Главная›Вакансии›Продажи и клиенты›Руководитель отдела клиентского обслуживания›Руководитель клиентского сервиса

Монетка, Торговая сеть · Екатеринбург

Руководитель клиентского сервиса — Монетка, Торговая сеть

Построение системы управления клиентским сервисом и опытом с нуля. Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании.

Редкая удалёнка: только у 12% вакансийКомпания набирает: 2490 вакансийВисит 30 дней

Работодатель открыл эту же позицию ещё в одном городе: Краснодар.

Коротко о вакансии

Зарплату работодатель не назвал — вилку обсуждают на собеседовании. Компания нанимает активно — открытых позиций сейчас 2490.

Описание вакансии

Обязанности:
  • Построение системы управления клиентским сервисом и опытом с нуля
  • Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании.
  • Построение и управление командой — управление менеджерами и представителями клиентского сервиса
  • Установление стандартов обслуживания и процедур для стандартизации операций и обеспечения постоянного качества.
  • Мониторинг эффективности — использование ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и оценки эффективности операций клиентского сервиса. Регулярный отчёт по метрикам, таким как уровень удовлетворённости клиентов, время ответа и скорость решения проблем.
  • Внедрение и развитие CRM и омниканальных решений — автоматизация клиентского взаимодействия (в рамках текущих и участие в технологическом развитии систем)
  • Анализ отзывов и предложений — участие в улучшении сервиса через влияние на бизнесс-процессы
  • Взаимодействие с другими подразделениями — работа с маркетингом, продажами, чтобы обеспечить комплексный подход к клиентскому сервису.
Требования:

  • Пакетов MS Excel (продвинутый уровень), Power Point (продвинутый уровень);

  • Опыт работы в CRM;

  • Опыт работы в программах: Power BI, Confluence и Jira;

    Опыт работы от 2х лет в сфере клиентского сервиса/опыта;

  • Навыки: Построения детальной карты клиентского пути, умение работать с метриками: NPS, CSAT, CES;

  • Data-driven мышление, системное мышление, кросс-функциональное лидерство. эмпатия + бизнес-подход, опыт в digital / продукте.

Условия:
  • Полностью «белый» доход;
  • Возможности для карьерного роста и личностного развития;
  • Лицензированный Корпоративный Университет;
  • Система наставничества;
  • Адекватные руководители;
  • Оперативное принятие решений по кандидатам;
  • График работы: 5/2 c 08:00 до 17:00 либо с 09:00 до 18:00, гибридный график/удаленный формат работы;

  • Приятные бонусы для наших сотрудников:

  • Возможность приобрести ДМС по корпоративному тарифу.
  • Скидки на покупки в магазинах нашей торговой сети.
  • Новогодние подарки детям сотрудников.
  • Насыщенная корпоративная жизнь, конкурсы и розыгрыши среди сотрудников.

Вакансия опубликована 4 сентября, проверена 05.10.2026. Открыть оригинал.

Как откликнуться

Отклик оформляется на странице работодателя — кнопка выше ведёт туда напрямую. Перед отправкой стоит подогнать резюме под текст вакансии: работодатели читают первые строки и ищут в них свои слова. Если рассылаете отклики десятками, посмотрите сервис автооткликов — он отправляет их за вас по заданным настройкам, до 50 в сутки. Про сам поиск работы есть разбор в статье как быстро найти работу.

Спросите нейросети о вакансии

Отвечает DeepSeek по данным этой страницы: зарплата против рынка, условия, работодатель

Вопросы по этой вакансии

Сколько платят на позиции «Руководитель клиентского сервиса»?

Вилку работодатель не назвал — обсуждать деньги придётся на собеседовании. Для ориентира: в среднем по направлению «Руководитель отдела клиентского обслуживания» платят 108 000 ₽.

Какой опыт нужен?

В требованиях указано: от 3 до 6 лет. Формат работы удалённый, переезд не потребуется.

Вакансия ещё открыта?

Да, на 05.10.2026 она активна: каждую ночь каталог сверяется с источником, закрытые предложения помечаются и уходят из списков.

