Основное
Сервис распознаёт записи звонков, показывает разговор диалогом и оценивает его по пятибалльной шкале на основе 28 параметров. Основной инструмент — словари: 20 готовых наборов фраз про жалобы, угрозы, слова-паразиты, неуверенность оператора и попытки увести клиента, самый крупный из них содержит 5000 формулировок. Триггеры отправляют сообщение в Telegram, письмо, SMS или задачу в CRM через пять минут после появления нужного звонка. Отчёты собираются конструктором и выгружаются в XLS и CSV.
Что умеет
Проверено 27.08.2026.
Что заявляет разработчик
Дословные цитаты, проверено 22.08.2026.
«Распознает звонки в текст, оценивает их на основе 28 параметров»
«20 готовых словарей различной лексики»
«Стоимость пилота от 100 тыс руб. в зависимости от объема минут»
«Через 2-3 минуты после появления записи звонка он попадает в Speech Analytics»
Кому подходит
Колл-центрам и отделам качества, где нужен точный поиск по словам и формам слова, а разговор разбирают по регламенту.
Кому не подойдёт
- Минимальный платёж 30 000 ₽ отсекает совсем небольшие отделы
- На взносах от 30 000 до 300 000 рублей оплаченное право сгорает через 12 месяцев
- Цены живут в оферте и базе знаний, на страницах сайта их нет
Что важно знать
Оплата идёт с лицевого счёта по факту распознавания, помесячной подписки нет: ставку задаёт размер единовременного платежа. «Старт» при взносе от 30 000 рублей — 1.9 руб./минута, «Стандарт» от 100 000 рублей — 1.3 руб./минута, «Колл-центр» от 300 000 рублей — 0.65 руб./минута, «Enterprise» от 6 000 000 рублей — 0.58 руб./минута. Меньше 30 000 рублей внести нельзя, НДС на вознаграждение не начисляется. По оферте право на распознавание при платежах от 30 000 до 300 000 рублей действует 12 месяцев с даты оплаты, дальше доступ закрывают и деньги не возвращают; база знаний тот же баланс описывает как бессрочный, поэтому срок стоит зафиксировать в договоре. Для установки в своём контуре есть коробочная версия, её считают по таблице нагрузки на колл-центр. Пилотный проект с ручной загрузкой звонков стоит от 100 тыс руб. Точность распознавания заявлена в 80-95%, запись попадает в сервис через 2-3 минуты, а распознавание занимает половину длительности звонка. Проверено 27 августа 2026 года.
Сколько стоит?
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| «Старт» | 1.9 руб./минута | пополнение баланса от 30 000 рублей, право на распознавание 12 месяцев |
| «Стандарт» | 1.3 руб./минута | пополнение от 100 000 рублей, тот же срок 12 месяцев |
| «Колл-центр» | 0.65 руб./минута | пополнение от 300 000 рублей, тот же срок 12 месяцев |
| «Enterprise» | 0.58 руб./минута | пополнение от 6 000 000 рублей, срок 12 месяцев на этот платёж не распространяется |
| Пилотный проект | от 100 тыс руб. | ручная загрузка звонков, объём и задачи обсуждаются |
Оплата по факту использования
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Сценарии использования
Жалобы во всём потоке
Готовый словарь жалоб и претензий содержит 5000 фраз и подсвечивает их в каждом разговоре.
Оценка без ручной прослушки
Каждый звонок получает балл по пятибалльной шкале на основе 28 параметров оценки.
Реакция на проблемный звонок
Триггер отправляет уведомление в Telegram или задачу в CRM через 5 минут после появления записи.
Поддержка и SLA
Куда писать, если что-то пойдёт не так.
Юридические данные
Порог входа
Источники
Проверено 27.08.2026.
Отзывы о сервисе Speech Analytics
Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.
Что есть у нас по теме
Сравнение с разделом
Все 8 сервисов раздела «Речевая аналитика звонков» по одним и тем же полям. Проверено 22.08.2026.
| Сервис | Бесплатно | Цена от | Страна | API | Интерфейс |
|---|---|---|---|---|---|
| Речевая аналитика Т-Банка | пробный | от 0 ₽/мес | Россия | есть | русский |
| Speech Analytics эта страница | нет | от 1 ₽/мес | Россия | есть | русский |
| imot.io | пробный | от 53 990 ₽/мес | Россия | есть | русский |
| 3i TouchPoint Analytics | пробный | на сайте | Россия | есть | русский |
| Речка AI | пробный | от 60 000 ₽/мес | Россия | — | русский |
| SalesAI | есть | от 49 000 ₽/мес | Россия | есть | русский |
| Bewise | есть | от 19 000 ₽/мес | Россия | есть | русский |
| Infercom | пробный | от 990 ₽/мес | Россия | есть | русский |
Альтернативы
Все остальные сервисы раздела «Речевая аналитика звонков» — 7 штук.
Речевая аналитика Т-БанкаМинута анализа от 0,55 ₽, чат от 0,4 ₽
imot.io10 000 минут анализа за 53 990 ₽/мес
3i TouchPoint Analytics50+ параметров анализа, 300+ проектов
Речка AIПакет 10 000 минут за 60 000 ₽
SalesAIFree-тариф и Team за 49 000 ₽/мес
BewiseБесплатный тариф, платный от 19 000 ₽
InfercomРасшифровка получаса звонка за 11 ₽