Bounce rate (отказы) — процент сессий, в которых пользователь не взаимодействовал с сайтом: не открыл вторую страницу, не нажал кнопку, не пролистал. В Яндекс Метрике отказ засчитывается, если визит короче 15 секунд и пользователь увидел только одну страницу.
Высокий bounce rate — не всегда плохо: для блога или справочной страницы посетитель может получить ответ и уйти. Но для лендинга или каталога это сигнал к работе над скоростью, релевантностью и понятностью CTA.
Из 1 000 визитов 380 закончились без взаимодействия → bounce rate 38%. Для каталога стоит разобраться, для статьи — скорее норма.
Бенчмарк
Главная путаница — Яндекс и Google считают отказы по-разному, поэтому цифры из Метрики и GA4 сравнивать в лоб нельзя. В Яндекс Метрике отказ — это визит короче 15 секунд с одной просмотренной страницей. В Google Analytics 4 «классического» bounce rate нет: там показывают engagement rate (процент вовлечённых сессий), а отказ = 100% минус вовлечённость, где вовлечённой считается сессия дольше 10 секунд, с конверсией или просмотром двух экранов. Из-за этого один и тот же лендинг легко покажет 38% в Метрике и совсем другие 60% «отказов» в GA4.
Раздутый bounce rate часто оказывается технической артефактом, а не поведением людей. Виноваты дубли счётчика на странице (каждое событие удваивает «активность» и занижает отказ), некорректно настроенные цели или, наоборот, всплывающий чат и попап, который GA4 засчитывает как взаимодействие. Прежде чем «лечить» страницу, проверь установку счётчика и загляни в Вебвизор: если люди реально читают и уходят довольными — высокий показатель для информационной страницы нормален и трогать конверсию незачем.
Доля визитов, где человек ушёл, не открыв второй экран и не нажав ничего значимого.
Высокий процент бывает нормой для статьи и тревогой для каталога — контекст страницы решает всё.
Сначала исключить дубли счётчика и медленный LCP, затем смотреть релевантность запроса и ясность CTA.