В отличие от тепловой карты движений и скроллов, карта кликов фиксирует реальные нажатия — по кнопкам, ссылкам, картинкам. Видно сразу две полезные вещи: куда жмут чаще всего и по каким некликабельным элементам люди тоже пытаются нажать, ожидая ссылку.
На практике это подсказывает, что переделать. Если по баннеру никто не кликает — он не выглядит кнопкой. Если жмут по картинке без ссылки — сделай её кликабельной. Карта кликов в Метрике хороша тем, что показывает поведение на твоей реальной вёрстке, а не в абстрактном отчёте.
Показывает цветом, куда люди жмут на странице.
Чем теплее зона, тем больше по ней кликают.
Видно, что юзеры жмут на некликабельный текст или картинку.
Карта показала: 40% кликов летят в нерабочую картинку в шапке, которую приняли за кнопку. Сделали её настоящей ссылкой на каталог — заявок прибавилось. Дополнили картину Вебвизором, чтобы увидеть путь до клика.
Главный подвох карты кликов — проценты считаются от общего числа кликов на странице, поэтому кнопка с ярким значением «40%» может стоять на странице с 50 кликами за месяц, а это статистический шум. Прежде чем делать выводы, смотри абсолютные числа и набирай хотя бы несколько сотен кликов; на низком трафике карта рисует красивые пятна, которым нельзя верить. Отдельно держи в голове, что десктоп и мобайл лучше разводить по сегментам — на телефоне жмут совсем по другим зонам, и усреднённая картинка прячет проблему.
Карта кликов в Метрике ловит ещё один частый дефект — «клики в пустоту» по тексту, который выглядит как ссылка, но ей не является: подчёркнутые слова, цветные заголовки, иконки рядом с ценой. Это прямая подсказка, что вёрстка вводит в заблуждение. Чтобы понять не только где, но и почему жмут, связку усиливают Вебвизором: карта даёт статистику по зонам, а записи сессий показывают, что человек делал за секунду до и после нажатия.