Руководитель отдела развития персонала и контроля качества — Карнаухов Дмитрий Александрович

Мы — команда MaterLux. Уже более 24 лет мы помогаем людям осознанно относиться к своему сну.

MaterLux — для профессионалов сна, поэтому нам важно не просто продать матрас, а помочь клиенту понять разницу между моделями и сделать обоснованный выбор.

В нашей команде работают люди, которым близок такой подход к продажам и сервису.

Чем предстоит заниматься

Главное в этой роли — обучение, аттестация и грейды. Найм административного персонала — тоже важно, но не является приоритетом №1.

Обучение и аттестация. Построите систему по модели «одна базовая программа для всех + короткие надстройки под каждую должность». Разработаете тесты и кейсы. Проведёте аттестации по графику. Будете вести планы коррекции для тех, кто не прошёл.

Грейды и связь с оплатой. Спроектируете модель грейдов на основе четырёх измеримых параметров: знание регламентов, знание продукта, оценка отдела контроля качества и выполнение нормативов. Вместе с руководителем подразделения и операционным директором будете присваивать грейды. Разница в оплате между грейдами должна быть существенной — и обоснованной цифрами.

База знаний и регламенты. Соберёте все разрозненные регламенты в единую базу: реестр, версия, владелец, место хранения, срок пересмотра. Приведёте к единому шаблону. Организуете ознакомление и зафиксируете, кто и когда прочитал.

Контроль стандартов. У вас в подчинении специалист отдела контроля качества — он слушает звонки и проверяет переписки. Вы разработаете единые чек-листы и будете вести совет по качеству: повестка, данные, протокол, контроль исполнения решений.

Найм административного офиса. Полный цикл: заявка → профиль → размещение → отбор → первичное интервью → организация финала с руководителем → оффер → выход. И адаптация по чек-листам 3/7/14/30/60 дней. У Вас будет рекрутер на пол ставки.

Курирование методолога на аутсорсе. Поставите задачу, организуете интервью с владельцами процессов, примете результат и встроите описания в обучение.

Чего в задаче нет

Это важно: вы не разбираете рекламации, не нанимаете линейный персонал фабрики, не контролируете качество продукции, не ведёте кадровое делопроизводство, не принимаете дисциплинарные решения единолично и не определяете содержание чужих процессов. Вы отвечаете за форму, порядок и жизненный цикл регламентов, а содержание определяют владельцы процессов.

Кого мы ищем

Обязательно:

— Опыт построения системы обучения, адаптации или оценки с нуля (не поддержка готовой)
— Проведение аттестаций с измеримым результатом — чтобы можно было сказать не «тренинг прошёл», а «тест сдал на 85 баллов»
— Самостоятельный найм от 2 лет, включая административные и руководящие позиции
— Умение писать: программы обучения, регламенты, чек-листы, тесты — это проверим
— Опыт в компании численностью 30–150 человек в производственной или торговой сфере

Желательно:

— Опыт контроля качества коммуникаций (прослушивание звонков, оценка переписок)
— Разработка грейдов или системы оплаты, связанной с оценкой
— Знание мебельной, матрасной или смежной розницы
— Битрикс24

Личные качества, критичные для роли:

— Методичность — ведёте процессы регулярно, без напоминаний
— Способность спокойно сообщать неприятное — будете фиксировать чужие ошибки, и это должно происходить конструктивно, без драмы
— Самостоятельность — строите систему, а не ждёте готовых задач

Это не про вас, если

— В опыте только подбор, без обучения и оценки
— Работали исключительно в крупной корпорации на узком участке
— На вопрос «как зафиксировать нарушение» отвечаете общими словами
— Не готовы сами изучать продукт и сдавать аттестацию наравне с сотрудниками

Условия

Заработная плата: 150 000 ₽ оклад + KPI 30 000р, после прохождения испытательного срока (квалификация сотрудников, охват обучением, сроки закрытия вакансий, качество найма). Итого до 180 000 ₽. Выплаты без задержек, 2 раза в месяц.

График: 5/2, с 9:00 до 18:00, удалённо.

Оформление: Оформление: ТД или ГПХ, по желанию сотрудника после окончания ИС

Испытательный срок: 3 месяца с прозрачными точками проверки 3/7/14/30/60 дней. Результаты фиксируются письменно — без сюрпризов «ну как-то так получилось».

Оборудование: компания предоставляет все доступы — Битрикс24, 1С, Google Диск, корпоративная почта, площадки размещения вакансий. Ноутбук и телефон — личные (удалённый формат).

Что компания даёт со своей стороны

Это принципиально: без доступа к людям, которые знают продукт, построить программу обучения невозможно. Мы это понимаем. В первые две недели вы получаете гарантированные 4–6 часов времени собственника и директора производства - собственника и операционного директора.

Все нужные доступы — с первого дня. Ответственный за вашу адаптацию — лично операционный директор. Понятные точки проверки с письменной фиксацией.

Как будет проходить отбор

Скрининговое собеседование — 10 минут, чтобы убедиться, что у нас есть общее понимание роли.

Тестовое задание — структура базовой программы обучения для менеджера розничного салона матрасов и описание того, как будете проверять усвоение. Оцениваем конкретность, проверяемость формулировок и качество письменной речи.

Финальное собеседование с операционным директором и собственником — защита тестового, стратегическое видение, культурное соответствие.

Как откликнуться

Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо, где будет ответ на один вопрос: «Почему вы хотите строить систему обучения и грейдов с нуля, а не работать в готовой структуре?»