Претензия: образец и бланк

По спорам о защите прав потребителей досудебный порядок закон в общем случае не требует: можно идти в суд сразу. Но претензия почти всегда выгодна. Во-первых, с неё начинает течь срок, за который набегает неустойка. Во-вторых, по пункту 6 статьи 13 суд взыскивает с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы именно за то, что тот не удовлетворил требование добровольно. Без претензии доказать отказ сложно.

Зависит от требования. Денежные — возврат уплаченной суммы, возмещение убытков — удовлетворяются в течение десяти дней по статье 22. Замена товара — семь дней, а если нужна проверка качества, до двадцати. Устранение недостатков — по соглашению сторон, но не больше сорока пяти дней, это статья 20. Обмен качественного товара — статья 25, четырнадцать дней с покупки, не считая дня покупки. Инструмент подставляет срок под выбранное требование и считает дату, когда он истечёт.

По разным ставкам. За просрочку требований по товару — один процент цены товара за каждый день, статья 23. За нарушение сроков работы или услуги — три процента цены за каждый день, причём общая сумма не может превысить цену работы, это пункт 5 статьи 28. За просрочку передачи предварительно оплаченного товара — полпроцента суммы предоплаты в день, статья 23.1, и тоже с потолком в размере предоплаты. Калькулятор считает по выбранной ставке и сам упирается в потолок.

Лично под отметку на своём экземпляре или почтой. Вручая лично, просите поставить дату, должность, подпись и печать, если она есть, — с этой даты и пойдёт срок. Отказались принять — отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу из ЕГРЮЛ. Опись доказывает, что именно вы отправили: без неё продавец скажет, что получил пустой конверт. Инструмент печатает второй экземпляр с местом для отметки о вручении.

Идти в суд. Требования потребителей рассматривают без госпошлины, если цена иска не превышает миллион рублей, и по выбору истца — по своему месту жительства. К иску прикладывают претензию и доказательство её вручения. Кроме основного требования просят неустойку за весь период просрочки, компенсацию морального вреда и тот самый штраф в половину присуждённого. Дата, с которой можно обращаться в суд, показана в инструменте.

Нет. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства покупки: выписку по карте, электронный чек, переписку, гарантийный талон, свидетелей. Это прямо следует из пункта 5 статьи 18. Чек упрощает жизнь, но требовать его как единственное подтверждение продавец не вправе. В бланке можно указать любой документ, подтверждающий покупку.

Это другой случай: закон о защите прав потребителей на отношения между компаниями не распространяется. Там действуют правила Гражданского кодекса, неустойка берётся из договора, а если её нет — начисляются проценты по статье 395 по ключевой ставке. Для таких споров досудебный порядок чаще всего обязателен: без претензии суд оставит иск без рассмотрения. В инструменте для этого отдельный вид требования.

Никуда. Претензия собирается в браузере: и предпросмотр, и PDF формируются на вашем устройстве, на сервер ничего не передаётся. Введённое хранится только в локальном хранилище браузера и стирается кнопкой «Очистить всё».