Руководитель отдела по работе с клиентами (пациентами) в клинике косметологии, Москва

О клинике

Мы - современная клиника эстетической медицины с постоянным потоком клиентов и сильной базой. Работаем в сфере косметологии и эстетических процедур. Ищем руководителя, который выстроит клиентский сервис на уровне лучших клиник Москвы и будет расти вместе с нами.

Обязанности

Управление отделом клиентского сервиса

· Руководство командой администраторов и ресепшен.

· Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.

· Составление графиков, контроль дисциплины и стандартов сервиса.

Управление клиентским путём

· Контроль всех этапов: обращение → запись → визит → повторный визит.

· Работа с отменами, переносами и возвратами клиентов.

· Внедрение и контроль постсервисных коммуникаций.

Продажи и развитие клиентской базы

· Управление продажами услуг и развитие вторичной клиентской базы.

· Рост повторных визитов, среднего чека и LTV.

· Внедрение скриптов продаж и стандартов общения.

Аналитика и KPI

· Контроль CRM и ключевых показателей: конверсия, повторные визиты, NPS, LTV.

· Анализ причин оттока и разработка мер по удержанию.

· Регулярная отчётность по результатам отдела.

Требования

· Опыт руководства клиентским сервисом или отделом продаж от 2 лет.

· Желателен опыт в сфере услуг, красоты или медицины.

· Подтверждённый опыт роста повторных продаж и возвратности клиентов.

· Уверенное владение CRM ( 1С, Битрикс или аналоги).

· Навыки работы с KPI: конверсия, возвратность, NPS, LTV.

· Опыт внедрения скриптов и стандартов сервиса.

· Ориентация на результат, сильные коммуникации, лидерство.

Условия

· Доход: оклад + KPI (привязан к продажам и возвратности). Реальный доход успешных руководителей — от 160 000 ₽.

· График 5/2, 8-часовой рабочий день.

· Работа в современной клинике эстетической медицины с потоком клиентов.

· Реальные полномочия по изменению стандартов сервиса и обучению команды.

· Скидки на услуги клиники для сотрудников.

· Возможность профессионального роста до руководителя сети.