Объявление отправлено, а показов нет — статус «идёт проверка» или сразу «отклонено» с короткой формулировкой, из которой непонятно, что чинить. Разбираю, сколько на самом деле длится модерация в Яндекс Директе, за что отклоняют чаще всего, какие тематики требуют документов и в каком порядке действовать, чтобы не потерять день на правках наугад.
- Обычная проверка идёт от нескольких минут до нескольких часов; сутки — повод писать в поддержку.
- Больше половины отказов у новичков дают три вещи: превосходная степень, обещание результата и сравнение с конкурентами.
- Любая правка принятого объявления отправляет его на повторную проверку, и показы на это время останавливаются.
- В медицине, финансах, образовании и перевозках документы загружают заранее — одним разом на весь аккаунт.
- Перед большой кампанией отправляйте на проверку по одному объявлению из группы: дешевле поймать отказ на одном, чем на трёхстах.
Сколько длится модерация в Яндекс Директе
Обычная проверка занимает от нескольких минут до нескольких часов. На практике первое объявление в новом аккаунте проверяют дольше, чем правку в уже работающей кампании: у нового рекламодателя нет истории, и материалы смотрят внимательнее. В выходные и праздники очередь растягивается, а в тематиках с документами проверка идёт дольше всего, потому что кроме текста смотрят приложенные бумаги.
Сутки — тот срок, после которого имеет смысл обращаться в поддержку. До этого ожидание нормально, даже если кажется, что проверка зависла.
Почему объявление не проходит модерацию
Формулировка причины в интерфейсе обычно короткая, и по ней не всегда понятно, что именно чинить. Ниже разложены десять оснований, которые встречаются чаще прочих, и что делать с каждым.
| Причина | Как выглядит | Что делать |
|---|---|---|
| Превосходная степень | «лучший», «номер один», «самый дешёвый» | Убрать или подтвердить документом — например, дипломом рейтинга с датой |
| Обещание результата | «гарантируем топ», «вылечим за один приём» | Заменить на факт: срок, цену, объём работ |
| Сравнение с конкурентами | «дешевле, чем у Х» | Убрать имя конкурента и сравнительную конструкцию |
| Нет документов по тематике | медицина, финансы, образование, БАДы | Приложить лицензию или свидетельство в кабинете, до отправки на проверку |
| Ошибки и лишние символы | КАПС, «!!!», «$$$», опечатки | Один восклицательный знак на объявление, капс только в аббревиатурах |
| Несоответствие странице | в объявлении услуга, на странице каталог | Вести на страницу, где эта услуга есть в первом экране |
| Неработающая посадочная | долгая загрузка, 404, редирект на другой домен | Проверить код ответа и скорость до отправки |
| Контакты в тексте | телефон или адрес прямо в заголовке | Перенести в виртуальную визитку и быстрые ссылки |
| Чужой товарный знак | название бренда, которым вы не владеете | Убрать либо приложить разрешение правообладателя |
| Запрещённая тематика | оружие, табак, азартные игры | Проверить список ограничений до запуска: тут правки не помогут |
«Лучшие окна в Москве! Гарантия 100 лет!!!»
«Дешевле, чем у конкурентов — от 3000 руб»
«Вылечим любой зуб за один приём»
«Пластиковые окна в Москве — от 12 400 ₽ с установкой»
«Окна с гарантией 10 лет по договору. Замер бесплатно»
«Лечение кариеса от 3 900 ₽. Лицензия №ЛО-77-01-000000»
Тематики, где без документов не пройти
Часть тематик требует подтверждения права работать в этой сфере. Документы прикладывают в кабинете до отправки объявлений на проверку: так модератор видит их сразу и не отклоняет объявление формально.
| Тематика | Что просят | Дополнительно |
|---|---|---|
| Медицина и клиники | Лицензия на медицинскую деятельность | Плюс предупреждение о противопоказаниях |
| Лекарства и БАДы | Регистрационное удостоверение | Для БАДов — свидетельство о регистрации |
| Финансы и займы | Лицензия ЦБ либо запись в реестре | Обязательно указание полной стоимости |
| Образование | Лицензия на образовательную деятельность | Для курсов без лицензии — иная формулировка услуги |
| Строительство и проектирование | Допуск СРО, если работы его требуют | Прикладывают выписку из реестра |
| Продажа алкоголя | Реклама запрещена | Допускается продвижение заведения без товара |
| Пассажирские перевозки | Лицензия на перевозки | Для такси — разрешение на деятельность |
| Ветеринария | Лицензия на ветеринарную деятельность | Требования близки к медицинским |
Объявление отклонили: порядок действий
Порядок одинаковый для любой причины и занимает минут пятнадцать. Главное — не переписывать объявление наугад: каждая правка отправляет его на новую проверку, и вслепую можно потерять день.
Когда отклонение выглядит спорным — например, отказ за превосходную степень в цитате из отзыва — имеет смысл спорить через поддержку, приложив ссылку на источник. Решение пересматривают, если аргумент проверяемый. Подробнее про каналы связи и шаблон обращения — в разборе про поддержку Директа.
Как не попадать на отклонения
Самый дешёвый способ пройти модерацию — собрать объявления так, чтобы проверять было нечего. Четыре правила снимают почти все типовые отказы.
Частые вопросы
Сколько длится модерация в Яндекс Директе
Почему объявление не проходит модерацию
Что делать, если объявление отклонили
Останавливаются ли показы во время модерации
Как отправить объявление на модерацию повторно
Какие документы нужны для модерации
Можно ли оспорить отклонение
Ускоряется ли модерация со временем
Главное
Модерация в Директе проверяет три вещи: формулировки в объявлении, соответствие текста посадочной странице и право работать в тематике. Проверка занимает часы, ускорить её нельзя — зато можно снять большинство поводов для отказа заранее: писать фактами вместо оценок, держать документы загруженными и вести на страницу, где услуга видна сразу. При отказе порядок один: прочитать причину целиком, исправить всё перечисленное разом и отправить повторно, а при спорном решении — писать в поддержку с проверяемым аргументом.
Разбираю рекламные кабинеты и настройку в Telegram — на живых проектах. Нужен аудит кампаний или помощь с запуском — напишите через бриф.