Главная›Вакансии›Продажи и клиенты›Руководитель отдела клиентского обслуживания›Руководитель клиентского сервиса

Монетка, Торговая сеть · Краснодар

Руководитель клиентского сервиса — Монетка, Торговая сеть

Построение системы управления клиентским сервисом и опытом с нуля. Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании.

Редкая удалёнка: только у 11% вакансийКомпания набирает: 2490 вакансий

Работодатель открыл эту же позицию ещё в одном городе: Екатеринбург.

Коротко о вакансии

Зарплату работодатель не назвал — вилку обсуждают на собеседовании. Компания нанимает активно — открытых позиций сейчас 2490.

Описание вакансии

Обязанности:
  • Построение системы управления клиентским сервисом и опытом с нуля
  • Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании.
  • Построение и управление командой — управление менеджерами и представителями клиентского сервиса
  • Установление стандартов обслуживания и процедур для стандартизации операций и обеспечения постоянного качества.
  • Мониторинг эффективности — использование ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и оценки эффективности операций клиентского сервиса. Регулярный отчёт по метрикам, таким как уровень удовлетворённости клиентов, время ответа и скорость решения проблем.
  • Внедрение и развитие CRM и омниканальных решений — автоматизация клиентского взаимодействия (в рамках текущих и участие в технологическом развитии систем)
  • Анализ отзывов и предложений — участие в улучшении сервиса через влияние на бизнесс-процессы
  • Взаимодействие с другими подразделениями — работа с маркетингом, продажами, чтобы обеспечить комплексный подход к клиентскому сервису.
Требования:

  • Пакетов MS Excel (продвинутый уровень), Power Point (продвинутый уровень);

  • Опыт работы в CRM;

  • Опыт работы в программах: Power BI, Confluence и Jira;

    Опыт работы от 2х лет в сфере клиентского сервиса/опыта;

  • Навыки: Построения детальной карты клиентского пути, умение работать с метриками: NPS, CSAT, CES;

  • Data-driven мышление, системное мышление, кросс-функциональное лидерство. эмпатия + бизнес-подход, опыт в digital / продукте.

Условия:
  • Полностью «белый» доход;
  • Возможности для карьерного роста и личностного развития;
  • Лицензированный Корпоративный Университет;
  • Система наставничества;
  • Адекватные руководители;
  • Оперативное принятие решений по кандидатам;
  • График работы: 5/2 c 08:00 до 17:00 либо с 09:00 до 18:00, гибридный график/удаленный формат работы;

  • Приятные бонусы для наших сотрудников:

  • Возможность приобрести ДМС по корпоративному тарифу.
  • Скидки на покупки в магазинах нашей торговой сети.
  • Новогодние подарки детям сотрудников.
  • Насыщенная корпоративная жизнь, конкурсы и розыгрыши среди сотрудников.

Вакансия опубликована 4 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Руководитель клиентского сервиса»?

Вилку работодатель не назвал — обсуждать деньги придётся на собеседовании. Для ориентира: в среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

Монетка, Торговая сеть

«Монетка» – одна из крупнейших российских торговых сетей с магазинами формата дискаунтер, работающая в 19 регионах страны. Факты о нас В нашей команде уже более 35 000 сотрудников Количество наших магазинов превышает 3 600 6 распределительных центров обеспечивают бесперебойную доставку товара   Почему с нами лучше: Стабильная работа в крупной Компании Официальное трудоустройство и «белая…

Открытых вакансий: 2490
Все вакансии компании

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Руководитель производства (бухгалтерский аутсорсинг)

Зарплата не указана

Главный бухгалтер · Пенза

1. Управление производством услуги: Нормирование нагрузки: определение трудоёмкости клиента, потолка портфеля, правил распределения задач. Управление ёмкостью команды и себестоимостью обслуживания.

Более 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 7 сентября

Руководитель контактного центра

Зарплата не указана

Черепов Александр Николаевич · Тюмень

Управлять командой: подбор, обучение, контроль качества диалогов и выполнение KPI (CSI, FCR, отсутствие конфликтности). Строить IT-экосистему: выступать «хозяином процесса...

От 3 до 6 летПроектРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 15 сентября

Начальник отдела по работе с ФЛ (р.п. Татищево)

Зарплата не указана

Группа «Интер РАО» · Саратов

Организация и контроль обслуживания потребителей физических лиц. Организация и контроль за договорной работой с физическими лицами. Организация и контроль за...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 9 сентября

Руководитель службы сервиса (сеть многопрофильных клиник)

Зарплата не указана

МЕДСАНЧАСТЬ-168 · Новосибирск

Управление сервисом во всех точках касания пациента с клиникой. Мониторинг и аналитика удовлетворенности пациента.

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 9 сентября

Заместитель управляющего по операционно-кассовой работе

Зарплата не указана

Авангард, АКБ · Волгоград

Организовывать взаимодействие между офисами банка в регионе. Контролировать организацию технологического процесса и качества обслуживания клиентов – юридических и физических лиц.

От 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 3 сентября

Руководитель направления по развитию бизнеса

Зарплата не указана

СБЕР · Краснодар

Обеспечивать развитие отношений с ТОП клиентам крупного и среднего бизнеса, привлекать на обслуживание новых клиентов. Выявлять потенциал развития бизнеса с...

От 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 2 сентября

Другие вакансии компании

CRM-маркетолог

180 000 — 228 600 ₽+104% к среднему

Монетка, Торговая сеть · Екатеринбург

Разработка и реализация CRM-стратегии онлайн сервиса. Сегментация и анализ клиентской базы для повышения лояльности, LTV и среднего чека.

От 1 года до 3 летИнтернет-маркетологОпубликована 2 сентября

Руководитель маркетинговых коммуникаций

до 200 000 ₽

Монетка, Торговая сеть · Екатеринбург

Стратегическое планирование: Разработка годовой и квартальной коммуникационной стратегии, постановка целей (KPI), участие в определении позиционирования бренда. Управление коммуникациями: Организация ATL...

Можно удалённоОт 3 до 6 летPR-менеджерОпубликована 2 сентября

Директор магазина (Ногинск)

от 120 000 ₽в рынке

Монетка, Торговая сеть · Ногинск (Московская область)

Организация и контроль всех бизнес – процессов в магазине: прием товара, сохранность ТМЦ, инвентаризации, документооборот, выполнение ключевых показателей и т.д.

От 1 года до 3 летДиректор магазинаОпубликована 17 сентября

Расчёты по этой вакансии

Пригодится до собеседования: сколько останется на руки от названной суммы, как считаются отпускные и переработки.

Зарплата на рукиКалькулятор НДФЛОтпускныеПереработки

Ещё по направлению

Поддержка и удержание клиентов: стандарты сервиса, контроль качества, команда операторов и менеджеров.

Вакансии руководителя отдела клиентского обслуживания