Суть простая: каждому источнику или посетителю показывают свой телефонный номер. Человек звонит — система понимает, что номер был привязан к контексту, директу или конкретному визиту. Так звонок перестаёт быть «пришёл откуда-то» и встаёт в один ряд с заявками из формы.
Есть две схемы. Статическая подмена закрепляет номер за каналом целиком — годится, когда звонков немного и важен сам источник. Динамическая выдаёт уникальный номер каждому посетителю и связывает его с конкретной сессией, вплоть до ключевого слова. Без коллтрекинга сквозная аналитика слепа на телефонных лидах, а для многих ниш это половина обращений.
Видно, из какой рекламы пришёл звонивший клиент.
Каждому посетителю показывают свой номер, привязанный к каналу.
Звонки попадают в отчёт и цену заявки по каналам.
На сайте подменный номер: позвонил клиент с рекламы Яндекса — система пометила звонок этим источником. Так видно, что 40 звонков из 100 пришли с контекста, а CPL по ним 350 ₽.
Динамический коллтрекинг требует пула номеров: посетителям показывают разные номера по очереди, и чем больше одновременных визитов, тем больше номеров нужно, чтобы они не «склеивались». На практике берут пул с запасом 1 номер на 8–15 одновременных сессий — при нехватке два посетителя получат один номер, и атрибуция к ключевому слову сломается. Для этого коллтрекинг подменяет номер JS-скриптом на стороне клиента, а сам сводит звонок с визитом по cookie и метке источника.
Главная ошибка внедрения — оставить старый номер в шапке, в микроразметке Organization и в Яндекс.Бизнесе: люди звонят туда напрямую, и эти лиды выпадают из сквозной аналитики. Подменять нужно все точки контакта на сайте, а прямой номер прятать. Проверяйте чистоту так: за месяц доля звонков без определённого источника должна быть ниже 10–15%, иначе пул мал или часть номеров не подменяется.
Числа решают всё: динамический подмен требует пула номеров, которого хватит на пиковое число одновременных посетителей. Мало номеров — и два человека увидят один номер, а данные смешаются. Ориентир для расчёта: берут максимум одновременных визитов за неделю и добавляют запас. Отсюда и стоимость: аренда номеров составляет основную часть счёта.
Польза раскрывается при связке с системой учёта клиентов: звонок попадает в карточку сделки вместе с источником, и по нему считается стоимость обращения по каждой кампании. Без такой связки остаётся простой отчёт о числе звонков, который мало что меняет в решениях. Записи разговоров помогают отделить целевые обращения от нецелевых.
Частые вопросы
Чем динамическая схема отличается от статической?
Статическая закрепляет отдельный номер за каналом целиком: один для наружной рекламы, другой для рекламы в поиске. Динамическая подменяет номер под каждого посетителя и связывает звонок с конкретным визитом и запросом. Вторая точнее и дороже.
Сколько номеров нужно?
По пиковому числу одновременных посетителей с запасом. Если номеров меньше, чем людей на сайте в один момент, данные начинают смешиваться, и точность падает. Расчёт делают по максимуму за неделю: среднее здесь обманывает.
Сколько это стоит?
Основную часть счёта составляет аренда номеров, к ней добавляется абонентская плата сервиса. Поэтому для небольшого трафика чаще берут статическую схему на несколько номеров, а динамическую подключают при заметных рекламных бюджетах.
Что подключить к нему обязательно?
Систему учёта клиентов и веб-аналитику. Без передачи звонка в сделку остаётся отчёт о количестве обращений, по которому нельзя посчитать стоимость привлечения клиента по каждой кампании.