует, но собственные формы стоит проверить и при необходимости закрыть от записи.
Частые вопросы
Как пользоваться записями сессий эффективно?
Через фильтры: визиты с достижением цели и без него, заходы из конкретной кампании, сессии с ошибками форм. Десяток записей на срез показывает повторяющуюся проблему, просмотр подряд отнимает часы без выводов.
Законно ли записывать поведение посетителей?
Запись действий относится к обработке данных, поэтому нужны политика обработки персональных данных на сайте и уведомление об использовании аналитики. Поля с личными данными маскируются, а собственные формы стоит проверить отдельно.
Замедляет ли инструмент сайт?
Скрипт добавляет вес и работу в браузере, заметную на слабых устройствах. Если скорость критична, инструмент включают на время разбора проблемы и затем отключают.
Что смотреть в записи в первую очередь?
Места, где человек останавливается и возвращается: многократная прокрутка вверх и вниз, попытки нажать на некликабельное, повторный ввод в форме. Это и есть точки трения, которые чинят в первую очередь.