Главная›Инструменты›Претензия›По некачественной услуге

Претензия по некачественно оказанной услуге: образец

Образец претензии исполнителю, когда работа сделана плохо: перечень недостатков, выбранное требование из статьи 29, срок устранения и последствия отказа.

Образец: По некачественной услуге

Открыть в бланке с этим образцом Скачать PDF Скачать Word

Текст образца

ООО «Автосервис на Крестовой»
ИНН 7610076543, адрес: Ярославская обл., г. Рыбинск, ул. Крестовая, д. 41
от Соколов Иван Петрович, паспорт 4510 216374, адрес: г. Москва, ул. Гиляровского, д. 4, кв. 12, телефон +7 916 120-45-10

ПРЕТЕНЗИЯ
об устранении недостатков выполненной работы

Мною у вас приобретён замена сцепления по заказ-наряду № 2214 4 августа 2026 г. стоимостью 46 800,00 ₽, что подтверждается заказ-нарядом и актом.
В процессе использования обнаружено: после ремонта появился посторонний шум, педаль проваливается.
На основании изложенного и руководствуясь статьёй 29 Закона о защите прав потребителей, требую безвозмездно устранить недостатки выполненной работы.
Требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии, то есть не позднее 30.08.2026.
За просрочку исполнения на основании пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей начислена неустойка: 46 800,00 ₽ × 3 % × 4 дня = 5 616,00 ₽. Итого к выплате: 52 416,00 ₽.
В случае отказа в удовлетворении требования буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей (ориентировочно 26 208,00 ₽).

подпись

Соколов Иван Петровичрасшифровка

03.09.2026дата

Когда нужна по некачественной услуге

При недостатках выполненной работы или услуги потребитель по статье 29 вправе требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения или возмещения расходов на исправление третьими лицами. Отказаться от договора и потребовать деньги можно при существенных недостатках или если недостатки не устранены в назначенный срок. Требования предъявляются при приёмке или в ходе работы, а скрытые недостатки — в течение гарантийного срока, при его отсутствии в разумный срок в пределах двух лет.

Что указать в документе

Опишите недостатки конкретно и по пунктам: что не соответствует договору, где и как проявляется, приложите фото. Выберите одно требование и назначьте срок устранения. Напомните, что при отказе назначите экспертизу и обратитесь в суд с неустойкой по статье 28 и штрафом. Акт приёмки, если он подписан с оговорками, приложите.

Открыть бланк с этим образцом — поля уже заполнены, останется поправить своё.

Частые вопросы

Что делать, если акт уже подписан без замечаний

Скрытые недостатки можно предъявить и после подписания акта: в течение гарантийного срока или двух лет, статья 29. Явные недостатки, которые можно было заметить при приёмке, доказать сложнее, поэтому подписывать акт стоит с оговорками.

Кто платит за экспертизу

При споре о причинах недостатков экспертизу проводит исполнитель за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостатков нет или они возникли по вине потребителя, расходы возмещает потребитель.