Специалист технической поддержки — Doczilla

Technical Support Engineer в Doczilla — это не просто техническая поддержка продукта, где нужно ответить клиенту по скрипту. Это комплексный подход к решению неординарных задач клиентов.

Ты будешь немного ментором, чуть-чуть тестировщиком, слегка аналитиком и, конечно же, инженером.

Вакансий с названиями «Support Engineer» или «Специалист технической поддержки» очень много. Как выделить среди них нашу вакансию?

Если внимательно посмотреть на большинство вакансий с указанными или аналогичными названиями, то окажется, что большая часть из них — это так называемые call-центр или чат-поддержка различных сервисов. Задачи, которые решают сотрудники на этих позициях, однотипны и предполагают работу по скрипту. А карьерный рост максимум до руководителя группы.

В Doczilla всё гораздо интереснее!

Мы создаём коммерчески успешный продукт Doczilla в сфере цифровой трансформации бизнеса, и это значит:

• «создаём» — идёт активная разработка, постоянно появляются новые фичи, динамично работает команда, и каждый день происходит что-то интересное; минимум скриптов, готовых решений и рутины;
• «коммерческий продукт» — мы перенимаем и применяем в своей практике современные технологии и решения. Ты будешь быстро учиться, получать новые знания и навыки и сможешь влиять на то, какой будет структура проекта и даже сам продукт;
• «коммерчески успешный продукт» — у тебя будет возможность работать с такими компаниями, как Сбер, Автодор, Абсолют Банк, Россельхозбанк, Росатом, Почта России. Среда, в которой ты общаешься, очень важна;
• «цифровая трансформация бизнеса» — перспективное и интеллектуально ёмкое направление развития технологий, где ты сможешь не только помогать менять традиционный «бумажно-бюрократический» подход, но и трансформироваться самому — научиться думать на новом уровне.

О чём это всё?

У тебя есть возможность стартовать в IT на реальном коммерческом проекте, быстро найти свою нишу и стать классным специалистом.

Что ты будешь делать?

• Разбираться с задачами пользователей Doczilla и помогать им получать реальную пользу от работы с нашей платформой.
• Консультировать пользователей Doczilla и проводить обучение.
• Быть тем человеком, который помогает находить и устранять ошибки в работе Doczilla. Такое случается с любой системой.
• Поддерживать коммуникацию с командой Doczilla.
• Влиять на развитие продукта: анализировать, участвовать в обсуждениях и понимать, как создаются системы такой сложности.

Каким мы видим нашего будущего сотрудника?

• Умеешь общаться, быть доброжелательным и позитивным по отношению к клиентам и коллегам.
• Технически подкован, интересуешься IT и любишь досконально разбираться в нюансах технологий, «заглядывать под капот».
• В идеале имеешь техническое образование и действительно учился, а не просто ходил в институт. Мы убеждены, что тот, кто знает математику, может сделать в этой жизни многое. Хотя всегда делаем оговорку и вспоминаем о филологах и лингвистах, которые пришли в Python.
• Хорошо знаешь MS Office и Google Docs, в том числе макросы, формулы и настройку стилей с нуля.
• Понимаешь XML и в идеале JS или хотя бы готов самостоятельно погружаться в эти технологии.

Почему у нас интересно работать?

• Хороший доход, который складывается из окладной части и бонусов за результаты работы.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Развитая система performance review и грейдов.
• Действительно сильный и востребованный продукт.
• Принцип business first: минимум бюрократии, высокая скорость принятия решений и высокая степень самостоятельности.
• Понятные и прозрачные карьерные перспективы.
• Работа в дружной и инновационной команде, ориентированной на результат.
• Полностью удалённый формат работы по России.
• График 5/2, с 23:00 до 08:00 по московскому времени, суббота и воскресенье — выходные.
• Работа в Doczilla — основное и единственное место работы.
• Официальное оформление по трудовому договору.

Как откликаться?

Напиши нам о любой информационной системе или приложении, которое тебе нравится. Что ты реально используешь в работе или учёбе? Почему тебе нравится именно эта система?

Напиши интересно и понятно, как неспециалисту, чтобы нам тоже захотелось попробовать разобраться.

Мы пригласим тебя на Zoom-звонок, попросим выполнить тестовое задание и оперативно примем решение.

Если всё будет ОК, заключим трудовой договор. Да, у нас всё официально.

А разные мотивационные штуки будут — поверь!