Главная›Инструменты›Претензия›На обмен качественного товара

Претензия на обмен качественного товара: образец

Образец претензии, когда товар исправен, но не подошёл по размеру, фасону или цвету: обмен в 14 дней, а при отсутствии аналогичного — возврат денег.

Образец: На обмен качественного товара

Открыть в бланке с этим образцом Скачать PDF Скачать Word

Текст образца

ООО «Техномир»
ИНН 7702070139, адрес: г. Москва, ул. Гиляровского, д. 4
от Соколов Иван Петрович, паспорт 4510 216374, адрес: г. Москва, ул. Гиляровского, д. 4, кв. 12, телефон +7 916 120-45-10

ПРЕТЕНЗИЯ
об обмене товара надлежащего качества

Мною у вас приобретён кроссовки Nike Air Zoom, размер 43 29 августа 2026 г. стоимостью 12 400,00 ₽, что подтверждается кассовым чеком и биркой.
В процессе использования обнаружено: не подошёл размер, товар не был в употреблении, товарный вид сохранён.
На основании изложенного и руководствуясь статьёй 25 Закона о защите прав потребителей, требую обменять товар на аналогичный, а при отсутствии подходящего товара — вернуть уплаченную денежную сумму.
Требование подлежит удовлетворению в течение 14 дней со дня получения настоящей претензии, то есть не позднее 14.09.2026.
В случае отказа в удовлетворении требования буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей (ориентировочно 6 200,00 ₽).

подпись

Соколов Иван Петровичрасшифровка

03.09.2026дата

Когда нужна на обмен качественного товара

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не использовался, сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки, статья 25 закона о защите прав потребителей. Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель вправе отказаться от договора и получить деньги в течение трёх дней. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждён Правительством: бельё, парфюмерия, лекарства, технически сложные товары с гарантией и другие.

Что указать в документе

Укажите дату покупки: от неё считаются 14 дней, и претензию нужно вручить до их истечения. Опишите, чем товар не подошёл: размер, габариты, фасон, расцветка, комплектация. Подтвердите, что товар не использовался и сохранил вид. Требование: обменять на аналогичный, а при его отсутствии вернуть деньги в три дня.

Открыть бланк с этим образцом — поля уже заполнены, останется поправить своё.

Частые вопросы

Какие товары нельзя обменять

Перечень утверждён постановлением Правительства № 2463: лекарства, бельё и чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика, ткани и кабели на метраж, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, автомобили, технически сложные бытовые товары с гарантией, книги. Для таких товаров работает только статья 18 при недостатках.

Нужен ли чек для обмена

Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания, статья 25. Подойдут выписка по карте, электронный чек, гарантийный талон.