Аудитор проходит сайт глазами посетителя и ищет места, где сценарий ломается: непонятная навигация, длинная форма, скрытая цена, кнопка, которую не видно. В дело идут записи сессий, тепловые карты, воронки и интервью. Цель — не вкусовщина, а факты: на каком шаге люди отваливаются и почему.
На выходе — не просто список претензий, а перечень проблем с приоритетом и гипотез на рост конверсии. Каждую гипотезу формулируют так, чтобы её можно было проверить: что меняем, на каком экране, какой метрики ждём. Дальше изменения выкатывают и сверяют с числами, а не оставляют как мнение.
Места, где человек путается и уходит.
Тепловые карты, записи сессий, воронки.
Список проблем и идей на рост заявок.
Аудит показал: 60% людей бросают воронку на шаге доставки, потому что цену видно только в самом конце. Цену вынесли выше — отказы упали.