Руководитель клиентского сервиса
Зарплата не указана
Бронируй Онлайн · Краснодар
Участие в разработке и реализация стратегии клиентского сервиса, включая планирование и достижение KPI. Управление командой с фокусом на развитие и...
Главная›Вакансии›Продажи и клиенты›Руководитель отдела клиентского обслуживания›Начальник отдела контактного центра
Авто Финанс Банк · Чебоксары
Начальник отдела контактного центра — Авто Финанс Банк
Постановка задач супервайзерам, контроль их работы, помощь в сложных эскалациях. Мониторинг ключевых KPI, написание и принятие мер при отклонениях.
Опубликована сегодня
Коротко о вакансии
Зарплату работодатель не назвал — вилку обсуждают на собеседовании. В требованиях: руководство коллективом, организаторские навыки, обучение персонала, управление процессами, мотивация.
Описание вакансии
Это позиция для опытного управленца, который уже «вырос» из роли супервайзера одной смены. Вы будете отвечать за результат целого направления. Ваша задача - через супервайзеров обеспечивать стабильную работу отдела, контролировать качество и показатели, а также решать самые сложные ситуации, которые не смогли урегулировать линейные руководители.
Что нужно делать:
- Постановка задач супервайзерам, контроль их работы, помощь в сложных эскалациях.
- Мониторинг ключевых KPI, написание и принятие мер при отклонениях.
- Работа с «тяжелыми» эскалациями.
- Аналитика и отчетность.
- Адаптация и обучение.
- Взаимодействие со смежными подразделениями.
- Опыт работы от 2 лет в контакт-центре. Из них опыт супервайзером (руководство сменой) от 1 года.
- Среднее специальное или высшее образование (не обязательно профильное, но приветствуется экономическое/управленческое).
- Хорошее понимание банковских розничных продуктов. Понимание, как устроен бэк-офис банка, а также знание нормативных актов ЦБ РФ.
- Отличные навыки управления, технические навыки.
- Фиксированный оклад + квартальная премия.
- ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
- Оплата питания.
- Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).
- Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
- Профессиональная команда.
- Вдохновляющая корпоративная культура.
- Возможности для профессионального и карьерного роста.
Вакансия опубликована 17 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.
Ключевые навыки
Руководство коллективомОрганизаторские навыкиОбучение персоналаУправление процессамиМотивацияСоздание контактного центра с нуляУправление контактным центром
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Начальник отдела контактного центра»?
Вилку работодатель не назвал — обсуждать деньги придётся на собеседовании. Для ориентира: в среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Работать нужно на месте, город — Чебоксары.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
О компании
Авто Финанс Банк
О Банке Авто Финанс Банк - Специализированный автомобильный банк (бывш. АО РН Банк) Направление бизнеса: автокредиты для частных клиентов и финансирование дилеров Банк с вековой историей: был создан в 1924 году во Франции, работает в 35 странах мира, на рынке России с 2006 года Корпоративная культура, основанная на ориентации на результат, уважении и заботе о сотрудниках, равных возможностях …
Похожие вакансии
Соседи по направлению с близкими требованиями.
Начальник Отдела продаж и Клиентского обслуживания , ДО Тюмень
Зарплата не указана
Финансовый Дом «Солид» · Тюмень
Организация комплекса мероприятий для выполнения установленных бизнес-показателей офиса по розничному бизнесу. Выполнение планов продаж по розничному бизнесу контроль личных...
Руководитель отдела по работе с клиентами
Зарплата не указана
Ашманов и партнеры · Москва
Руководство менеджерами проектов (контроль, помощь в сложных ситуациях, обучение). Развитие и контроль клиентского сервиса (повышение лояльности клиентов). Помощь отделу продаж...
Руководитель отдела обслуживания клиентов
Зарплата не указана
Фирма Нектар · Самара
1. Руководство отделом обслуживания клиентов (ООК). 2. Построение эффективной и продуктивной работы ООК. 3. Аудит процессов, разработка и внедрение стандартов...
Руководитель Службы приема и размещения
Зарплата не указана
RODINA Residences Vladivostok · Владивосток
Организация и координация работы службы приема и размещения. Управление командой (12 человек). Построение оптимального процесса работы службы и обеспечение его...
Руководитель контакт-центра / Head of Call Center
Зарплата не указана
МКК ДеньгиОК · Тверь
Полное управление контакт-центром МФО: команда, процессы, нагрузка, графики, ресурсы, качество и результат. Управление руководителями групп, тимлидами и операторами: подбор...
Другие вакансии компании
Начальник управления розничного финансирования
Зарплата не указана
Авто Финанс Банк · Чебоксары
Общее управление и организация работы Управления. Инициация и ведение проектов по автоматизации, оптимизации процессов. Внедрение цифровых решений для сокращения ручного...
Начальник управления клиентского обслуживания
Зарплата не указана
Авто Финанс Банк · Чебоксары
Общее управление и организация работы Управления. Разработка стратегии управления клиентским опытом; построение внутри компании единого подхода к CJM с целью...
Руководитель операционного центра
Зарплата не указана
Авто Финанс Банк · Чебоксары
Обеспечение бесперебойное функционирование всех направлений центра: клиентский сервис для физических лиц, кредитный анализ, выдача автокредитов и работа с просроченной задолженностью.
Расчёты по этой вакансии
Пригодится до собеседования: сколько останется на руки от названной суммы, как считаются отпускные и переработки.
Ещё по направлению
Поддержка и удержание клиентов: стандарты сервиса, контроль качества, команда операторов и менеджеров.