Руководитель группы контактного центра — Бристоль, сеть магазинов
Управление командой: проведение собеседований, подбор, наставничество, обучение, адаптация. Работа с группой, предоставление обратной связи сотрудникам. Проведение собраний, работа с вовлеченностью.
Где эта вакансия на рынке
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Руководитель отдела клиентского обслуживания», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 53% вакансий направления.
43 000 ₽в среднем 109 000 ₽174 000 ₽
Коротко о вакансии
Зарплата в рынке: 130 000 — 130 000 ₽ против 109 000 ₽ в среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания». В требованиях: колл-центр, контактный центр, подбор персонала, руководитель группы, руководитель смены.
В Нижнем Новгороде по этому направлению платят в среднем 122 000 ₽, предложение обгоняет 42% местных вакансий.
Описание вакансии
Обязанности:
Управление командой: проведение собеседований, подбор, наставничество, обучение, адаптация. Работа с группой, предоставление обратной связи сотрудникам. Проведение собраний, работа с вовлеченностью. Контроль работы сотрудников отдела
Контроль качества: прослушивание и оценка обработанных обращений. Контроль соблюдения скриптов и стандартов во время работы с кандидатами
Операционное управление: контроль и ведение графика работы, управление и мониторинг нагрузки, контроль дисциплины и табеля
Ведение Базы Знаний, формирование новостей
Требования:
Опыт работы руководителем колл-центра от 3х лет
Подтверждённый опыт успешного управления командами от 10 сотрудников
Понимание принципов работы КЦ
Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками
Знание метрик: SL, AHT, ASA, Конверсия
Опыт работы в CRM-системах и телефонии
Уверенный пользователь MS Office: Excel (сводные, ВПР, формулы), Word, Power Point
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РФ
Белая зарплата, выплата два раза в месяц на банковскую карту
ДМС по корпоративной скидке для сотрудников компании и членов их семей
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Спросите нейросети о вакансии
Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Руководитель группы контактного центра»?
Работодатель указал вилку 130 000 — 130 000 ₽. В среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 109 000 ₽, то есть предложение выше рынка.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Работать нужно на месте, город — Нижний Новгород.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 21.10.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
О компании
Ассортимент, цены и качество
«Бристоль» - это удобные магазины у дома. Мы предлагаем покупателю нашу эксклюзивную продукцию, которая поставляется прямым импортом, проходит проверку и продается у нас по доступным ценам.
История
Первый магазин «Бристоль» открылся 17 сентября 2012 года в городе Нижний Новгород. 28 октября того же года мы открыли первый магазин в Нижегородской област…
Организовывать работу отдела. Утверждение ежемесячных и еженедельных планов сотрудникам в отделе. Добиваться выполнения планов отделом. Разбор статистик сотрудников, с обратной...
1. Полный цикл сопровождения клиента «от заказа до поставки»: Совместное прогнозирование объемов продаж с клиентом. Совместное планирование производства продукции со...
Организация и контроль работы отдела запасных частей. Руководство командой отдела запасных частей, координация работы сотрудников и контроль результатов.
Разбирать клиентскую воронку - обращения, запись, доходимость, повторные визиты, возвращаемость - работать с цифрами и причинами, а не только с симптомами. —
Подготовка и подписание передаточных и иных документов, касающихся объектов недвижимости. Консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с передачей и принятием...
Организация и контроль работы группы ассистентов сервиса (сервис-бюро). Формирование лояльности клиентов, оценка удовлетворенности обслуживанием в автосервисе. Работа с персоналом...
Осуществлять административное управление менеджерами закупок на РЦ. Определять зону ответственности менеджеров по закупкам на РЦ. Обеспечить организацию обучения и тренингов...
Перевод в другой магазин «Бристоль» при необходимости. Поддерживать эффективную и стабильную работу магазина (разгружать машины не нужно). Контролировать работу продавцов.
Руководство командой отдела, постановка задач, контроль сроков их выполнения. Поиск, адаптация и обучение новых сотрудников отдела, командообразование. Решение и предотвращение...
Обеспечивать выполнение планов продаж. Работать с командой, набирать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников. Привлекать новых клиентов и развивать клиентскую базу.