Претензия на возврат денег за некачественный товар: образец
Образец претензии с требованием вернуть деньги за товар с недостатком: покупка, дефект, ссылка на статьи 18 и 22, срок ответа и неустойка. Бланк считает дату, после которой можно идти в суд.
Образец: На возврат денег
Открыть в бланке с этим образцомСкачать PDFСкачать Word
Текст образца
ИНН 7702070139, адрес: г. Москва, ул. Гиляровского, д. 4
от Соколов Иван Петрович, паспорт 4510 216374, адрес: г. Москва, ул. Гиляровского, д. 4, кв. 12, телефон +7 916 120-45-10
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
- Мною у вас приобретён смартфон Samsung Galaxy S24, IMEI 356938035643809 25 июля 2026 г. стоимостью 79 900,00 ₽, что подтверждается кассовым чеком.
- В процессе использования обнаружено: на третий день использования перестал включаться, зарядка не помогает.
- На основании изложенного и руководствуясь пунктом 1 статьи 18 и статьёй 22 Закона о защите прав потребителей, требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
- Требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии, то есть не позднее 19.08.2026.
- За просрочку исполнения на основании статьёй 23 Закона о защите прав потребителей начислена неустойка: 79 900,00 ₽ × 1 % × 15 дней = 11 985,00 ₽. Итого к выплате: 91 885,00 ₽.
- Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: счёт 40817810099910004312 в ПАО Сбербанк, БИК 044525225.
- В случае отказа в удовлетворении требования буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей (ориентировочно 45 942,50 ₽).
Когда нужна на возврат денег
При обнаружении недостатка покупатель вправе отказаться от договора и потребовать деньги обратно, статья 18 закона о защите прав потребителей. Денежное требование продавец удовлетворяет в течение 10 дней, статья 22, за каждый день просрочки начисляется неустойка 1 % цены товара, статья 23. Если требование не выполнено добровольно, суд взыскивает ещё штраф в половину присуждённого, пункт 6 статьи 13. По технически сложным товарам после 15 дней с покупки возврат возможен при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в году.
Что указать в документе
Укажите, что и когда куплено, за сколько, чем подтверждается покупка: чек не обязателен по пункту 5 статьи 18, подойдут выписка по карте или переписка. Опишите недостаток и когда он проявился. Требование сформулируйте одно: вернуть уплаченную сумму в 10 дней с реквизитами для перевода. Отметьте, что при отказе обратитесь в суд с неустойкой и штрафом.
Открыть бланк с этим образцом — поля уже заполнены, останется поправить своё.
Частые вопросы
Как вручить претензию продавцу
Лично под отметку на своём экземпляре с датой и подписью принявшего либо заказным письмом с описью вложения по адресу из ЕГРЮЛ. С даты вручения идёт срок ответа и начисляется неустойка.
Обязан ли покупатель отдать товар
Да, при возврате денег товар с недостатком возвращается продавцу по его требованию и за его счёт. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт, пункт 5 статьи 18.