Поддержка и удержание клиентов: стандарты сервиса, контроль качества, команда операторов и менеджеров. Только предложения, где работодатель разрешает работать из дома.
В среднем платят 122 000 ₽. Исследование зарплат.
от 200 000 ₽+58% к среднему
GETCASH · Москва
Работа с премиальными клиентами: ведение персонального портфеля клиентов, развитие долгосрочных отношений, сопровождение на всех этапах обслуживания. Продажи и переговоры: проведение...
220 000 — 260 000 ₽+90% к среднему
КОЛАЙФ · Москва
Управлять командой клиентского сервиса для инвесторов (собственников): ставить задачи, контролировать качество работы и развивать сотрудников. Разбирать и закрывать сложные клиентские...
от 250 000 ₽+127% к среднему
Creadigital · Москва
В зоне ответственности — клиентский сервис, процессы внутри отдела, развитие аккаунтов, поиск точек роста в проектах и выполнение финансовых и проектных...
150 000 — 190 000 ₽+55% к среднему
Прогресс Групп · Москва
Провести аудит текущих процессов КС, разработать стратегию развития на 6–12 месяцев. Определить и регулярно отслеживать ключевые метрики, выстроить систему...
от 150 000 ₽+36% к среднему
ReStaff · Москва
Провести аудит текущих процессов, бэклога, ручных операций и зависимостей — и выстроить более устойчивую систему. Вести сложные технические и клиентские кейсы...
140 000 — 200 000 ₽+55% к среднему
Осознанная меркантильность · Санкт-Петербург
Развитие сообщества как продукта: удержание подписчиков и повышение их ценности для бизнеса (продления, upsale, частота использования дополнительных возможностей).
от 150 000 ₽+36% к среднему
Онлайн Фитнес · Москва
Доводить обращение до результата. Вопрос решён, а если человек пришёл с намерением купить, он купил. Самому вести часть обращений.
100 000 — 140 000 ₽+9% к среднему
Юридический центр Фаворит · Москва
Управлять отделом сопровождения клиентов: постановка задач, контроль, найм, замены. — Контролировать систему адаптации новых сотрудников: программу обучения, тестирования и стажировки.
120 000 — 160 000 ₽+11% к среднему
Decu.ru · Москва
Выстроить и развивать систему управления репутацией бренда отзывы, рейтинги, негатив, возвраты. Управлять командой менеджеров по работе с отзывами и клиентскими...
100 000 — 200 000 ₽+19% к среднему
Детский центр Шамиля Ахмадуллина · Москва
Строить Customer Journey и системы Customer Lifecycle Management. Развивать продления, Cross-sale и Upsell. Создавать образовательные маршруты для детей на...
100 000 — 150 000 ₽+14% к среднему
Агентство по подбору персонала Миланы Макаровой · Самара
1. Влиять на удержание и LTV: выявлять клиентов с риском оттока, предлагать меры по удержанию, фиксировать эффект в процентах удержания...
от 120 000 ₽+9% к среднему
INSOFT · Санкт-Петербург
Управление тремя руководителями направлений контактного центра, курирование всех проектов с точки зрения "полей", контроль и координация их работы.
130 000 — 150 000 ₽+11% к среднему
China Campus Network · Москва
China Campus Network (CCN) — объединение 37 ведущих вузов Китая со штаб-квартирой в Шанхае — обеспечивает иностранных студентов качественным высшим образованием...
от 200 000 ₽+58% к среднему
Группа Компаний РУСАГРО · Белгород
Запуск, аудит и оптимизация бизнес-процессов по предоставлению персонала на объекты заказчиков . Контроль выполнения плановых показателей: обеспечение подбора и вывода...
70 000 — 150 000 ₽-13% к среднему
Big Shop · Москва
BIG SHOP — компания, которая развивает e-commerce-направления и помогает предпринимателям запускать и продвигать интернет-магазины в экосистеме Яндекса.
1 000 — 1 500 $-11% к среднему
SDO · Санкт-Петербург
Координировать работу команды модераторов (первая линия поддержки). Контролировать качество и скорость обработки обращений. Улучшать процессы поддержки и клиентского сервиса.
от 100 000 ₽-9% к среднему
Да!Банкрот · Нижний Новгород
Управлять командой менеджеров сопровождения клиентов в процессе банкротства. Контролировать качество коммуникации и соблюдение регламентов на всех этапах процедуры.
150 000 — 300 000 ₽+105% к среднему
РУБЕЖ · Москва
РУБЕЖ — международное образовательное агентство по поступлению в зарубежные университеты. Мы сопровождаем студентов на всём пути поступления: от стратегии и подбора...
