Письма всё чаще тонут в промо-папке, а сообщение в мессенджере человек открывает почти всегда. Мессенджер-маркетинг использует это: бренд общается с клиентами через рассылки и ботов в Telegram и WhatsApp прямо там, где они переписываются с друзьями.
Главный козырь — open rate в разы выше email, главный риск — превратиться в спам и быть заблокированным. Поэтому базу собирают только с явным согласием, делят на сегменты и шлют действительно полезное: статусы заказа, ответы бота, персональные подборки. Перебор с частотой убивает канал быстрее, чем где-либо ещё.
Пишем только тем, кто разрешил.
Open rate в разы выше, чем у email.
Частые рассылки ведут к блокировке.
Магазин подключает чат-бота в Telegram: тот собирает согласие на рассылку, отвечает на вопросы о заказе и раз в неделю шлёт подборку, заменяя часть email-маркетинга.
В России в 2026-м у WhatsApp и Telegram разные правила игры, и путать их каналы дорого. WhatsApp* массовые рассылки разрешает только через официальный Business API и шаблоны, заранее одобренные модерацией; любая «серая» рассылка с личных номеров ведёт к бану на стороне Meta. Telegram свободнее: боты, каналы и рассылки через Bot API почти без модерации, но и без гарантий доставки в личку, если человек не написал боту первым. Поэтому каркас базы в Telegram строится из подписчиков, нажавших Start, вместо «залитого» списка номеров.
Сравнивать канал с email-маркетингом по open rate некорректно: в мессенджере «открытие» почти неизбежно, поэтому смотрят на отписки, долю заблокировавших бота и конверсию в целевое действие. Здоровый сигнал — отписки ниже 2-3% на выпуск; если выше, частота или релевантность завышены. Связку с чат-ботомстоит строить вокруг триггеров (брошенная корзина, статус заказа), а веерные промо тут лишние: триггерные сообщения дают в разы выше конверсию и почти не раздражают, в отличие от еженедельных подборок «всем подряд».
Школа английского ведёт две ветки: WhatsApp Business API только для транзакций (напоминание об уроке, чек об оплате) и Telegram-бот для контента и акций. За квартал триггерное «вы пропустили занятие, перенести?» возвращает 14% уснувших учеников, а еженедельная промо-рассылка в Telegram даёт CTR 6% при отписках 1,8% — против 0,9% CTR в их же email.
Рассылка в мессенджере требует согласия так же, как почтовая: человек должен явно подписаться, и отписка обязана работать в одно нажатие. Массовая рассылка по собранной базе номеров без согласия — прямой путь к жалобам и блокировке, а для рекламных сообщений действуют ещё и требования к маркировке.
Метрики отличаются от почтовых: письмо открывают около пятой части подписчиков, сообщение в мессенджере видят почти все, поэтому решают переход и отписка. Частоту держат ниже, чем в почте: мессенджер воспринимается как личное пространство, и лишнее сообщение раздражает сильнее.
Частые вопросы
Нужно ли согласие на рассылку в мессенджере?
Да, и на тех же основаниях, что и для почты: человек подписывается сам, отписка работает в одно нажатие. Рассылка по собранной базе номеров даёт жалобы и блокировки, а рекламные сообщения ещё и требуют маркировки.
Какие показатели считать?
Переходы, отписки и целевые действия. Открытие здесь мало о чём говорит: сообщение видят почти все подписчики. Резкий рост отписок — главный сигнал, что частота или содержание не подходят аудитории.
Как часто писать подписчикам?
Реже, чем в почте: мессенджер ощущается личным пространством. Для большинства проектов комфортны одно-четыре сообщения в месяц плюс триггерные по действию человека.
Чем бот отличается от канала?
Канал вещает на всех подписчиков, бот ведёт личный диалог и может сегментировать людей по ответам. Для продаж обычно используют связку: канал приводит аудиторию, бот собирает контакт и доводит до заявки.