Считается просто: открытия делим на доставленные письма и умножаем на сто. Метрика отвечает в первую очередь за тему письма и имя отправителя — именно их человек видит до открытия. Низкий Open Rate почти всегда повод переписать тему, а не тело письма.
Но доверять цифре вслепую больше нельзя. Apple Mail Privacy Protection и похожие защиты подгружают пиксель открытия автоматически, даже если письмо никто не читал. Из-за этого Open Rate раздувается и теряет точность. Поэтому решения лучше принимать по кликам и конверсиям, а открываемость держать как вспомогательный сигнал.
Доля подписчиков, открывших рассылку из всех получивших.
500 открытий на 2000 писем дают Open Rate 25%.
Решает тема письма и имя отправителя в строке.
Рассылку получили 5000 человек, открыли 1100. Open Rate = 1100 / 5000 = 22 %. Сменили тему письма с «Новости» на «Ваша скидка сгорает завтра» — и для следующей рассылки открываемость подросла до 31 %.
Open Rate ломается ещё до приватности Apple — на доставляемости. Если письма падают в спам или в «Промоакции», открытий нет не потому, что тема плохая, а потому что письмо не дошло до глаз. Поэтому открываемость читают только в паре с долей доставленных и жалобами на спам: в Яндекс.Почте и Mail.ru репутация отправителя считается жёстко, и один всплеск отписок роняет инбокс-плейсмент всей базы. Прежде чем переписывать тему, проверьте, не режут ли вас фильтры — иначе оптимизируете метрику, которая зависит не от темы.
С 2022 года Mail Privacy Protection превратила Open Rate из метрики в оценку: Apple прогружает пиксель за пользователя, надувая открытия на iOS-аудитории. Практический выход — перейти на open-rate по уникальным кликам и считать целевые действия в Метрике через UTM, а саму открываемость держать как относительный сигнал «тема стала лучше/хуже» внутри одного сегмента. Реальную ценность рассылки показывают конверсия и выручка на письмо, а вовлечённость по кликам устойчивее к накруткам приватности.
Магазин радовался Open Rate 38%, но продаж с писем почти не было. Разбили базу по почтовым доменам: на gmail.com и iCloud открываемость 55% (пиксель грузит Apple), на yandex.ru — 19%, и львиная доля писем там лежала в «Промоакциях». Настроили DKIM/DMARC, почистили неактивных за полгода — инбокс-плейсмент в Яндексе вырос, клики удвоились, хотя «бумажный» Open Rate даже снизился до 31%.