Основное
Платформа TQM от Центра Разработки Т-Банка разбирает телефонные разговоры, переписки в чатах и почте, а также диалоги в торговом зале, записанные аудиобейджами. Речь распознаётся с точностью до 96%, ML-модели ловят негатив по интонации и вытаскивают причины возражений. Поиск работает по словам, синонимам и последовательностям фраз: можно найти диалоги, где клиент был недоволен, оператор сгладил негатив и клиент поблагодарил. Отдельный модуль «Развитие качества» даёт супервизору и оператору свои кабинеты и таск-трекер с возможностью оспорить оценку.
Что умеет
Проверено 27.08.2026.
Что заявляет разработчик
Дословные цитаты, проверено 22.08.2026.
«Платформа распознает речь с точностью до 96%»
«Начислим виртуальные деньги — их можно потратить на анализ до 2 000 чатов или до 500 минут разговоров»
«В Речевой аналитике более 10 параметров отчетности»
«Мы предлагаем бесплатный пилотный проект для компаний, у которых более 100 000 минут звонков в месяц. Продолжительность проекта — 2 недели»
Кому подходит
Контакт-центрам и рознице, которым нужна посекундная оплата и предсказуемая цена на большом объёме минут.
Кому не подойдёт
- Прайс живёт в отдельном PDF, на самой странице продукта цен нет
- Подключение идёт через заявку и менеджера, самостоятельной регистрации нет
- Дешёвая минута открывается только на пополнении от миллиона рублей
Что важно знать
Тарифы на сервис TQM опубликованы отдельным документом и действуют с 07.07.2025: ставку задаёт размер единоразового пополнения баланса. Start (0–24 999 ₽) — 2 ₽ за минуту и 1,22 ₽ за чат, Micro (25 000–99 999 ₽) — 1,5 ₽ и 0,98 ₽, Small (100 000–299 999 ₽) — 1 ₽ и 0,78 ₽, Medium (300 000–999 999 ₽) — 0,8 ₽ и 0,63 ₽, Large (1 000 000–4 999 999 ₽) — 0,65 ₽ и 0,5 ₽, Enterprise (от 5 000 000 ₽) — 0,55 ₽ и 0,4 ₽. Помесячной и годовой подписки здесь нет: вы кладёте деньги на баланс, и размер этого платежа определяет цену минуты на весь дальнейший расход. Цены даны без НДС, он начисляется сверх; система расчётов — предоплата, тарификация идёт пропорционально каждой секунде, а переписка длиннее 250 сообщений считается как несколько чатов. На старте начисляют виртуальные деньги на анализ до 500 минут разговоров или до 2 000 чатов, а компаниям с объёмом больше 100 000 минут звонков в месяц дают бесплатный двухнедельный пилот. Проверено 27 августа 2026 года.
Сколько стоит?
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Start | 2 ₽ за минуту, 1,22 ₽ за чат | единоразовое пополнение баланса 0–24 999 ₽ |
| Micro | 1,5 ₽ за минуту, 0,98 ₽ за чат | пополнение 25 000–99 999 ₽ |
| Small | 1 ₽ за минуту, 0,78 ₽ за чат | пополнение 100 000–299 999 ₽ |
| Medium | 0,8 ₽ за минуту, 0,63 ₽ за чат | пополнение 300 000–999 999 ₽ |
| Large и Enterprise | 0,65 и 0,55 ₽ за минуту, 0,5 и 0,4 ₽ за чат | пополнение 1 000 000–4 999 999 ₽ и от 5 000 000 ₽ |
Оплата по факту использования
Сильные и слабые стороны
Сильные стороны
Слабые стороны
Сценарии использования
Первые разговоры без оплаты
Новому клиенту начисляют виртуальные деньги на 500 минут разговоров или 2 000 чатов.
Скидка за объём
Пополнение от 5 000 000 ₽ опускает минуту с 2 ₽ до 0,55 ₽, а чат — с 1,22 ₽ до 0,4 ₽.
Пилот для контакт-центра
Компаниям с объёмом больше 100 000 минут в месяц дают бесплатный пилот на две недели.
Поддержка и SLA
Куда писать, если что-то пойдёт не так.
Юридические данные
Порог входа
Источники
Проверено 27.08.2026.
Отзывы о сервисе Речевая аналитика Т-Банка
Отзывы публикуются после проверки. Мы не покупаем их и не пишем сами: пока их нет — так и написано.
Что есть у нас по теме
Сравнение с разделом
Все 8 сервисов раздела «Речевая аналитика звонков» по одним и тем же полям. Проверено 22.08.2026.
| Сервис | Бесплатно | Цена от | Страна | API | Интерфейс |
|---|---|---|---|---|---|
| Речевая аналитика Т-Банка эта страница | пробный | от 0 ₽/мес | Россия | есть | русский |
| Speech Analytics | нет | от 1 ₽/мес | Россия | есть | русский |
| imot.io | пробный | от 53 990 ₽/мес | Россия | есть | русский |
| 3i TouchPoint Analytics | пробный | на сайте | Россия | есть | русский |
| Речка AI | пробный | от 60 000 ₽/мес | Россия | — | русский |
| SalesAI | есть | от 49 000 ₽/мес | Россия | есть | русский |
| Bewise | есть | от 19 000 ₽/мес | Россия | есть | русский |
| Infercom | пробный | от 990 ₽/мес | Россия | есть | русский |
Альтернативы
Все остальные сервисы раздела «Речевая аналитика звонков» — 7 штук.
Speech AnalyticsОценка звонка по 28 параметрам
imot.io10 000 минут анализа за 53 990 ₽/мес
3i TouchPoint Analytics50+ параметров анализа, 300+ проектов
Речка AIПакет 10 000 минут за 60 000 ₽
SalesAIFree-тариф и Team за 49 000 ₽/мес
BewiseБесплатный тариф, платный от 19 000 ₽
InfercomРасшифровка получаса звонка за 11 ₽