Руководитель отдела клиентской аналитики — S8 Capital

Развитие сквозной аналитики. Построение и поддержка сквозной аналитики от клика до повторной покупки. Оценка эффективности цифровых каналов привлечения и удержания во взаимосвязи с поведением клиентов на сайте и в приложении.

Анализ клиентского поведения и сегментация. Глубокое исследование базы данных, проведение RFM-, когортного и LTV-анализа. Проектирование динамических сегментов для персонализированных коммуникаций.

Постановка задач на развитие самописной CDP. Выступление в роли внутреннего заказчика для команды разработки и DWH. Формирование требований к сбору, хранению и обработке сырых данных о поведении пользователей для обогащения профилей в CDP.

Оптимизация CRM-кампаний и A/B тестирование. Оценка эффективности триггеров и массовых рассылок (Email, Push, SMS, мессенджеры). Проведение регулярных A/B/n-тестов для оптимизации цепочек касаний и роста конверсии.

Прогнозирование оттока и удержание (Retention & Churn). Разработка и внедрение предиктивных моделей (ML) для прогнозирования оттока, склонности к покупке конкретных категорий товаров и максимизации ценности клиента.

Прогнозирование и планирование. Построение прогнозных моделей продаж, планирование выручки от CRM-канала и оценка рисков для финансового департамента.

Управление BI-отчетностью. Проектирование, внедрение и автоматизация дашбордов (Tableau / Superset) по ключевым метрикам и CRM (Retention, CPO, CAC, ROI, ARPU, доля CRM в общих продажах).

Контроль качества данных (Data Quality). Взаимодействие с командами Data Engineering и DWH для обеспечения чистоты, регулярности, высокой скорости обновления и доступности клиентских данных.

Управление и развитие команды. Руководство отделом аналитиков: менторство, постановка KPI, распределение ресурсов и развитие экспертизы внутри команды.