Carrot quest

Кэррот достаточно функционален, как микроаналог CRM. Особых отличий от схожих сервисов нет, включает в себя такие возможности: - лид-менеджер. На всех пользователей заводятся карточки: в них вся инфа, оставлена на сайте: имя, мейл, телефон, а также инфа из соцсетей и UTM-метки. Плюс видны действия, которые он совершает на странице. Есть фильтры по именам и активности. - консультант. Все коммуникации в одном месте, интеграция всех популярных каналов связи – вк, фб, почта, телеграм, сам чат. Если клиент ушел со страницы, не дождавшись ответа в чате, ему он дублируется на почту. - мейл-рассылки. Здесь все стандартно: шаблоны писем, есть база пользователей, причем даже те, кто начал оформлять заказ, но ушел, все данные по ним (кто это, какой статус, что заказывал и пр.). Все можно сегментировать. По рассылке ведется аналитический отчет (отправлено/открыто/клики), реакция отдельных пользователей на письмо. Строится воронка: письмо – переход – заказ. В целом, достаточно удобная штука для автоматизации маркетинга. Те, кто не подключался к таким системам, может попробовать. Штука реально полезная и удобная, а главное – понятная интуитивно, т.е. не нужно заказывать специалиста для обучения персонала. Штат легко за неделю освоит все возможности через мануалы, не отвлекаясь особо от работы. По цене – все зависит от посещаемости сайта. Подход к ценообразованию тут специфичный. У нас 50к юников ежемесячно, так что платим 6к (это по стандарту, но мы оплатили за год с 30% скидкой вышло 4200. Еще можно подключать дополнительные модули, типа конструктора для писем, уникального почтового домена, доппакетов на письма и т.п. Но нам хватает и базового функционала.

После подключения Carrot quest получилось поднять продажи на 30% чисто за счет автоматизации. Клиенты не теряются, плюс больше времени для работы, а не ручных операций. Настроить все можно и без программистов, прирост конверсии после запуска идет на действующем трафике. В начале помогли заложенные сценарии, пока разбирался с системой, сейчас уже сам планирую стратегию. Ценник на систему адекватный, плюс 2 недели тестовый период, чтобы обкатать. Через систему ведется в онлайне сбор информации о посетителях магазина, причем от контактных данных до времени нахождения на конкретной странице товара. На основе поведения включаются разные инструменты автоматизации, типа всплывающих окошек, автоматических писем, СМС, коллбэк и пр. Потом вся информация сводится в одном окне, аналитика автоматическая. Вне нахождения клиента на сайте можно делать рассылки по почте.

Используем несколько инструментов Carrot Quest на нашем сайте. Во-первых, это онлайн-чат. Тут по сути ничего особенного, обычная мультиканальная коммуникация (можно продолжить общение с клиентом в мессенджере или соцсетях). При этом система подтягивает всю информацию, что нашла о посетителе, и хранит историю диалога с ним из чата. Во-вторых, это попап. Помогает удерживать посетителей на сайте и собирать контакты. У сервиса удобный конструктор, в котором можно сделать попап без знания кода (получается действительно круто). К нему можно настроить триггеры, условия отправки и сегмент пользователей. Сейчас хотим попробовать сделать бота и проверить его эффективность. По цене нас все устраивает. Каких-то вопросов или претензий нет, отличные инструменты, работают стабильно.

У системы автоматизации есть свои плюсы и минусы. Главный недостаток – поставить и настроить довольно тяжело. Особенно когда начинаешь адаптировать сценарии под свой тип бизнеса, с заложенными научиться работать легко. Ну и обучить сотрудников потом, что и как работает – это тоже время и деньги. К примеру, был опыт работы с CRM Битрикс24, она заходил как-то проще. К возможностям претензий нет. Идет трекинг пользователей на сайте, за их поведением можно следить, самому писать в чат или показывать поп-ап баннеры. Все данные потом агрегируются в лидах. Консультант на сайте многоканальный (чат, соцсети, почта), по почтовой базе можно рассылать письма. У триггеров хорошая настройка, с их помощью можно сегментировать аудиторию.