Decu.ru · Москва
Выстроить и развивать систему управления репутацией бренда отзывы, рейтинги, негатив, возвраты. Управлять командой менеджеров по работе с отзывами и клиентскими...
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Руководитель отдела клиентского обслуживания», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 57% вакансий направления.
Зарплата в рынке: 120 000 — 160 000 ₽ против 110 000 ₽ в среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания».
В Москве по этому направлению платят в среднем 174 000 ₽, предложение обгоняет 21% местных вакансий.
🚀 Что нужно будет делать
• Выстроить и развивать систему управления репутацией бренда отзывы, рейтинги, негатив, возвраты;
• Управлять командой менеджеров по работе с отзывами и клиентскими обращениями;
• Контролировать качество и скорость ответов на отзывы на Wildberries и Ozon;
• Настроить и поддерживать процессы работы в amoCRM или аналогах: маршрутизация обращений, контроль SLA, воронки обработки негатива;
• Разработать и внедрить регламенты, скрипты, стандарты коммуникации и KPI для отдела;
• Еженедельно анализировать репутационные метрики: причины негатива, проблемные SKU, повторяющиеся жалобы;
• Взаимодействовать с продуктовой и закупочной командой по улучшению товара на основе обратной связи клиентов;
• Управлять возвратами с точки зрения причин и системных улучшений, а не “ручного тушения пожаров”;
• Нанимать, обучать и развивать команду отдела репутации.
⸻
💡 Что мы ожидаем от тебя
• Опыт управления командой от 3 человек в клиентском сервисе, поддержке или репутации;
• Опыт работы с большим потоком обращений и/или портфелем от 100+ SKU;
• Умение выстраивать процессы с нуля: регламенты, KPI, скрипты, метрики;
• Опыт работы в amoCRM или аналогичных CRM-системах;
• Сильные аналитические навыки: умение находить причины негатива в данных;
• Понимание специфики маркетплейсов Wildberries / Ozon будет большим плюсом;
• Системное мышление и ориентация на результат, а не на “закрытие задач”.
⸻
🌍 Что мы предлагаем
• Полностью удалённая работа из любого региона;
• Свобода в принятии решений — ты строишь систему, а не выполняешь чужие инструкции;
• Быстрая команда без бюрократии и лишних согласований;
• Возможность реально влиять на продукт, продажи и качество бренда;
• Прозрачная система мотивации: оклад + KPI;
Ты не будешь “просто руководителем поддержки”.
Ты будешь человеком, который формирует репутацию бренда, влияющего на сотни тысяч покупателей.
Если стало интересно, оставляй отклик и ОБЯЗАТЕЛЬНО в сопроводительном письме укажи с какими мп ты работал и какие метрики отслеживал!
Вакансия опубликована 15 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.
Работодатель указал вилку 120 000 — 160 000 ₽. В среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽, то есть предложение выше рынка.
В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.
Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
Karbi — команда, которая не просто продает, а создает продукты для людей, выбирающих свободу, движение и уверенность в себе. Мы с 2016 года развиваем бренд товаров для туризма, активного отдыха и охоты. За это время нам доверились более 1 000 000 покупателей, а наши товары стабильно входят в ТОП-100 на Wildberries и Ozon. Но главное достижение Karbi — не цифры. Это люди. Мы собрали команду с…
Открытых вакансий: 5Соседи по направлению с близкими требованиями.
от 150 000 ₽+19% к среднему
Компания БКС · Волгоград
Привлечение частных и институциональных клиентов. Увеличение активов базы клиентов ( сальдо активов), продажа продуктов действующим клиентам в рамках концепции персонального финансового...
130 000 — 130 000 ₽+18% к среднему
Пионер, Группа компаний · Москва
Организация бесперебойной и качественной работы отдела клиентского сервиса на объекте. Контроль за соблюдением стандартов клиентского сервиса. Контроль за качественным и...
150 000 — 200 000 ₽+59% к среднему
Группа Гута · Москва
Контроль качества сервиса в малых БК 5*(Отели, Фитнес клубы, Рестораны, Клиника). Анализ отзывов, жалоб гостей и т.д..
от 150 000 ₽+36% к среднему
Сибирский Банный Чан® · Новосибирск
ассортимент во всех ценовых сегментах — от эконома до премиума. — выстроенные каналы продаж: собственный сайт, маркетплейсы и дистрибуция. В портфель группы...
от 400 000 ₽+264% к среднему
CyberХ Community (ООО Рикис) · Москва
Управлять департаментом сопровождения и развития международной франчайзинговой сети CyberX. Повышать прибыль и эффективность действующих клубов сети. Курировать направления: сопровождение партнёров...
117 000 — 163 000 ₽+11% к среднему
Россети Центр · Нижний Новгород
Формирование маркетинговой стратегии развития и продвижения дополнительных услуг. Обеспечение эффективной продажи услуг. Обеспечение организации, координация и контроль деятельности по оказанию...
Ближайшие предложения того же направления с более высокой вилкой.
от 143 000 ₽+30% к среднему
Деловые Линии · Владивосток
Осуществлять оперативное управление структурными подразделениями во вверенном регионе. Обеспечивать достижение целевых показателей. Управлять ключевыми операционными метриками. Осуществлять дистанционный и выездной...
от 145 000 ₽+32% к среднему
Медлюкс · Чита
Управление операционной деятельностью контакт-центра: распределение нагрузки, контроль выполнения целевых показателей. Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра. Анализ ключевых показателей эффективности.
147 030 — 147 030 ₽+34% к среднему
Россети Цифра · Санкт-Петербург
Управление процессами контактного центра, численностью 40 операторов. Обеспечение операционной эффективности КЦ. Обеспечение параметров качества КЦ. Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей...
Вилка в объявлении указана до вычета налога. Посчитайте, сколько останется на руки и что выйдет с отпускными и переработками.
Поддержка и удержание клиентов: стандарты сервиса, контроль качества, команда операторов и менеджеров.
