Куратор ЦОК — Цифровое образование

«Цифриум» — российская edTech-компания, которая реализует задачи по повышению качества и доступности образования в России, а также помогает школам и учителям внедрять современные цифровые технологии.

Мы в поисках куратора на проект УБ ЦОК («Цифровой образовательный контент»).

Обязанности:

• Информирование школ (педагоги, администрация) по телефону, посредством сообщений и писем об условиях и порядке участия в проекте – исходящие звонки составляют около 70% рабочего времени.
• Консультирование представителей образовательных организаций: ответы на вопросы, разъяснение этапов подключения и требований проекта.
• Сопровождение школ на всех этапах участия: координация взаимодействия, напоминания о сроках, поддержка в решении возникающих вопросов.
• Запрос и сбор необходимых документов и подтверждений от образовательных организаций.
• Оперативная обработка входящих обращений школ (телефон, почта, мессенджеры) и передача сложных вопросов ответственным специалистам.
• Фиксация результатов звонков и статусов школ в таблицах, реестрах и базах данных, подготовка отчетов по итогам обзвона.

Требования:

• Грамотная, четкая речь и уверенное общение по телефону, готовность к большому объему звонков в течение дня.
• Доброжелательность и терпеливость в разговоре с представителями школ, умение спокойно и понятно объяснять одну и ту же информацию разным собеседникам.
• Внимательность к деталям и аккуратность при фиксации данных по итогам звонков.
• Ответственность, дисциплинированность и готовность соблюдать сроки и план обзвона.
• Опыт работы в колл-центре, на телефонных продажах, в поддержке клиентов или в образовательных проектах будет преимуществом, но не обязателен.
• Уверенное владение офисными программами (особенно Excel, Google Sheets) для ведения таблиц.
• Наличие тихого рабочего места, стабильного интернета и гарнитуры для звонков.

Условия:

• Удаленная работа с гибким графиком: рабочий день 6-8 часов.
• Возможность перехода в штат.
• Готовые скрипты разговоров, обучение по проекту и поддержка от команды.

Если вы любите общаться по телефону, умеете понятно объяснять и доводить дело до результата, мы ждем ваше резюме!