Координатор выездных исполнителей — Tools

ТУЛС организует ремонтные, монтажные и сервисные работы. Мы ищем координатора, которому нравится наводить порядок в задачах, помогать людям договариваться и видеть результат своей работы.

В этой роли вы будете сопровождать заявку от первого обращения клиента до приёмки результата: уточнять задачу, назначать подходящего исполнителя из утверждённого пула, согласовывать действия участников, контролировать сроки и поддерживать актуальную информацию в Bitrix24.

Вам не придётся разбираться во всём в одиночку: рядом будут опытные коллеги, понятные рабочие процессы и поддержка на этапе адаптации.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и уточнять заявки: выяснять задачу клиента, ожидаемый результат, срочность и особенности объекта.
• Подбирать исполнителя с учётом специализации, местоположения и доступности, согласовывать время выезда.
• Помогать клиенту, исполнителю и ответственному специалисту согласовать объём работ, стоимость, сроки, материалы и возможные изменения.
• Контролировать этапы, заранее предупреждать участников о задержках и при необходимости организовывать замену исполнителя.
• Вести заявки в Bitrix24: обновлять статус, фиксировать договорённости, документы, следующее действие и контрольный срок.
• Собирать фотографии и документы для приёмки, передавать отклонения и претензии ответственному специалисту и контролировать следующий шаг.
• Предлагать улучшения, которые помогают сократить срывы, повторные выезды и ошибки.

Что поможет успешно справляться с работой

• Опыт от 1 года до 3 лет в клиентском сервисе, диспетчеризации, координации подрядчиков, проектной поддержке или смежной роли.
• Грамотная устная и письменная речь, умение спокойно и понятно объяснять ситуацию.
• Умение одновременно вести несколько заявок, расставлять приоритеты и контролировать сроки.
• Уверенная работа с CRM, офисными приложениями, файлами, календарями и корпоративными чатами.
• Для удалённой работы — исправный ноутбук или стационарный компьютер и стабильный доступ в интернет.
• Внимательность к договорённостям, суммам, срокам, адресатам и документам.
• Готовность работать по понятным регламентам, задавать вопросы и вовремя подключать коллег к сложным ситуациям.
• Опыт использования ChatGPT, Codex или других ИИ-инструментов для рабочих задач будет преимуществом.
• Если такого опыта пока нет, но есть желание учиться и применять ИИ в работе, это не станет препятствием: мы покажем необходимые сценарии и поможем уверенно освоить инструменты.
• Ответственное отношение к результатам работы ИИ и конфиденциальности данных.

Будет преимуществом

• Знакомство с Bitrix24.
• Понимание организации ремонтных, монтажных или сервисных работ.
• Опыт структурированной удалённой работы.

Как мы работаем в команде

• Вопросы во время обучения и работы — это нормально. Мы ожидаем, что сотрудник будет уточнять непонятное, а не оставаться с трудностями один на один.
• Сложные ситуации и ошибки разбираем спокойно и по существу: ищем решение, делаем выводы и помогаем не повторять проблему.
• Общаемся уважительно, ценим инициативу и замечаем вклад каждого человека в общий результат.
• Даём понятную обратную связь и поддерживаем профессиональное развитие.

Условия

• В Саратове работает сотрудник нашей команды, который проведёт очное вводное обучение. Можно будет познакомиться с рабочими процессами на практике, разобрать реальные ситуации и сразу получить ответы на вопросы.
• После завершения обучения работа полностью удалённая
• График 5/2 — рабочий день 8 часов; график 2/2 — смена 12 часов. Конкретный вариант обсуждается с кандидатом.
• На старте — оформление по договору ГПХ. После успешного прохождения испытательного периода гарантированно оформляем по трудовому договору.
• После успешного прохождения испытательного срока — доход 65 000 ₽ на руки.
• Работа в Bitrix24 и утверждённых корпоративных каналах связи.
• Обучение рабочим системам, регламентам и стандартам клиентского сервиса.

Для нас хороший результат — выполненные договорённости, понятная коммуникация с клиентом, актуальная заявка в Bitrix24 и подтверждённое качество работ.

Если вам близки спокойная деловая коммуникация, порядок в задачах и работа на результат, будем рады познакомиться и обсудить ваш опыт.