HR Business Partner (HR BP) в сеть пансионатов для пожилых людей, Троицк (Москва)

О нас:
Мы — сеть частных пансионатов для пожилых людей с альцгеймером и деменцией. Мы не просто предоставляем койко-место, мы создаем атмосферу заботы, уважения и комфорта. Для нас важен высокий стандарт сервиса, потому что мы работаем с самой благодарной и одновременно самой требовательной аудиторией — нашими родителями.

Чем предстоит заниматься:

Функционал HR BP (стратегия и оператика):
— Полный цикл подбора персонала (сиделки, медсестры, врачи, администраторы, повара) с акцентом на эмпатию и стрессоустойчивость.
— Адаптация новых сотрудников к внутренней культуре заботы («Клиент всегда прав, но мы всегда вежливы»).
— Разработка и внедрение системы мотивации для линейного персонала (KPI по качеству ухода, а не по скорости).
— Проведение exit-интервью и работа с текучестью кадров (анализ причин увольнений в социальной сфере).

Работа с услугой и сервисными историями (критично!):
— Взаимодействие с родственниками постояльцев: разбор конфликтных ситуаций, жалоб и претензий к качеству обслуживания («услуговые истории»).
— Разработка скриптов общения для персонала для отработки нестандартных запросов (капризы, отказы от еды, агрессия у пациентов).
— Мониторинг удовлетворенности услугами (NPS) среди семей постояльцев и внесение корректив в регламенты работы на основе обратной связи.
— Участие в "разборе полетов": поиск системных ошибок в сервисе и предложение решений, чтобы негативная история не повторилась.

Наши требования (обязательно):
— Опыт работы на позиции HR BP, HRD или Руководителя отдела персонала от 3 лет.
— ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие опыта работы в СЕРВИСНОЙ СФЕРЕ (реабилитация, медицинские центры).
— Опыт работы с услугой (не просто «закрыл вакансию», а «улучшил качество обслуживания через персонал»).
— Понимание специфики работы с пожилыми людьми (или готовность быстро погрузиться в эту тему).
— Навыки ведения переговоров с конфликтными сторонами (родственники, опекуны).
— Эмоциональная устойчивость, стрессоустойчивость (работа в режиме «здесь и сейчас»).

Условия работы:
— График: 5/2 или гибридный (часть времени в офисе, часть — на объектах пансионата).
— З/п: оклад + бонусы за снижение текучести и рост индекса удовлетворенности сервисом.
— Возможность влиять на качество жизни пожилых людей через управление людьми.
— Бесплатное питание на территории пансионата (для сотрудников).

Почему мы ждем именно вас?
Нам нужен не просто кадровик, а HR с клиентоориентированным мышлением. Тот, кто понимает: сиделка — это часть сервисного продукта. Если сотрудник улыбается, жители счастливы, а родственники спокойны — ваша работа сделана на «отлично».