О компании

Монетка, Торговая сеть

«Монетка» – одна из крупнейших российских торговых сетей с магазинами формата дискаунтер, работающая в 19 регионах страны. Факты о нас В нашей команде уже более 35 000 сотрудников Количество наших магазинов превышает 3 600 6 распределительных центров обеспечивают бесперебойную доставку товара   Почему с нами лучше: Стабильная работа в крупной Компании Официальное трудоустройство и «белая…

Открытых вакансий: 2490
Все вакансии компании

Похожие вакансии

Соседи по направлению с близкими требованиями.

Заместитель руководителя контакт-центра (Call-центр)

Зарплата не указана

БЛАГОСОСТОЯНИЕ, Негосударственный пенсионный фонд · Екатеринбург

Управление КЦ: операционный контроль работы подразделения численностью от 50 человек. Линии поддержки: организация и координация процессов 1-й и 2...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 21 сентября

Руководитель направления по развитию бизнеса

Зарплата не указана

СБЕР · Краснодар

Обеспечивать развитие отношений с ТОП клиентам крупного и среднего бизнеса, привлекать на обслуживание новых клиентов. Выявлять потенциал развития бизнеса с...

От 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 22 сентября

Руководитель клиентского сервиса

Зарплата не указана

ГБС-Брокер · Смоленск

Руководство и координация работы команды клиентского сервиса. Формирование команды, обучение, мотивация и постановка задач сотрудникам. Оптимизация текущих процессов клиентского обслуживания...

От 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 22 сентября

Директор по клиентскому сервису (Первомайский район)

Зарплата не указана

Сибирский Банный Чан® · Новосибирск

ассортимент во всех ценовых сегментах — от эконома до премиума. — выстроенные каналы продаж: собственный сайт, маркетплейсы и дистрибуция. В портфель группы...

От 3 до 6 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 22 сентября

Заместитель руководителя службы развития малого бизнеса

Зарплата не указана

Банк ВТБ (ПАО) · Екатеринбург

Обеспечение выполнения установленных ключевых показателей (KPI) в сегменте малого бизнеса. Организация и контроль деятельности персональных менеджеров. Организация привлечения новых клиентов...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 15 сентября

Руководитель колл-центра

Зарплата не указана

Медийное агентство AMG · Екатеринбург

Управлять воронкой: звонок → дозвон → разговор с ЛПР → встреча → передача аккаунту. Видеть узкие места и чинить их. Строить базу: сегментация по...

От 1 года до 3 летРуководитель отдела клиентского обслуживанияОпубликована 18 сентября

Другие вакансии компании

Комплектовщик на склад, г. Нефтеюганск

178 200 — 195 750 ₽+127% к среднему

Монетка, Торговая сеть · Барнаул

Комплектование товара с помощью голосового терминала. Транспортировка товара к месту отгрузки при помощи рол-боксов. Доступ к платформе «Добросервис» с...

Нет опытаВахтаКладовщикОпубликована 2 октября

Комплектовщик на склад, г.Нефтеюганск

178 200 — 195 750 ₽+127% к среднему

Монетка, Торговая сеть · Курган

Комплектование товара с помощью голосового терминала. Транспортировка товара к месту отгрузки при помощи рол-боксов. Доступ к платформе «Добросервис» с...

Нет опытаВахтаКладовщикОпубликована 2 октября

Комплектовщик на склад (г.Нефтеюганск)

178 000 — 195 750 ₽+127% к среднему

Монетка, Торговая сеть · Тобольск

Комплектование товара с помощью голосового терминала. Транспортировка товара к месту отгрузки при помощи рол-боксов. Доступ к платформе «Добросервис» с...

Нет опытаВахтаКладовщикОпубликована 2 октября

Расчёты по этой вакансии

Пригодится до собеседования: сколько останется на руки от названной суммы, как считаются отпускные и переработки.

Зарплата на рукиКалькулятор НДФЛОтпускныеПереработки

Ещё по направлению

Поддержка и удержание клиентов: стандарты сервиса, контроль качества, команда операторов и менеджеров.

Вакансии руководителя отдела клиентского обслуживания