Считается просто: открытия делим на доставленные письма и умножаем на сто. Метрика отвечает в первую очередь за тему письма и имя отправителя — именно их человек видит до открытия. Низкий Open Rate почти всегда повод переписать тему, а не тело письма.
Но доверять цифре вслепую больше нельзя. Apple Mail Privacy Protection и похожие защиты подгружают пиксель открытия автоматически, даже если письмо никто не читал. Из-за этого Open Rate раздувается и теряет точность. Поэтому решения лучше принимать по кликам и конверсиям, а открываемость держать как вспомогательный сигнал.
Доля подписчиков, открывших рассылку из всех получивших.
500 открытий на 2000 писем дают Open Rate 25%.
Решает тема письма и имя отправителя в строке.
Рассылку получили 5000 человек, открыли 1100. Open Rate = 1100 / 5000 = 22 %. Сменили тему письма с «Новости» на «Ваша скидка сгорает завтра» — и для следующей рассылки открываемость подросла до 31 %.