Целевым считают то, что приближает к деньгам: отправка формы, клик по номеру телефона, заказ в корзине, подписка. У одного сайта это покупка, у блога — подписка на рассылку. Сначала ты решаешь, что для проекта важно, а потом настраиваешь это как цель в аналитике.
Когда целевое действие зафиксировано, появляется конверсия — доля визитов, в которых оно случилось. Без чётко выбранного действия ты меришь трафик вместо результата. Не вешай ярлык «целевое» на всё подряд: пять размытых целей хуже одной, которая реально про деньги.
Шаг, ради которого создавалась страница или сайт.
Понятная кнопка поднимает долю заявок с трафика.
Для салона целевое действие — запись на стрижку, а простой визит на сайт не в счёт. Из 1000 заходов записались 30, значит конверсия 3%. Лайки и просмотры галереи в эту цифру не идут — деньги приносит только запись.
Целевые действия делят на макро- и микроконверсии, и эту иерархию полезно держать в одной системе целей Метрики. Макро — то, что несёт деньги: оплаченный заказ, отправленная заявка, звонок. Микро — шаги, предсказывающие макро: добавление в корзину, скролл карточки до блока цены, клик «показать телефон». Микроконверсии нужны, когда макро-событий мало (десятки в месяц): по ним статистика набирается быстрее, и можно чинить воронку, не дожидаясь сотни покупок для значимого вывода.
Техническая ловушка — задвоение и накрутка цели. Если повесить цель на загрузку страницы «спасибо», но пользователь обновляет её или возвращается по «назад», Метрика засчитает действие повторно и завысит конверсию. Поэтому надёжнее JavaScript-цель на само событие отправки формы, вместо URL благодарности, плюс дедупликация по сессии. Проверяй каждую цель в отчёте «Конверсии» сразу после настройки: всплеск до десятков процентов почти всегда означает, что событие срабатывает не там, где задумано.
Действия делят на главные и промежуточные. Главное приносит деньги: оплата, оформленная заявка, подписанный договор. Промежуточное показывает движение к нему: клик по номеру телефона, открытие формы, добавление в корзину, скачивание прайса. Промежуточные нужны там, где главных мало: по паре сделок в месяц оптимизировать рекламу невозможно.
Настройка чаще всего ломается на странице благодарности: её открывают по прямой ссылке, она попадает в поиск, и цель засчитывается людям, которые ничего не отправляли. Решается запретом на индексацию такой страницы и целью на само событие отправки формы. Проверяют настройку тестовой заявкой и сверкой числа целей с числом обращений в системе учёта.
Частые вопросы
Чем главные действия отличаются от промежуточных?
Главные приносят деньги: оплата, заявка, договор. Промежуточные показывают продвижение по пути: открытие формы, клик по телефону, добавление в корзину. Вторые нужны для настройки рекламы, когда главных действий слишком мало для обучения алгоритмов.
Почему число целей не совпадает с числом заявок?
Чаще всего из-за цели на страницу благодарности: её открывают повторно, по прямой ссылке и из поиска. Сверьте цели с обращениями в системе учёта и переведите настройку на событие отправки формы.
Сколько целей настраивать?
Одну главную и три-пять промежуточных на ключевом пути. Десятки целей превращают отчёты в шум, и никто не смотрит ни одну из них. Лишние удаляют при каждом пересмотре аналитики.
Как проверить, что цель работает?
Оставить тестовую заявку и убедиться, что она попала в отчёт с нужным источником, а затем раз в месяц сверять число целей с числом обращений у отдела продаж. Расхождение больше десятой части означает ошибку в настройке.