90 000 — 130 000 ₽в рынке
Home Digital School · Москва
Плюсом работа с GetCourse, Senler, чат-ботами. 4) Свести метрики в один дашборд и снимать регулярно. 5) Обновить регламенты и...
от 100 000 ₽-9% к среднему
БЕЗ ГРАНИЦ · Казань
Построение и систематизация процессов клиентской поддержки. Формирование системы показателей и стандартов клиентского сервиса. Развитие и совершенствование клиентского пути на всех...
120 000 — 200 000 ₽+45% к среднему
Новак Алла Андреевна · Нижний Новгород
Управление командой менеджеров клиентского сервиса (нагрузка, графики, контроль работы, работа с возражениями). Регламентация процессов и стандартизация. Управление качеством сервиса и...
70 000 — 120 000 ₽-25% к среднему
Александровский · Кемерово
Понимает, что качественный сервис начинается с первого звонка. — управление командой: подбор, обучение, адаптация, контроль дисциплины. — контроль качества: прослушка звонков, разбор...
от 90 000 ₽-18% к среднему
Булгакова Татьяна Петровна · Москва
Центр поддержки предпринимательства «Магистрат24» сопровождает малый и средний бизнес в бухгалтерии, налогах, праве, 1С, Битрикс24, управленческом учете...
от 150 000 ₽+36% к среднему
Ок Финанс-Смоленск · Ростов-на-Дону
1. Высококлассный клиентский сервис: - Обеспечение исключительного качества обслуживания и контроль на всех этапах взаимодействия с клиентами. - Сбор и анализ отзывов...
от 1 300 $в рынке
Farsight Management · Москва
Farsight management - мы — динамичная компания по управлению премиальными виллами на Бали. Предоставляем владельцам полный сервис: от запуска объектов и маркетинга...
110 000 — 110 000 ₽-13% к среднему
Первый Бит · Москва
Оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам. Обеспечивать работу бизнес-процессов по приему и анализу жалоб...
100 000 — 120 000 ₽в рынке
Ультра Марин · Москва
Организация и контроль работы колл-центра (прием и обработка бронирований, консультации гостей, поддержка мероприятий и банкетов). Формирование и развитие команды...
от 1 100 $-22% к среднему
Михайлов Андрей Павлович · Москва
Разработка и внедрение стратегий по улучшению обслуживания клиентов. Определение стандартов ответов пользователям и контроль их соблюдения. Взаимодействие с основными руководителями...
Зарплата не указана
Ашманов и партнеры · Москва
Руководство менеджерами проектов (контроль, помощь в сложных ситуациях, обучение). Развитие и контроль клиентского сервиса (повышение лояльности клиентов). Помощь отделу продаж...
Зарплата не указана
Maxima.tech · Казань
Руководство клиентской поддержкой (тимлид и два направления: колл-центр, письменная поддержка), контроль SLA, качество ответов, развитие процессов и базы знаний.
Зарплата не указана
Тензор · Ярославль
Совместно с рабочей группой определять стратегию и направление развития продукта на основе анализа рынка и обратной связи, формировать топ приоритетов...
Зарплата не указана
АУДИОТЕЛЕ · Тверь
Организация мониторинга нагрузки в контактном центре. Оперативное управление ресурсом. Контроль выполнения SLA на различных проектах. Контроль соответствия план/факта нагрузки.
Зарплата не указана
Монетка, Торговая сеть · Краснодар
Построение системы управления клиентским сервисом и опытом с нуля. Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании.
Зарплата не указана
ЛантаСервис · Пермь
Управлять сетью порядка 150 внешних сервисных инженеров по России. Руководить командой менеджеров, которые ежедневно взаимодействуют с инженерами. Обеспечивать наличие исполнителей...
Зарплата не указана
Альфа Капитал · Новосибирск
Продажа инвестиционных продуктов юридическим лицам. Поиск клиентов, проведение встреч с клиентами. Консультирование по финансовым продуктам и сервисам, предлагаемым как на...
Считали по вакансиям каталога, где работодатель указал вилку. Средняя колонка — середина рынка: половина предложений выше неё, половина ниже. Полное исследование зарплат — с распределением, городами и навыками.
| Опыт | Типичная вилка | Сколько в среднем | Вакансий |
|---|---|---|---|
| От 1 года до 3 лет | 120 000 — 150 000 ₽ | 125 000 ₽ | 8 |
| От 3 до 6 лет | 98 000 — 170 000 ₽ | 122 000 ₽ | 18 |
Ключевые навыки из описаний вакансии руководителя отдела клиентского обслуживания с удалённой работой: рядом с каждым — доля вакансий, где его назвали.
