Письма всё чаще тонут в промо-папке, а сообщение в мессенджере человек открывает почти всегда. Мессенджер-маркетинг использует это: бренд общается с клиентами через рассылки и ботов в Telegram и WhatsApp прямо там, где они переписываются с друзьями.
Главный козырь — open rate в разы выше email, главный риск — превратиться в спам и быть заблокированным. Поэтому базу собирают только с явным согласием, делят на сегменты и шлют действительно полезное: статусы заказа, ответы бота, персональные подборки. Перебор с частотой убивает канал быстрее, чем где-либо ещё.
Пишем только тем, кто разрешил.
Open rate в разы выше, чем у email.
Частые рассылки ведут к блокировке.
Магазин подключает чат-бота в Telegram: тот собирает согласие на рассылку, отвечает на вопросы о заказе и раз в неделю шлёт подборку, заменяя часть email-маркетинга.