Аудитор проходит сайт глазами посетителя и ищет места, где сценарий ломается: непонятная навигация, длинная форма, скрытая цена, кнопка, которую не видно. В дело идут записи сессий, тепловые карты, воронки и интервью. Цель — не вкусовщина, а факты: на каком шаге люди отваливаются и почему.
На выходе — не просто список претензий, а перечень проблем с приоритетом и гипотез на рост конверсии. Каждую гипотезу формулируют так, чтобы её можно было проверить: что меняем, на каком экране, какой метрики ждём. Дальше изменения выкатывают и сверяют с числами, а не оставляют как мнение.
Места, где человек путается и уходит.
Тепловые карты, записи сессий, воронки.
Список проблем и идей на рост заявок.
Аудит показал: 60% людей бросают воронку на шаге доставки, потому что цену видно только в самом конце. Цену вынесли выше — отказы упали.
UX-аудит легко спутать с юзабилити-тестированием, но это разные вещи: аудит — экспертная оценка по чек-листу и данным, тест — наблюдение за реальными людьми, выполняющими задачу. Сильный аудит опирается на оба: эвристики Нильсена дают гипотезы, а записи сессий в Яндекс.Метрике (Вебвизор) и тепловые карты их подтверждают или опровергают. Без данных аудит скатывается во вкусовщину — «мне кажется, кнопка маленькая», — а с данными становится «47% не доскроливают до кнопки, потому что выше пустой экран на 900 px».
Для SEO UX-аудит важен напрямую через поведенческие факторы: Яндекс с алгоритмами на базе поведения учитывает глубину просмотра, возвраты в выдачу (pogo-sticking) и время на странице сильнее, чем Google. Если посетитель из поиска уходит назад за 5 секунд, это сигнал нерелевантности или сломанного интерфейса. Поэтому аудит проверяет не только воронку покупки, но и первый экран посадочных страниц: видно ли ответ на запрос сразу, нет ли агрессивных поп-апов, которые Google к тому же штрафует как навязчивые interstitials на мобильных.
На карточке товара Вебвизор показал, что 40% посетителей кликают по фото, ожидая зум, но галерея не открывалась — клик «проваливался». Добавили лайтбокс по клику: время на карточке выросло с 28 до 51 секунды, а добавления в корзину — на 12%.