Главная›Вакансии›IT и разработка›Специалист технической поддержки›Руководитель группы технической поддержки портала Госуслуги (голосовая поддержка 1ЛП)

РТЛабс · Самара

Руководитель группы технической поддержки портала Госуслуги (голосовая поддержка 1ЛП), Самара

Контролировать показатели работы отдела голосовой поддержки пользователей ЕПГУ (до 25 человек). Контролировать показатели работы сотрудников и поддерживать стабильное качество их...

Коротко о вакансии

Зарплату работодатель не назвал — вилку обсуждают на собеседовании. В требованиях: голосовая поддержка, управление командой, деловая переписка.

Описание вакансии

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем Руководителя группы голосовой поддержки пользователей портала Госуслуги

Что ты будешь делать

  • Контролировать показатели работы отдела голосовой поддержки пользователей ЕПГУ (до 25 человек)
  • Контролировать показатели работы сотрудников и поддерживать стабильное качество их работы
  • Нормировать и оптимизировать график работы направления под нагрузку, контролировать загрузку команды
  • Заниматься наймом, обучением и адаптацией сотрудников
  • Оказывать сотрудникам экспертные консультации
  • Ставить сотрудникам квартальные и годовые цели, а затем оценивать их выполнение
  • Выявлять проблемы, мешающие работе направления, готовить решения и эскалировать их
  • Вести проектную деятельность по развитию автоматизации и процессов направления

Мы ждём, что ты

  • Имеешь опыт управления группой специалистов голосовой поддержки (1ЛП) от 1 года
  • Понимаешь основные метрики голосовой поддержки
  • Работаешь с обращениями в различных системах Service Desk
  • Имеешь опыт работы с wiki-разметкой
  • Обладаешь опытом в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет
  • Умеешь быстро ориентироваться в информации
  • Обладаешь навыками ведения переговоров и деловой переписки

Что мы предлагаем

  • Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
  • Официальное трудоустройство
  • Стабильный доход и квартальные премии
  • График работы с 9.00 до 18.00 по мск времени
  • Гибридный формат работы в г.Самара (3 дня офис, 2 дня удаленно)
  • Пятидневный (5/2) график
  • ДМС со стоматологией
  • Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
  • Сильную команду талантливых специалистов
  • Прозрачные условия для развития и карьерного роста

Вакансия опубликована 2 октября, проверена 04.10.2026. Открыть оригинал.

Ключевые навыки

голосовая поддержкаУправление командойДеловая переписка

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Спросите нейросети о вакансии

Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Руководитель группы технической поддержки портала Госуслуги (голосовая поддержка 1ЛП)»?

Вилку работодатель не назвал — обсуждать деньги придётся на собеседовании. Для ориентира: в среднем по направлению «Специалист технической поддержки» платят 72 000 ₽.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Работать нужно на месте, город — Самара.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 04.10.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

РТЛабс

РТЛабс – эксперт в создании масштабных цифровых сервисов. Уже 19 лет команда РТЛабс развивает высоконагруженные системы электронного правительства: Госуслуги, цифровой ассистент робот Макс, ЕСИА, СМЭВ, мобильные приложения семейства Госуслуг и другие проекты.   13 офисов по всей России 1800+ сотрудников 90+ agile команд Аккредитованная IT компания   Госуслуги ­­– это не только портал. Мы со…

Все вакансии компании

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Ведущий IT-специалист \ Руководитель группы внедрения

Зарплата не указана

Первый Бит · Саратов

Формированием эффективной команды: подбор сотрудников, постановка задач и контроль их выполнения, контроль эффективности сотрудников, а также развитие их компетенций.

От 3 до 6 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 2 октября

Инженер технической поддержки

Зарплата не указана

Т1 · Воронеж

Организация и проведение работы по созданию новых автоматизированных рабочих мест (АРМ). Диагностика, обслуживание и ремонт орг. техники. Замена расходных материалов...

От 3 до 6 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 24 сентября

Специалист технической поддержки (L2/L3)

Зарплата не указана

UDV Group · Екатеринбург

Мы находимся в поиске специалиста технической поддержки, который будет помогать клиентам решать технические вопросы, разбираться в возникающих проблемах и обеспечивать...

От 3 до 6 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 1 октября

Специалист-консультант 1C: ERP

Зарплата не указана

Красное & Белое, розничная сеть · Краснодар

Сопровождение, развитие, поддержка системы 1С ERP. Контроль, сопровождение использования типового функционала 1С ERP. Взаимодействие с внутренними заказчиками и...

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 4 октября

ИТ-лидер сопровождения (Владивосток)

Зарплата не указана

СБЕР · Владивосток

Оперативно руководить направлением сопровождения ИТ-услуг Департамента на площадке Владивосток. Обучать и управлять персоналом команды сопровождения, включая выполнение функции наставника.

От 3 до 6 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 25 сентября

Инженер технической поддержки

до 55 000 ₽

Яндекс · Нижний Новгород

Решение технических проблем, связанных с внутренними инструментами поддержки. Поиск точек роста в текущих процессах, инициация разработки новых инструментов для автоматизации...

Можно удалённоНет опытаСпециалист технической поддержкиОпубликована 1 октября

Другие вакансии компании

Специалист голосовой поддержки

от 65 000 ₽-22% к среднему

РТЛабс · Самара

Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения пользователей Единой платформы государственных услуг. Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи в СКУФ.

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 3 октября

Специалист голосовой поддержки пользователей

от 65 000 ₽-22% к среднему

РТЛабс · Самара

Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг. Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи в СКУФ.

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 2 октября

Специалист 1 линии технической поддержки (письменно)

от 50 000 ₽-40% к среднему

РТЛабс · Самара

Обрабатывать чаты портала Госуслуг. Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи. Маршрутизировать обращения или...

От 1 года до 3 летСпециалист технической поддержкиОпубликована 28 сентября

Расчёты по этой вакансии

Пригодится до собеседования: сколько останется на руки от названной суммы, как считаются отпускные и переработки.

Зарплата на рукиКалькулятор НДФЛОтпускныеПереработки

Ещё по направлению

Первая и вторая линии: заявки пользователей, настройка рабочих мест, удалённые подключения.

Вакансии специалиста технической поддержки