Главная›Сервисы› Чат-боты и мессенджеры›CraftTalk

CraftTalk

Name: Контакт-центр в чатах: как сделать правильно
Uploaded: 2023-07-07
Duration: 14 min 33 s
Description: Официальный разбор очередей, нагрузки операторов и организации цифрового контакт-центра.

Россия

Омниканальный контакт-центр, чат-боты и база знаний в облаке или своём контуре

crafttalk.ruРаздел «Чат-боты и мессенджеры» · проверено 09.09.2026

Перейти на сайт

Основное

CraftTalk собирает обращения с сайта, почты, мессенджеров, соцсетей и маркетплейсов в одном окне. Операторы работают с общей очередью, бот закрывает типовые вопросы, а руководитель видит нагрузку и качество ответов.

СтранаРоссия

ЮрлицоООО «Крафт-Толк»

Интерфейсрусский

Бесплатный тарифбесплатный пробный период

APIесть

Цена отдо 59 000 ₽ в месяц

Открыть сайт

Что умеет

Проверено 09.09.2026.

Единое окно для цифровых каналов

Чат-боты и RAG/GPT-сценарии

Сайт, email и мобильные приложения

WhatsApp, Telegram, MAX, Viber, VK и OK

Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и Avito

База знаний и подсказки операторам

Маршрутизация и контроль качества

Аналитика более чем по 50 показателям

Как выглядит сайт сервиса

Платформа CraftTalk для цифрового контакт-центра — Каналы, операторы, чат-боты и аналитика в одной платформе. официальная страница

Тарифы CraftTalk — Стартовый, Усиленный и Оптимальный тарифы с лимитами диалогов. официальная страница

CraftTalk на видео

Обзор от самого сервиса. Ролик подгружается только по клику.

Контакт-центр в чатах: как сделать правильноОфициальный разбор очередей, нагрузки операторов и организации цифрового контакт-центра.

Не открывается плеер? Ролик лежит на youtube.com.

Как устроен CraftTalk

Все обращения проходят одну цепочку — от канала до бота, оператора и отчёта.

Каналы

Сайт, email, мессенджеры, соцсети и маркетплейсы.

Обработка

Бот отвечает сам или передаёт диалог нужной группе.

Контроль

Очереди, качество, база знаний и больше 50 показателей.

Кому подходит

Контакт-центрам, поддержке и продажам, которым нужны российское ПО, много цифровых каналов и выбор между облаком и установкой на сервере компании.

Кому не подойдёт

В опубликованную цену входят лимиты диалогов, проектов и консультаций
Расчёт для Enterprise и установки в своём контуре делают по запросу
Перед внедрением нужно определить каналы, маршруты и границы работы бота

Что важно знать

Стартовый облачный тариф стоит до 59 000 ₽ в месяц плюс 29 500 ₽ за запуск: до 100 рабочих мест и 10 000 эффективных диалогов. Усиленный — до 99 000 ₽, Оптимальный — до 159 000 ₽. Тест на странице тарифов — 7 дней.

Сколько стоит CraftTalk

Тарифы, цены и состав пакетов
Тариф	Цена	Что входит
Стартовый	до 59 000 ₽/мес	100 мест, 10 000 диалогов, запуск 29 500 ₽
Усиленный	до 99 000 ₽/мес	200 мест, 20 000 диалогов, запуск 49 500 ₽
Оптимальный	до 159 000 ₽/мес	500 мест, 40 000 диалогов, запуск 79 500 ₽
Enterprise	по запросу	Индивидуальные лимиты и условия
Тест	0 ₽ · 7 дней	По условиям страницы облачных тарифов

Опубликованная сумма включает лимиты рабочих мест, эффективных диалогов, проектов и консультаций. Enterprise и on-premise рассчитываются отдельно.

Цены на 09.09.2026. Тарифы меняются — перед оплатой сверьтесь с сайтом сервиса.

Сильные и слабые стороны

Сильные стороны

Большой набор цифровых каналов и маркетплейсов в одном окне

Бот, база знаний и рабочее место оператора входят в одну платформу

Есть облако и развёртывание на инфраструктуре заказчика

Опубликованы цены, реквизиты и номер записи в реестре ПО

Слабые стороны

В опубликованную цену входят лимиты диалогов, проектов и консультаций

Расчёт для Enterprise и установки в своём контуре делают по запросу

Перед внедрением нужно определить каналы, маршруты и границы работы бота

Сценарии использования

Портал mos.ru

По опубликованному кейсу 57% входящих сообщений обрабатывались без участия оператора.

Почта России

В кейсе сервиса стоимость обработки одного контакта снизилась втрое.

Здравсити

Автоматизация коммуникаций дала заявленный рост продаж и эффективности на 30%.

Поддержка и SLA

Каналы поддержки

документацияконсультации по тарифутелефон +7 499 651-42-00info@crafttalk.ru

Соцсети и статус

Документацияинструкции и APIТарифыоблако и лимитыОфертаусловия и реквизиты

Юридические данные

Юридическое лицо

ООО «Крафт-Толк»

ИНН7728371814ОГРН1177746544601

117279, Москва, ул. Профсоюзная, д. 76, офис 412

152-ФЗ и персональные данныеполитика и оферта описывают обработку персональных данных российским оператором

Реестр отечественного ПОреестр российского ПО, запись № 5035 от 03.12.2018

ИТ-аккредитациякомпания заявляет аккредитацию ИТ-организации

Где хранятся данныеоблако или инфраструктура заказчика; точный контур фиксируется в договоре

Гарантия доступностипроверили — на сайте не публикуется

Год запуска2017

Интерфейсрусский

Платформыбраузер, SaaS, on-premise, API

APIесть

Бесплатный тарифбесплатный пробный период

Тарифы Политика конфиденциальности Документация API

Источники

Проверено 09.09.2026.

/price_cloudcrafttalk.ru/offercrafttalk.ru/docscrafttalk.ru

Отзывы о сервисе CraftTalk

Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.

Что есть у нас по теме

Чат-боты и коммуникацииБесплатный инструмент на сайте — открывается без регистрации.Открыть Service DeskБесплатный инструмент на сайте — открывается без регистрации.Открыть Весь раздел каталогаСравнение сервисов этой категории по тарифам, юрлицу и порогу входа.В каталог

Сравнение с разделом

Все 14 сервисов раздела «Чат-боты и мессенджеры» по одним и тем же полям. Проверено 31.08.2026.

Сравнение сервисов категории по различающимся условиям
Сервис	Бесплатно	Цена от	Страна	API
Salebot	есть	от 2 999 ₽/мес	Россия	есть
BotHelp	есть	от $18/мес	Казахстан	—
PuzzleBot	есть	от 891 ₽/мес	—	—
TextBack	пробный	от 6,3 ₽	Россия	есть
Chat2Desk	пробный	от 5 000 ₽/мес	Россия	есть
Radist.Online	пробный	от 1 000 ₽/мес	Россия	есть
Aimylogic	есть	от 1 089 ₽/мес	Россия	есть
Senler	есть	от 500 ₽/мес	Россия	—
Jivo	есть	от 742 ₽/мес	Россия	есть
Verbox	есть	на сайте	Россия	есть
MAX	—	—	Россия	есть
Wazzup	—	1 000 ₽ за канал в месяц	Россия	есть
Umnico	—	0 ₽ за чат на сайте и email	Россия	есть
CraftTalk эта страница	пробный	до 59 000 ₽ в месяц	Россия	есть