ПаветтаАссистированная конверсия — это касание, которое произошло в воронке до того, как пользователь совершил конверсию, но не было последним. Покажет, какие каналы готовят пользователя к покупке, даже если сами не закрывают сделку.
В GA4 и Метрике есть отчёт «многоканальные последовательности», где видно соотношение конверсий по последнему клику и ассистированных. Каналы с большим количеством ассистов и малым числом прямых конверсий — это контент-маркетинг, брендинг, верх воронки.
Канал «блог» приносит мало прямых конверсий, но участвует в 35% всех воронок до покупки. Без него закупка трафика стоила бы в 2 раза дороже.
Ассистированные конверсии — это аргумент против слепого отключения каналов «по последнему клику». Если смотреть только на last-click, блог, медийка и email кажутся убыточными и их режут первыми, а через месяц проседает и платный трафик, который раньше «дожимал» уже прогретую аудиторию. Поэтому решение об отключении канала принимают по соотношению ассистов к прямым конверсиям, вместо одной модели атрибуции.
В Метрике ассисты смотрят в отчёте «Многоканальные последовательности» и в «Связанных конверсиях», в GA4 — через сравнение Data-Driven и Last-Click в разделе «Атрибуция». Полезная метрика — assist/last-click ratio: значение выше 1 говорит, что канал чаще помогает, чем закрывает. Важная оговорка для РФ: межсайтовые ассисты сильно занижены из-за коротких cookie в Safari и блокировщиков, поэтому верх воронки почти всегда недооценён, и реальная роль контент-маркетинга выше, чем показывает отчёт.
Канал готовит аудиторию к покупке — это верх воронки, его ценность не видна в last-click.
Срез «убыточного» блога или медийки роняет и платные конверсии, которые он подогревал.
Сравнить ассисты и прямые конверсии в Метрике или GA4 и решать по соотношению — одной цифры для этого мало.
Отчёт читают с оглядкой на окно ретроспективы: система учитывает касания за ограниченный период до конверсии, обычно от недели до трёх месяцев. При длинном цикле сделки короткое окно отсекает первые касания, и каналы знакомства выглядят пустыми. Окно настраивают под свой цикл и фиксируют в описании отчёта.
Решение принимают по соотношению: канал с большим числом ассистированных касаний и малым числом закрытых сделок работает на верх воронки, и отключать его по отчёту последнего клика опасно. Проверяют это экспериментом: отключите канал на две-три недели и посмотрите, что стало с общим числом заявок по всем каналам.
Частые вопросы
Где посмотреть такой отчёт?
В разделе многоканальных последовательностей веб-аналитики: там видно, какие каналы участвовали в пути до конверсии и сколько раз были в нём не последними. В Метрике похожую картину дают отчёты по атрибуции первого и последнего перехода.
Какое окно ретроспективы выбрать?
Равное вашему циклу сделки. Для импульсных покупок хватает недели, для дорогих услуг нужны месяцы. Короткое окно прячет первые касания и заставляет считать охватные каналы бесполезными.
Как использовать эти данные при распределении бюджета?
Смотреть на роль канала: много ассистирований и мало закрытий означает работу на знакомство. Такие каналы оценивают по влиянию на общий поток заявок и проверяют отключением на две-три недели.
Почему сумма конверсий по каналам больше общего числа?
Потому что в одном пути участвует несколько каналов, и каждый получает своё ассистирование. Ошибки тут нет: отчёт показывает участие каждого канала, деление целого между источниками он не делает.
Google Analytics 4