Главная›Вакансии›Кадры и HR›Бизнес-тренер›Тренер-продуктолог контактного центра

Авто Финанс Банк · Чебоксары

Тренер-продуктолог контактного центра — Авто Финанс Банк

Проведение обучения новых операторов и регулярных тренингов для действующих сотрудников (навыки консультирования, работа с возражениями, эмоциональный интеллект). Разработка и актуализация...

Коротко о вакансии

Зарплату работодатель не назвал — вилку обсуждают на собеседовании. В требованиях: обучение и развитие, управление командой, контроль качества, подготовка презентаций, навыки переговоров.

Описание вакансии

Ваша роль: Вы – эксперт по продуктам банка в контактном центре. С одной стороны, вы обучаете операторов стандартам обслуживания, с другой – отвечаете за то, чтобы вся команда знала продукты на "отлично", а все скрипты и памятки были актуальными. Вы – связующее звено между продуктовой командой (которая придумывает условия) и контактным центром (который общается с клиентами).

Что нужно делать:

  • Проведение обучения новых операторов и регулярных тренингов для действующих сотрудников (навыки консультирования, работа с возражениями, эмоциональный интеллект).
  • Разработка и актуализация учебных материалов (презентации, тесты, кейсы, видеоуроки) с фокусом на продукты и частые вопросы клиентов.
  • Ведение базы знаний - чтобы операторы могли быстро найти ответ по любому продукту.
  • Взаимодействие с продуктовыми подразделениями банка: получение информации о новых продуктах и акциях, адаптация ее для операторов (перевод с «банковского» на «понятный» язык).
  • Совместно с QA-менеджером анализ ошибок операторов в продуктовой части.
  • Сопровождение запуска новых продуктов/услуг: подготовка учебного модуля, проведение тренинга, контроль первых звонков, корректировка материалов «по горячим следам».
  • Периодическая работа на линии (1-2 часа в неделю), чтобы самим отвечать клиентам и держать руку на пульсе актуальных вопросов.
Наши пожелания к кандидату:
  • Опыт в контакт-центре банка от 2 лет (обязательно оператором + супервайзером или наставником/тренером).
  • Опыт проведения тренингов (очно, онлайн) – от 1 года.
  • Глубокое владение продуктовой линейкой банка: кредиты, вклады, ДБО, страхование, комиссии, тарифы. Мониторинг всех изменений.
  • Умение разрабатывать учебные материалы: презентации, тесты, кейсы, скрипты.
  • Знание нормативных актов ЦБ РФ и банковского законодательства (353-ФЗ, 395 ФЗ, 115-ФЗ, ПДН).
  • Продвинутый Excel (для анализа ошибок и отслеживания динамики) и PowerPoint (для презентаций).
Условия:
  • Фиксированный оклад + ежемесячная премия.
  • ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
  • Оплата питания.
  • Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).
  • Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
  • Профессиональная команда.
  • Вдохновляющая корпоративная культура.
  • Возможности для профессионального и карьерного роста.

Вакансия опубликована 15 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.

Ключевые навыки

Обучение и развитиеУправление командойКонтроль качестваПодготовка презентацийНавыки переговоровАналитическое мышлениеОценка потребностей клиентов

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Тренер-продуктолог контактного центра»?

Вилку работодатель не назвал — обсуждать деньги придётся на собеседовании. Для ориентира: в среднем по направлению «Бизнес-тренер» платят 100 000 ₽.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 1 года до 3 лет. Работать нужно на месте, город — Чебоксары.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

Авто Финанс Банк

О Банке Авто Финанс Банк - Специализированный автомобильный банк (бывш. АО РН Банк) Направление бизнеса: автокредиты для частных клиентов и финансирование дилеров Банк с вековой историей: был создан в 1924 году во Франции, работает в 35 странах мира, на рынке России с 2006 года Корпоративная культура, основанная на ориентации на результат, уважении и заботе о сотрудниках, равных возможностях …

Все вакансии компании

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Главный тренер по корпоративному обучению

Зарплата не указана

Банк ПСБ · Волгоград

Разработка и проведение тренингов, вебинаров и других обучающих мероприятий. Адаптация обучающих программ под потребности подразделений. Участие в формировании учебных программ...

От 1 года до 3 летБизнес-тренерОпубликована 15 сентября

Старший специалист по качеству сервиса

до 90 000 ₽

Красная Поляна, НАО · Сочи

Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса. Реализация мониторингов качества сервиса согласно...

От 1 года до 3 летБизнес-тренерОпубликована 15 сентября

Главный тренер-продуктолог контактного центра

Зарплата не указана

Авто Финанс Банк · Чебоксары

Разработка и реализация программ обучения для сотрудников контактного центра. Регулярное обновление тренинговых программ для управления по работе с клиентами.

От 1 года до 3 летБизнес-тренерОпубликована 15 сентября

Специалист по развитию персонала (полевой тренер)

Зарплата не указана

МТС Банк · Новосибирск

Разработка и реализация стратегии обучения и адаптации сотрудников в регионе. Проведение тренингов, мастер-классов и семинаров по развитию коммуникационных и...

От 1 года до 3 летБизнес-тренерОпубликована 14 сентября

Руководитель отдела обучения

Зарплата не указана

Всесезонный курорт Манжерок · Сочи

Руководство отделом обучения и развития. Поддержка актуальности всех необходимых документов и памяток, создание новых по мере необходимости. Постоянный мониторинг уровня...

От 1 года до 3 летБизнес-тренерОпубликована 14 сентября

Другие вакансии компании

Начальник отдела контактного центра

Зарплата не указана

Авто Финанс Банк · Чебоксары

Постановка задач супервайзерам, контроль их работы, помощь в сложных эскалациях. Мониторинг ключевых KPI, написание и принятие мер при отклонениях.

От 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 17 сентября

Начальник управления розничного финансирования

Зарплата не указана

Авто Финанс Банк · Чебоксары

Общее управление и организация работы Управления. Инициация и ведение проектов по автоматизации, оптимизации процессов. Внедрение цифровых решений для сокращения ручного...

От 3 до 6 летФинансовый менеджерОпубликована 17 сентября

Начальник управления клиентского обслуживания

Зарплата не указана

Авто Финанс Банк · Чебоксары

Общее управление и организация работы Управления. Разработка стратегии управления клиентским опытом; построение внутри компании единого подхода к CJM с целью...

От 3 до 6 летФинансовый менеджерОпубликована 17 сентября

Расчёты по этой вакансии

Пригодится до собеседования: сколько останется на руки от названной суммы, как считаются отпускные и переработки.

Зарплата на рукиКалькулятор НДФЛОтпускныеПереработки

Ещё по направлению

Обучение сотрудников и продавцов: тренинги, программы адаптации, оценка результатов.

Вакансии бизнес-тренера