Оператор call-центра — Доктор Келлер - сеть стоматологий

Стоматология «Доктор Келлер» — это ведущая сеть стоматологических клиник для взрослых и детей. В рамках ежегодного всероссийского рейтинга Startsmile TOP 2026 (при информационной поддержке журнала Forbes):
🥇 5-е место — Победитель в номинации «Лучшая семейная стоматология» в России!
🏅 ТОП-20 — В номинации «Лучшая детская сетевая стоматология» по всей стране!
11 лет лидерства в семейной стоматологии. Более 170 000 пациентов доверили нам свои улыбки.

Для «Доктор Келлер» оператор — это голос бренда. В разговоре он должен транслировать экспертную заботу, помогая пациенту следовать пути к здоровой и красивой улыбке.

Наши ожидания:

• Безупречная коммуникация: У вас грамотная устная и письменная речь. Вы умеете вести диалог легко, соблюдая правила делового этикета, и транслируете уверенность и заботу.
• Цифровая ловкость: Вы уверенно чувствуете себя за компьютером. Высокая скорость печати и умение быстро ориентироваться в цифровой среде (CRM, мессенджеры) — ваши неоспоримые преимущества.
• Коммуникабельность: Общение с людьми вас заряжает, а не утомляет. Вы умеете слушать и слышать пациента.
• Опыт как плюс: Если вы уже работали в аналогично (в медицине или сервисе), это поможет вам быстрее влиться в процесс. Если нет — мы готовы всему научить!

Для комфортной удаленной работы и стабильной связи с пациентами вам понадобятся:

• Процессор: Intel Core i5 (от 8-го поколения и выше) или аналогичный по мощности.
• Оперативная память: Не менее 16 ГБ ОЗУ.
• Накопитель: Быстрый SSD-диск (для быстрой загрузки рабочих программ и CRM).
• Интернет: Стабильное проводное подключение со скоростью от 100 Мбит/с.
• Гарнитура: Качественные наушники с микрофоном.

Что вы будете делать:

• Заботиться о профилактике: Звонить по «теплой» базе наших пациентов, которые давно не были на осмотре, и напоминать о важности гигиены. Это помогает людям экономить на лечении, выявляя проблемы на ранней стадии.
• Вести к результату: Если у пациента есть план лечения, вы помогаете ему не сойти с дистанции. Мягкое напоминание о следующем этапе — это залог успешного финала и здоровья пациента.
• Возвращать доверие: Общаться с теми, кто прервал лечение, выяснять причины и предлагать комфортные условия для возвращения в клинику.
• Дарить выгоду: Первыми рассказывать нашим постоянным клиентам о программах лояльности и закрытых акциях на высокотехнологичные услуги.
• Работать в современной системе: Вести историю общения в CRM-системе.

Ваши условия и возможности в «Доктор Келлер»:

1. Удобный и понятный формат распределения времени:

• 2/2 с 09:00 до 20:00.
• Для непрерывной информационной поддержки пациентов, каждая третья смена до 21:00 (дежурный формат для эффективного завершения текущих задач дня).

2. Уверенный старт:

• Быстрый ввод в процесс: Мы предоставляем детальный 4-дневный курс по стандартам, специфике стоматологических услуг и особенностям работы с нашей аудиторией, чтобы вы сразу вышли на высокую эффективность.
• Консультационная поддержка: За вами будет закреплен куратор, готовый ответить на любые экспертные вопросы по процессам.

3. Прозрачная система дохода:

• Среднемесячный доход составляет от 39 000 до 55 000 рублей (итоговый объем не ограничен и зависит от ваших результатов).

Оплата за результат (KPI): Выплаты формируются на основе прозрачных и понятных метрик:

• Конверсия и фактическая доходимость пациентов на прием по вашему направлению.
• Качество ведения CRM-системы, соблюдение стандартов вежливости, эмпатии и экспертности при ведении диалога.

Почему это предложение крутое:

• Работа только с «теплой» базой: Вы взаимодействуете исключительно с людьми, которые уже знают, любят и доверяют бренду «Доктор Келлер».
• Готовая инфраструктура: Предоставляем проверенные сценарии ведения диалогов и современные инструменты автоматизации. Вы будете чувствовать себя уверенно с первого дня.
• Социально значимый подход: Вы выступаете в роли персонального менеджера здоровья, помогая пациенту реализовать комплексный план лечения, составленный врачом.
• Развитие ценных компетенций: Опыт ведения переговоров в премиум-сегменте медицины и работа с сопровождением сложных сделок (планов лечения) существенно повысят вашу ценность на рынке.

Мы ценим ваш вклад в здоровье пациентов и создаем условия, где каждый звонок — это шаг к их счастливой улыбке!