Частая путаница: UX и UI — не одно и то же. UI отвечает за картинку — цвета, кнопки, шрифты, отступы. UX отвечает за логику и сценарий: понятно ли, куда нажать, сколько шагов до корзины, не теряется ли человек на форме оплаты. Можно сделать красивый интерфейс, в котором невозможно купить, — это провал именно по UX.
Связь с деньгами прямая. Чем меньше трений на пути пользователя, тем выше конверсия и тем дольше человек остаётся на сайте. Хорошее юзабилити улучшает поведенческие факторы, а их поисковики учитывают при ранжировании. Так что UX — это не про эстетику ради эстетики, а про то, чтобы посетитель дошёл до цели и не передумал на полпути.
Проектируют, как человек дойдёт от входа до цели.
Сценарии гоняют на людях и убирают точки трения.
Удобная форма поднимает заявки на десятки процентов.
На прежней форме заказа было 9 полей, до оплаты доходил 1 из 5. Убрали лишнее, оставили 3 поля — и воронка на шаге оплаты перестала терять людей. Это и есть работа над путём пользователя.