На сайте и в мессенджерах бот закрывает два фронта: лидген и поддержку. Он встречает посетителя, задаёт уточняющие вопросы, собирает контакт и передаёт тёплого человека менеджеру. Параллельно снимает с команды поток одинаковых вопросов про цены, доставку и часы работы.
Всё держится на сценарии: продуманное дерево диалога ведёт к цели, кривое — бесит и отпугивает. Поэтому боту прописывают понятные кнопки, быстрый выход на живого оператора и честное признание, когда он не понял запрос. Без этого автоматизация работает против вас.
Программа отвечает по сценарию или через ИИ в чате.
Отвечает мгновенно ночью и в выходные без оператора.
Квалифицирует посетителя и берёт контакт за пару реплик.
Бот в мессенджере спрашивает «новостройка или вторичка?», потом «какой бюджет?» и в конце предлагает скачать подборку квартир. За ночь он собрал 30 контактов, пока менеджер спал — чистая генерация лидов.