Письма всё чаще тонут в промо-папке, а сообщение в мессенджере человек открывает почти всегда. Мессенджер-маркетинг использует это: бренд общается с клиентами через рассылки и ботов в Telegram и WhatsApp прямо там, где они переписываются с друзьями.
Главный козырь — open rate в разы выше email, главный риск — превратиться в спам и быть заблокированным. Поэтому базу собирают только с явным согласием, делят на сегменты и шлют действительно полезное: статусы заказа, ответы бота, персональные подборки. Перебор с частотой убивает канал быстрее, чем где-либо ещё.
Пишем только тем, кто разрешил.
Open rate в разы выше, чем у email.
Частые рассылки ведут к блокировке.
Магазин подключает чат-бота в Telegram: тот собирает согласие на рассылку, отвечает на вопросы о заказе и раз в неделю шлёт подборку, заменяя часть email-маркетинга.
В России в 2026-м у WhatsApp и Telegram разные правила игры, и путать их каналы дорого. WhatsApp* массовые рассылки разрешает только через официальный Business API и шаблоны, заранее одобренные модерацией; любая «серая» рассылка с личных номеров ведёт к бану на стороне Meta. Telegram свободнее: боты, каналы и рассылки через Bot API почти без модерации, но и без гарантий доставки в личку, если человек не написал боту первым. Поэтому каркас базы в Telegram — это подписчики, нажавшие Start, а не «залитый» список номеров.
Сравнивать канал с email-маркетингом по open rate некорректно: в мессенджере «открытие» почти неизбежно, поэтому смотрят на отписки, долю заблокировавших бота и конверсию в целевое действие. Здоровый сигнал — отписки ниже 2-3% на выпуск; если выше, частота или релевантность завышены. Связку с чат-ботом стоит строить вокруг триггеров (брошенная корзина, статус заказа), а не веерных промо: триггерные сообщения дают в разы выше конверсию и почти не раздражают, в отличие от еженедельных подборок «всем подряд».
Школа английского ведёт две ветки: WhatsApp Business API только для транзакций (напоминание об уроке, чек об оплате) и Telegram-бот для контента и акций. За квартал триггерное «вы пропустили занятие, перенести?» возвращает 14% уснувших учеников, а еженедельная промо-рассылка в Telegram даёт CTR 6% при отписках 1,8% — против 0,9% CTR в их же email.