Без CRM заявки живут в почте, мессенджерах и голове менеджера — и регулярно теряются. CRM собирает их в единую базу: кто обратился, на каком этапе сделка, что обещали, когда перезвонить. Каждый лид виден целиком, и ни один не повисает без ответа.
Для маркетинга CRM — источник правды о деньгах: она показывает, какие сделки реально закрылись, а не только сколько пришло заявок. Связав CRM с рекламными кабинетами и Метрикой через сквозную аналитику, видишь, какой канал приносит выручку, а какой — пустые лиды. Популярные системы в Рунете — Битрикс24 и amoCRM.
Система хранит контакты, сделки и историю общения в одном месте.
Карточки сделок двигаются по стадиям, напоминания не дают забыть.
Менеджер не теряет заявки, продажи постоянным клиентам растут.
В amoCRM каждый лид с сайта падает карточкой и едет по этапам «Новый → Счёт → Оплачен». Менеджер видит, что 30 сделок зависли на «Счёте» неделю, ставит задачу-напоминалку — и дожимает 8 из них.