Senior Customer Support
1 000 — 1 500 $-11% к среднему
SDO · Санкт-Петербург
Обеспечивать качество и скорость обработки обращений. Улучшать процессы поддержки и клиентского сервиса. Формировать и поддерживать базу знаний, FAQ и внутреннюю...
Главная›Вакансии›Продажи и клиенты›Руководитель отдела клиентского обслуживания›Заместитель руководителя Call - центра
ПрофиМонстерс · Москва
Заместитель руководителя Call - центра — ПрофиМонстерс
Контролировать ежедневную работу Call-центра и выполнение основных показателей. Следить за дисциплиной сотрудников, качеством обработки обращений и соблюдением стандартов общения.
Где эта вакансия на рынке
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Руководитель отдела клиентского обслуживания», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 55% вакансий направления.
47 000 ₽в среднем 110 000 ₽185 000 ₽
Коротко о вакансии
Зарплата в рынке: 120 000 — 120 000 ₽ против 110 000 ₽ в среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания». В требованиях: деловая коммуникация, наставничество, планирование ресурсов, менеджмент качества, организация работы сотрудников.
В Москве по этому направлению платят в среднем 150 000 ₽, предложение обгоняет 13% местных вакансий.
Описание вакансии
ProfiMonsters – ищет заместителя руководителя Call-центра, который поможет руководителю контролировать ежедневную работу команды, следить за ключевыми показателями и обеспечивать стабильную работу всех процессов.
Это позиция для человека, который умеет организовывать людей, работать с цифрами и CRM, контролировать качество работы и самостоятельно решать текущие задачи. Обязанности:
Это позиция для человека, который умеет организовывать людей, работать с цифрами и CRM, контролировать качество работы и самостоятельно решать текущие задачи. Обязанности:
- Контролировать ежедневную работу Call-центра и выполнение основных показателей.
- Следить за дисциплиной сотрудников, качеством обработки обращений и соблюдением стандартов общения.
- Анализировать основные KPI: количество звонков, конверсию, скорость обработки лидов, выходы сотрудников и другие показатели.
- Вести и контролировать лидов на этапе подбора сотрудников: от первого отклика кандидата до выхода на работу.
- Работать с amoCRM, Sipuni, Google Таблицами, Telegram, WhatsApp и другими рабочими инструментами.
- Решать возникающие организационные и технические вопросы или своевременно передавать их ответственным специалистам.
- Помогать в адаптации и обучении новых сотрудников Call-центра.
- Поддерживать актуальность инструкций, регламентов и обучающих материалов.
- Предлагать и внедрять улучшения в работе Call-центра.
- Помогать руководителю в развитии команды и повышении эффективности её работы.
- Опыт работы в Call-центре, отделе продаж, найме или управлении командой — от 1 года.
- Умение работать с таблицами и базовыми показателями эффективности.
- Уверенное пользование компьютером и онлайн-сервисами.
- Готовность быстро разбираться в новых программах и инструментах.
- Организованность, внимательность и ответственность.
- Умение контролировать несколько задач одновременно.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение работать с людьми и спокойно решать конфликтные ситуации.
- Инициативность: нам важно, чтобы вы не только выполняли поставленные задачи, но и замечали, что можно улучшить.
- Будет плюсом
Опыт работы с amoCRM, Sipuni или аналогичными системами.
Опыт руководства небольшой командой.
Опыт в подборе и адаптации сотрудников.
Понимание принципов работы KPI в Call-центре.
Опыт создания инструкций, регламентов или обучающих материалов.
- Фиксированный оклад 120 000 руб.
- Опыт работы в Call-центре, отделе продаж, найме или управлении командой — от 1 года.
- Умение работать с таблицами и базовыми показателями эффективности.
- Уверенное пользование компьютером и онлайн-сервисами.
- Готовность быстро разбираться в новых программах и инструментах.
- Организованность, внимательность и ответственность.
- Умение контролировать несколько задач одновременно.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение работать с людьми и спокойно решать конфликтные ситуации.
- Инициативность: нам важно, чтобы вы не только выполняли поставленные задачи, но и замечали, что можно улучшить.
Вакансия опубликована 25 сентября, проверена 29.09.2026. Открыть оригинал.
Ключевые навыки
Деловая коммуникацияНаставничествоПланирование ресурсовМенеджмент качестваОрганизация работы сотрудниковУправление конфликтамиУправление рискамиУправление коммуникациямиРазработка и внедрение KPIУправление временем
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.
