Управление процессами контактного центра, численностью 40 операторов. Обеспечение операционной эффективности КЦ. Обеспечение параметров качества КЦ. Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей...
Компания набирает: 47 вакансий
Где эта вакансия на рынке
Голубая полоса — вилка, в которую попадает половина предложений «Руководитель отдела клиентского обслуживания», серая засечка — середина рынка. Предложение обгоняет 71% вакансий направления.
51 000 ₽в среднем 110 000 ₽200 000 ₽
Коротко о вакансии
Предложение выше рынка: 147 030 — 147 030 ₽ против средних 110 000 ₽ по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» — это плюс 34%. Компания нанимает активно — открытых позиций сейчас 47.
В Санкт-Петербурге по этому направлению платят в среднем 126 000 ₽, предложение обгоняет 58% местных вакансий.
Описание вакансии
Обязанности:
Управление процессами контактного центра, численностью 40 операторов;
Обеспечение операционной эффективности КЦ;
Обеспечение параметров качества КЦ;
Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей линии;
Управление персоналом;
Организация подбора персонала;
Организация системы нематериальной мотивации;
Организация процессов обучения, адаптации и развития персонала;
Организация процессов контроля качества работы операторов;
Оптимизация процессов обслуживания в КЦ;
Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов.
Требования:
Образование – высшее;
Успешный опыт управления КЦ не менее 2 лет;
Реальные примеры повышения операционной эффективности;
Глубокие знания основ управления клиентским обслуживанием;
Развитые управленческие навыки;
Глубокие знания материальной и нематериальной мотивации.
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Заработная плата два раза в месяц (оклад 130 000 + 30% премии).
Современная инфраструктура: Комфортные условия труда в офисе.
Развитие и обучение: Мы поможем тебе стать настоящим экспертом в своей области.
Дополнительные бенефиты: ДМС c возможностью застраховать родственников по льготным тарифам. корпоративная программа лояльности BestBenefits для сотрудников компании.
Вакансия опубликована 2 сентября, проверена 18.09.2026. Открыть оригинал.
Как откликнуться
Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую.
Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова.
Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас
по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье
как быстро найти работу.
Вопросы по этой вакансии
Сколько платят на позиции «Руководитель контактного центра»?
Работодатель указал вилку 147 030 — 147 030 ₽. В среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 110 000 ₽, то есть предложение выше рынка.
Какой опыт нужен?
В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Работать нужно на месте, город — Санкт-Петербург.
Вакансия ещё открыта?
Да, на 18.09.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.
ИТ-интегратор ГК ПАО «Россети» . Мы создаем современные решения для цифровизации и обеспечения информационной безопасности ГК «Россети», компаний топливно-энергетического комплекса, операторов связи, муниципалитетов и органов государственной власти.
На базе АО "Россети Цифра" создан специальный центр компетенций по импортозамещению программного обеспечения, задачами которого являются повышение эф…
Построение и развитие массовой системы досудебного и судебного взыскания задолженности, развитие работы по исполнительному производству (физические и юридические лица, физические...
Взаимодействие с клиентом по всем вопросам оказания услуг: качество, приемка выполненных работ, штрафы, сроки оплаты, расчеты и организация выполнения дополнительных...
Управление операционным процессом: организация записи клиентов, контроль загрузки станции, ведение документооборота и клиентских баз данных. Контроль качества и соблюдение стандартов...
Управлять и масштабировать: формировать стратегию развития дилерской сети, внедрять жесткие и эффективные регламенты работы, оценивать KPI партнеров. Обучать и вовлекать...
BIG SHOP — компания, которая развивает e-commerce-направления и помогает предпринимателям запускать и продвигать интернет-магазины в экосистеме Яндекса.
Планирование работы отдела: клиенты, сотрудники, финансы и ключевые процессы. Обеспечение выполнения планов по продажам и продлению договоров и сервисов ИТС.
Архитектурное и техническое проектирование, участие во внедрении систем информационной безопасности для информационных систем, автоматизированных систем управления и сетей связи.
От 1 года до 3 летМетодологОпубликована 9 сентября
Провести аудит текущих процессов КС, разработать стратегию развития на 6–12 месяцев. Определить и регулярно отслеживать ключевые метрики, выстроить систему...
Развитие сообщества как продукта: удержание подписчиков и повышение их ценности для бизнеса (продления, upsale, частота использования дополнительных возможностей).
Работа с премиальными клиентами: ведение персонального портфеля клиентов, развитие долгосрочных отношений, сопровождение на всех этапах обслуживания. Продажи и переговоры: проведение...