Спросите нейросети о вакансии
Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Заместитель руководителя Call - центра»?
Работодатель указал вилку 120 000 — 120 000 ₽. В среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽, то есть предложение выше рынка.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Работать нужно на месте, город — Москва.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 29.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
О компании
ПрофиМонстерс
Наша компания занимается аутсорсингом персонала. Мы предоставляем курьеров, сборщиков заказов, складской персонал под бизнес-процессы крупных ритейлеров: Лента, Самокат, Х5, Яндекс Маркет, Цайняо, Сбермаркет, Магнит и др. Мы помогаем партнерам оптимизировать затраты, сократить время на поиск сотрудников, а так же бюджет, благодаря чему улучшается качество услуг наших партнеров. Число наших клиен…
Похожие вакансии
Соседи по направлению с близкими требованиями.
Руководитель отдела клиентского успеха и развития клиентов
от 150 000 ₽+19% к среднему
Мозг-Аналитика · Санкт-Петербург
Управление командой CSM: постановка задач, контроль работы, развитие сотрудников, проведение регулярных встреч и контроль выполнения KPI. Построение системы развития команды...
Руководитель контакт-центра
от 130 000 ₽+18% к среднему
Феткевич Александр Олегович · Калининград
Управлять операторами — внутренним штатом грамотно распределять и расставлять ресурс. Держать операционные показатели: качество сервиса, SL, AHT, конверсию. Считать экономику направления...
Руководитель дополнительного офиса
от 140 000 ₽+11% к среднему
Банк Русский Стандарт · Ярославль
Обеспечивать выполнение планов продаж. Работать с командой, набирать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников. Привлекать новых клиентов и развивать клиентскую базу.
Руководитель клиентского сервиса (Говорово)
116 400 — 133 800 ₽в рынке
Лента, федеральная розничная сеть · Москва
Управление и координация работы расчётно-кассового узла и стойки информации. Планирование график работы персонала, обеспечение их всеми необходимыми для работы...
Руководитель направления обработки обращений (Смоленск)
от 180 000 ₽+42% к среднему
МТС · Тверь
Лидировать команду из более 700 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей. Участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной...
Другие вакансии компании
Руководитель Call-центра
от 200 000 ₽+238% к среднему
ПрофиМонстерс · Москва
Что будет в твоей зоне ответственности. - Управление удалённой командой 80–100+ сотрудников. - Планирование бюджета и контроль KPI Call-центра. -
Менеджер по привлечению клиентов B2B в сфере аутсорсинга (склады, логистика)
от 200 000 ₽+67% к среднему
ПрофиМонстерс · Москва
Самостоятельно привлекать новых клиентов. - Продвигать услуги аутсорсинга. - Проводить переговоры с лицами принимающими решения, выявлять потребности и эффективно работать с возражениями. -
Бухгалтер по расчету заработной платы
от 140 000 ₽+61% к среднему
ПрофиМонстерс · Москва
Расчет заработной платы, премий, отпускных, больничных и иных выплат сотрудникам компании (офисный персонал, курьеры, сборщики заказов, складской персонал и др...
Где платят больше
Ближайшие предложения того же направления с более высокой вилкой.
Руководитель контакт-центра
120 000 — 200 000 ₽+27% к среднему
Quantum clinic · Москва
Контролировать работу менеджеров контакт-центра, обеспечивать выполнение ими планов ( 9 человек в подчинении). Разрабатывать инструкции для менеджера КЦ, продумывать систему...
Руководитель отдела сопровождения продаж
от 160 000 ₽+27% к среднему
ВидналПрофиль · Домодедово (Московская область)
Руководство отделом сопровождения продаж (6 чел). - Своевременность и правильность обработки заявок клиентов. - Запуск заказов в работу. - Планирование отгрузок товаров со...
Руководитель отдела по работе с клиентами крупного бизнеса
от 160 000 ₽+27% к среднему
Россельхозбанк · Тула
АО Россельхозбанк» - универсальный коммерческий банк, занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса России и предлагающий своим клиентам полный комплекс финансовых...
Расчёты по этой вакансии
Вилка в объявлении указана до вычета налога. Посчитайте, сколько останется на руки и что выйдет с отпускными и переработками.
Ещё по направлению
Поддержка и удержание клиентов: стандарты сервиса, контроль качества, команда операторов и менеджеров.